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F.A.Q.

Cómo contactar con el Equipo de Soporte de Deezer

Cómo contactar con el Equipo de Soporte de Deezer
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668 respuestas

Sandy
Tiny Dancer
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  • 22 de octubre de 2018
Hola @Sandra_montano sentimos que esto haya sucedido, por favor ponte en contacto con soporte y mandales el comprobante de pago para que puedan procesar el reembolso!

Sandy
Tiny Dancer
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  • 22 de octubre de 2018
Hola @JoExv por favor ponte en contacto con soporte para que puedan realizar los cambios!

Sandy
Tiny Dancer
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  • 22 de octubre de 2018
Hola @Lucas.De.Oliveira si una persona ajena esta intentando acceder a tu cuenta, por favor contacta con soporte

Sandy
Tiny Dancer
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  • 22 de octubre de 2018
Hola @Fabian Velasquez para pagar por Baloto, primero tienes que cancelar la renovación de tu pago actual ????si necesitas ayuda por favor contacta con soporte. @jucevar si tu cuenta no se ha activado correctamente contacta con soporte ellos lo resolverán!

Sandy
Tiny Dancer
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  • 22 de octubre de 2018
Hola @Rodrigocll92 si estas teniendo problemas, por favor contacta con soporte

Sandy
Tiny Dancer
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  • 22 de octubre de 2018
Hola @boris.padilla69 siento que esto suceda ????por favor ponte en contacto con soporte

Sandy
Tiny Dancer
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  • 23 de octubre de 2018
Hola @José c por favor ponte en contacto con soporte

  • 1 respuesta
  • 21 de febrero de 2019
Necesito que me puedan ayudar ya que todas, absolutamente todas las canciones si saltan se regresan, no puedo escuchar bien ni una sola canción y estoy pagando mi suscripción para poder escucharla sin cortes ni problemas y se me hace una burla que todas se escuchen mal

  • Tiny Dancer
  • 3 respuestas
  • 5 de diciembre de 2019

Ya pague y sigo sin acceso ????. 

 

Realize 2 pagos y nada 


Alfredo.Deezer
Community Manager
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  • 8 de diciembre de 2019

Hola @UbaguitaLiiz 

Disculpa las molestias!

Te puedo sugerir que elimines la app e inicies sesión con tu correo electrónico registrado en la comunidad y password, ya que el plan Deezer que haz adquirido está activo desde el día 5 de Diciembre.

Disfruta Deezer!! :heart_eyes:


Mi cuenta esta en otro teléfono que se daño y no puedo recuperarla en este nuevo cel


  • 0 respuestas
  • 5 de agosto de 2020

Hola Connie

Si aun tienes problemas, te recomiendo contactar a nuestro equipo de soporte 

Ellos te ayudarás a solucionarlo :nerd:


Hola buenis dias quiero la cancelacion de mi cuenta y quiero un comprobante que me lo envien a mi correo por qje no confio en su sistema


Jaime.Deezer
Community Manager
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  • 29 de agosto de 2020

 Hola @Jorge Santana 

Si deseas un comprobante de la cancelación más un número de referencia te recomiendo ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte. Puedes encontrar todas las maneras de contactarlos en la información más arriba en esta página.
Ellos te ayudarán a resolverlo ☺


  • Runaway Baby
  • 6 respuestas
  • 1 de noviembre de 2021

Porque me sale comercial a mi y a mis  subscriptores en mi cuenta hifi famili nos pausa la música y invita a adquirir subscripciin ? Saludos 


Wanderer
Super Usuario
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  • 2 de noviembre de 2021
lugo escribió:

Porque me sale comercial a mi y a mis  subscriptores en mi cuenta hifi famili nos pausa la música y invita a adquirir subscripciin ? Saludos 

Porque estaréis en gratuito seguramente por algún problema con el pago. En las tarifas de pago no salen anuncios.


  • Runaway Baby
  • 6 respuestas
  • 16 de noviembre de 2021

Saludos aún continúan recibiendo anuncios y comerciales mis miembros de la cuenta ,el pago está al día y no deberíamos ninguno de ella cuenta recibir anuncios,e escrito varias veces y nadie responde para aportar algo hacia el tema ,que molesto eso .quedó atento. 


Jaime.Deezer
Community Manager
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  • 17 de noviembre de 2021

Hola @lugo puedo ver que cada uno cuenta con cuentas independientes vinculadas a tu perfil.
Asegúrate de que estén ingresando a sus respectivos perfiles con el correo electrónico y contraseña vinculados a cada perfil.
Son todos los miembros de la cuenta los que reciben anuncios o solo algunos?
Muchas Gracias y disculpas las molestias del caso. 


  • Runaway Baby
  • 6 respuestas
  • 17 de noviembre de 2021

Jaime un saludo,que grato poder recibir respuesta suya, el perfil de Donato está recibiendo anuncios de artistas diferentes ,barca, se le  saltan las canciones sin terminar la anterior ,muchas gracias Jaime


Wanderer
Super Usuario
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  • 814 respuestas
  • 17 de noviembre de 2021

Es decir, que sólo Donato recibe anuncios? Y Barca tiene crossfade activado


Jaime.Deezer
Community Manager
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  • 18 de noviembre de 2021

Gracias por la información @lugo 
Eso se debe a que Donato no tiene un email asociado a su cuenta y también porque el país vinculado a su cuenta es distinto al que aparece en la cuenta del titular.
Debes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte para poder solucionar el problema con uno de nuestros agentes.
Respecto al problema de Barca, puede ser por lo que mencionó @Wanderer en el comentario anterior.
Saludos :nerd:


  • Runaway Baby
  • 6 respuestas
  • 18 de noviembre de 2021

Ok, Jaime, muy amables, ya revisaremos el tema con los dos miembros, por el momento gracias por la atención, saludos.


Actualización En 2022 El CHAT NO SIRVE, ya no funciona, por Facebook y Twitter no responden tampoco y enviar una solicitud es esperar DIAS / MESES /AÑOS a que te respondan.

Pésimo servicio de Atención al Cliente, es una lastima para un gran servicio de audio en streaming….

https://support.deezer.com/hc/es/requests/6292230?page=1


Jaime.Deezer
Community Manager
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  • 20 de enero de 2022

Hola @Daniel Fernández Medellín lamento que hayas tenido una mala experiencia contactando con el equipo de soporte.
Si te puedo ayudar en algo, por favor házmelo saber e intentaré solucionarlo a la brevedad.
Disculpa las molestias.
Saludos :nerd:


  • Tiny Dancer
  • 1 respuesta
  • 26 de enero de 2022

Me pueden apoyar a cancelar la cuenta ya tengo otra 


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