include
STICKY

Error: El contenido solicitado no está cargando

Error: El contenido solicitado no está cargando
Mostrar el primer mensaje

743 respuestas

AnBal
Clasificación
Nivel de usuario 7
Medalla +15

@Michell Armenta buenos días. Perdona, pero adjuntar pantallazos de los errores a veces a los desarrolladores también les facilita. Ten en cuenta, que si estás en Android, cada marca ha acabado haciendo un sistema operativo basado en él, con lo que hay una gran cantidad de versiones, cosa que en IOS, al ser más cerrado no ocurre y es más fácil encontrarle la solución.

Espero que dentro de poco se pueda solucionar los problemas que estás teniendo en el uso de la aplicación.

😊

Us - Los Silencios de Elan
Alfredo.Deezer
Clasificación
Nivel de usuario 7
Medalla +4

Hola @Michell Armenta 

No nos haz mencionado aún si ya te descargaste la versión BETA de la app para Android para que revises si se encuentra el error en esa versión también.

Como lo menciona @AnBal, compartir capturas de pantallas e información más avanzada, ayuda a los desarrolladores para poder revisar el problema y arreglarlo a la brevedad 😎

Saludos 😄

M
Clasificación

Si, también en la versión beta y ya compartí todo lo solicitado por correo y siguen sin dar solución, solo se concretan a decir que repita los pasos cuándo ya lo hice más de una vez

AnBal
Clasificación
Nivel de usuario 7
Medalla +15

Hola @Michell Armenta buenos días.

Mira ayer probé Deezer tanto en el iphone (principal dispositivo) como en un dispositivo android (Xiamo Mi A2 en verisíón beta) y la verdad es que no tuve ningún tipo de problema (afortunadamente) en ninguno de los dos dispositivos.

No dudo en ningún momento que hayas seguido los pasos, pero muy importante eliminar primer el caché dentro de la app y luego el caché desde el sistema operativo. Para posteriormente eliminar la app y también muy muy importante pasarle un limpiador de carpetas. El problema es que si no se sigue esos pasos corremos el riesgo de que se quede algún bug o lag dentro del sistema y no funcione correctamente.

Te invito a que nos envíes alguna captura de pantalla con el problema cuando puedas, para hacérselo llegar a los desarrolladores para ver si les facilita su faena.

Cualquier cosa no dudes en comunicarla al foro para que te podamos ayudar entre todos.

😊

Us - Los Silencios de Elan
M
Clasificación

Que ya lo hice, hasta reinicié el teléfono de fabrica y la falla sigue, pero bueno, ninguna de sus soluciones sirve, ya mandé capturas, ya hice todo lo que dicen y también cambié a la versión beta y sigue igual, ahora me dicen que según es porqué la app solo jala en android 13 o 14 y en mi tablet funciona bien y es android 11, mejor digan que no saben y ya

Alfredo.Deezer
Clasificación
Nivel de usuario 7
Medalla +4

Hey @Michell Armenta 👋, nos sería de gran ayuda si nos pudieras envias capturas de pantalla, de la versión normal para Android y también de la versión BETA para Android, como lo dijo @AnBal, con esa información podemos enviarla a los desarrolladores para que sea revisado 😅

Saludos 😄

A
Clasificación

No me carga ni una sola canción... Ya seguí todos los pasos y nada. Apagó mi celular y solo carga una canción y después ya nada... Otra vez se queda atorado. 😔🤔😡

I
Clasificación

Ya hice todo lo que dicen en soporte, pero aún así la app no funciona. La memoria destinada a la descarga es de 128 GB. Desinstale la app y borre todo. Volvi a descargar las playlist. Pero ni aún así me permite disfrutar de mis canciones descargadas. La verdad es una porquería. ¿Que les cuesta imitar.la plataforma de Spotify?

AnBal
Clasificación
Nivel de usuario 7
Medalla +15

Hola @Alf.de.Jesús buenos días y gracias por usar Deezer.

En primer lugar lamento que tengas problemas con el servicio. Yo lo uso en dos teléfonos (android e ios) y no estoy teniendo ningún problema. 

¡Vamos a intentar ayudarte!

En cuanto a la carga de la canción ¿te pasa con alguna en concreto? Todas en general? .

Borrar el caché primero de la aplicación y luego del teléfono para luego eliminar la aplicación y pasarle un limpiador (es la manera correcta de hacerlo) El problema te pasa con wifi? Con datos? Comprueba también si por alguna razón tienes el límite de batería en segundo plano activado.

Dinos modelo de teléfono, versión del sistema operativo, versión de Deezer. Si puedes aportar alguna captura de pantalla genial. 

