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Problemas con el pago


Nivel de usuario 5

IMPORTANTE: No compartimos los detalles de tu pago en la comunidad, por lo tanto, NO incluyas correos electrónicos, números de cuenta y de tarjeta de crédito / débito y otra información personal en tus comentarios / temas. 

Cualquier tema en específico relacionado con tus pagos debe tratarse con nuestro Equipo de Soporte aquí

Aquí hay una lista de nuestros temas más útiles para cuando tienes problemas de pagos: 


351 respuestas

El día de hoy actualice mi forma de pago, el mismo se hizo el día de hoy y Deezer no me deja escuchar mi música , la verdad es muy molesto
Acepté la suscripción porque decía que por 3 MESES pagaría solo S/. 2.90 (soles) y ahora veo que esos S/. 2.90 no pagaré por TRES MESES, sino por UN MES y al segundo mes pagaría S/. 15.90.
Nivel de usuario 7
Hola Fabs!
Acabe de ver tu cuenta y todo esta bien con el pago, el proximo pago con el precio total sería en Febrero.
Saludos!
Hola
En mi tarjeta de credito me registra y me cobran Deezer como si estubiera en paris y me encuentro en Colombia...les agradecería que ayudarán a solucionar esta problematica
Muchas gracias
Nivel de usuario 7
Hola @linitarango
Como tu problema es sobre pagos es mejor que contactes nuestro equipo de atención al cliente. Ellos te ayudarán a resolverlo ☺
Hola ! Tengo mi cuenta con dezeer pero no me deja entrar con mi correo electrónico dice que ya existe ayuda !
Nivel de usuario 7
Hola Milena!
Me encantaría poder solucionar tu problema ya, pero como es un caso muy especifico, es mejor que te pongas en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Ellos te ayudarán a resolverlo ☺
En los términos claramente dice qué hay un mes de prueba GRATIS a partir de que uno se suscribe. Lo que me inquieta es que en cuanto me suscribí, me llego la notificación del cargo a la tarjeta. ¿Por qué si se supone el primer cargo sería hasta el 7 de enero del 2018?
Hola que tal, hace un par de meses contraté Deezer nuevamente, ya que se había suspendido porque cambié mis tarjetas bancarias. Luego de eso intenté suscribir nuevamente la cuenta por la App Store de Apple, pero posterior a la suscripción, no funcionaba la aplicación en modo premium. Al no funcionar, ingrese a la página www.deezer.com , y realice mi suscripción, de esta forma mi app ahora era premium.

Cuando llego fin de mes, en la facturación de mi cuenta bancaria, se cargaron los costos de la app de Apple y la de Deezer.

Mi pregunta es , cuál de las 2 cuentas debo dejar para no tener doble cobro?????
Nivel de usuario 7
Hola!
Me encantaría poder solucionar tu problema ya, pero como es un caso muy especifico, es mejor que te pongas en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Ellos te ayudarán a resolverlo ☺
Nivel de usuario 7
Hola @Gó Lsr , en tu caso recomendamos que te pongas en contacto con nuestro equipo de soporte para que puedan solucionarlo. Lo que ha pasado es que iTunes te ha cobrado, pero no se ha envíado la activación a nuestros sistemas, de ahí te suscribiste mediante Deezer y no se canceló la suscripción iTunes, es por esto que se te cobra doble, mientras tanto, sugerimos que canceles por iTunes, pero no te preocupes, escríbele a nuestro soporte y te lo solucionarán. 🙂
El 27 de diciembre se debitó de mi tarjeta el pago de la mensualidsa por 13.900 cop, y el dia de hoy se intentó realizar otro debito. Por favor aclararme cuantas veces en el mes se debe realizar el pago
Nivel de usuario 7
Hola @Rodolfo Correa por favor póngase en contacto con nuestro equipo de soporte 😉
Hola, a mi me cobraron en el mes de noviembre 2 veces en ese mismo mes, necesito alguna solución.
He actualizado mi forma de pago 3 veces y se me ha hecho el cobro las mismas 3 veces, sin que mi membresía cambie. Sigo en el plan “Gratuito” cuando pago siempre el familiar. Quisiera saber como pedir mi reembolso o a dónde comunicarme para recibir una solución a mi problema.
Nivel de usuario 2
Hola @Abraham Valencia !
A veces cuando uno paga por iTunes, no se envía la activación a nuestros sistemas. Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y envíales el comprobante de pago para que puedan ayudarte a solucionarlo 🙂
Solicito colaboración, pues el pago de mi premium está vigente, pero no se ha activado en mi cuenta porque me aparece como si estuviera usando la suscripción gratuita!
Nivel de usuario 2
Hola @conidz @Diego Marquez revisad las instrucciones de arriba ????????para encontrar la solución 🙂
Nivel de usuario 2
Buenas ????????! Si habéis pagado Deezer mediante iTunes, por favor, poneros en contacto con nuestro equipo de soporte adjuntando el comprobante de pago al email para que puedan ayudar a solucionar el problema 🙂
Nivel de usuario 2
@Monica Alejandra Ramirez Marin Aquí puedes encontrar la respuesta 🙂
Hola
realizo el pago y Deezer continua pidiéndome suscripción, esto pasó ayer porque antes estaba bien.
qué puedo hacer si cuando realizo el proceso me dice que lamentablemente no funcionó. He tratado de eliminar la aplicación y cargarla nuevamente como 6 veces
por favor su ayuda!!!!
Hola estoy pagando el servicio y no me deja entrar desde el día de hoy. Ingreso mi información y dice que no tengo cuenta y que tengo que registrarme. Por favor me pueden indicar que tengo que hacer. Solicite cómo se me olvidó mi contraseña y nunca llego algo a mi correo.
Nivel de usuario 2
Hola @Alejandra.Ovalle he revisado tu cuenta y todo parece estar en orden. Recomiendo que intentes restablecer la contraseña nuevamente siguiendo este enlace - www.deezer.com/password/reset.
Si sigue sin funcionar, como se trata de tu información personal, recomiendo que te pongas en contacto con nuestro equipo de soporte
Nivel de usuario 2
Aquí puedes encontrar la información a seguir 🙂 @mafebc17
Hola, tenia la subscripcion de deezer todo estaba funcionando bien, luego me salia que me tenia que subscribir otra vez, pero cuando llame a mi banco habian retirado el dinero, pero nunca me activaron la subscripcion, que podria hacer en este caso?

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