😊

 

Us - Los Silencios de Elan
AnBal
Clasificación
Nivel de usuario 7
Medalla +15

Hola @Isaias buenos días para ti también. Verás en primer lugar la aplicación no puede ser igual que Spotify porque no se tienen los recursos económicos y humanos como el gigante verde. Cada aplicación tiene sus cosas distintas y precisamente Deezer es una de las que más se diferencia (afortunadamente)

¡Vamos a ver qué pasa! Porque justo como acabo de responder a otro usuario yo uso la app en dos sistemas operativos y no me ocurre nada extraño (afortunadamente)

Hablas de que el problema viene por descargas de playlists, ¿no? Preguntarte si has realizado la prueba de descargarlas en la memoria del teléfono y no en la SD. Preguntarte también si esas playlists venían de algún otro servicio o las creaste directamente tú desde Deezer? Te lo digo porque si usas el convertidor de la aplicación da error en algunos momentos y ese puede ser el problema. El límite de canciones tb al igual que el número de favoritos también podría ser el problema.

Por favor compártenos alguna captura de pantalla. Dinos modelo de teléfono, versión de Deezer y demás para poder ayudarte.

Ah! Comparte tb alguna playlists que tengas problemas y haré la prueba de descargarla a ver si yo tengo algún problema también.

😊

Us - Los Silencios de Elan
A
Clasificación

@AnBal Gracias ya lo solucione... Lo solucione liberando espacio en la memoria, ya que tenía muy poco espacio disponible... Con ello funciona de maravilla. Muchas gracias 😊

AnBal
Clasificación
Nivel de usuario 7
Medalla +15

Genial @Alf.de.Jesús me alegro que se haya solucionado.

Si quieres participar en los distintos juegos del foro te estaremos esperando!!

 

Us - Los Silencios de Elan
W
Clasificación

Hice todo eso varias veces y aún así no me deja escuchar música, he probado con otros dispositivos y en ellos puedo reproducir sin ningún problema, crees que es algo de mi dispositivo?? Utilizo un Vivo y11s 

CarlosMX
Clasificación

Hice todo eso varias veces y aún así no me deja escuchar música, he probado con otros dispositivos y en ellos puedo reproducir sin ningún problema, crees que es algo de mi dispositivo?? Utilizo un Vivo y11s 

Hola @Wendy 
Si es muy probable que exista algún problema con tu dispositiva (alguna incompatibilidad, version del soft del dispositivo… etc.)

Te sugiero contactar a Soporte Técnico directamente para que te ayuden a encontrar una solucion.
https://support.deezer.com/hc/es/articles/115003864625-Contactar-con-Deezer#how_to_contact_us

Saludos y bienvenida a la comunidad de usuarios de Deezer en español.
 

Yo 💜 Deezer
Alfredo.Deezer
Clasificación
Nivel de usuario 7
Medalla +4

Hice todo eso varias veces y aún así no me deja escuchar música, he probado con otros dispositivos y en ellos puedo reproducir sin ningún problema, crees que es algo de mi dispositivo?? Utilizo un Vivo y11s 

Hola @Wendy, si tienes un Android, @Rocio_2014 te puede ayudar a solucionarlo 😁

¿Nos podrías enviar una captura de pantalla de lo que aparece en tu Deezer app para revisarlo más a fondo?

Gracias 😎

Rocio_2014
Clasificación
Nivel de usuario 7
Medalla +16

Si por favor @Wendy si tienes un Android yo te puedo ayudar pero necesitamos que nos envíes una captura de lo que te aparece ¿nos la podrías brindar para que te podamos ayudar? 

Saludos 

Rocio 📀🎵🎶🎧💜 Love you, Deezer 💜📀🎵🎶🎧
Alfredo.Deezer
Clasificación
Nivel de usuario 7
Medalla +4

Si por favor @Wendy si tienes un Android yo te puedo ayudar pero necesitamos que nos envíes una captura de lo que te aparece ¿nos la podrías brindar para que te podamos ayudar? 

Saludos 

Siempre tan servicial @Rocio_2014 😁

Rocio_2014
Clasificación
Nivel de usuario 7
Medalla +16

Si por favor @Wendy si tienes un Android yo te puedo ayudar pero necesitamos que nos envíes una captura de lo que te aparece ¿nos la podrías brindar para que te podamos ayudar? 

Saludos 

Siempre tan servicial @Rocio_2014 😁

Gracias @Alfredo.Deezer por supuesto, para eso soy orgullosamente súper usuaria. 😊😊😊

Rocio 📀🎵🎶🎧💜 Love you, Deezer 💜📀🎵🎶🎧

Responder


Condiciones de uso del sitio de Deezer CommunityConfiguración de cookies