include
F.A.Q.

Cómo contactar con el Equipo de Soporte de Deezer

Cómo contactar con el Equipo de Soporte de Deezer
Mostrar el primer mensaje

664 respuestas

J
Hace unos días me apareció una oferta en Deezer que dice que por solo $1.000 COP me darán 3 meses, al momento de hacer todos los pases y hacer click en empezar suscripción la transacción es rechazado, he intentado con 5 tarjetas y todas las rechazó
L
buenos dias solicito me desasocien este dispositivo de mi cuenta deezer ya que cambie de telefono y no me deja conectar en el nuevo

gracias
leonardo
L
Clasificación
Cordial saludo

De mi cuenta bancaria ya fue descontado el valor para acceder al servicio premiun sin embargo todavia sigo escuchando publicidad quisiera saber porque gracias
Mafe
Nivel de usuario 7
Medalla +1
Hola!
Nos encantaría ayudarte enseguida pero este es un caso individual y necesitaria datos de tu cuenta y del pago. Te recomiendo que contactes nuestro equipo de ayuda directamente! Ellos tienen más detalles y estaran encantados en ayudarte 🙂
Y puedes tener acceso al equipo aquí:
https://en.deezercommunity.com/forum-en-espanol-26/tip-atencion-al-cliente-deezer-1901
Check out our Music subforum ❤ What's your favorite song?
Mafe
Nivel de usuario 7
Medalla +1
Hola Luis!
Acabamos de ver tu cuenta y al parecer estaba registrada a Brazil. Acabe de cambiar el pais a Mexico, nos confirmas si es correcto. Por favor intenta de nuevo subscribirte a P+, te recomendamos hacerlo en tu computador en la dirreccion www.deezer.com!

Saludos!
Check out our Music subforum ❤ What's your favorite song?
Mafe
Nivel de usuario 7
Medalla +1
Hola @Juan Camilo Dominguez Arboleda
Acabe de ver tu cuenta, que esta conectada con el email que usaste para la community y no aparece ningun pago con esta cuenta, ya que necesitamos mas datos sobre tu pago, por favor contactanos aqui para poder ayudarte.
Check out our Music subforum ❤ What's your favorite song?
Mafe
Nivel de usuario 7
Medalla +1
Hola @Adriana.Mendoza!

Acabe de ver tu cuenta y no hay ningun pago a esta cuenta, puedes porfavor contactarnos
aqui para poder ayudarte ya que necesitamos mas datos sobre tu pago.

Gracias!
Check out our Music subforum ❤ What's your favorite song?
Mafe
Nivel de usuario 7
Medalla +1
Hola @Pilar

Puedes entrar a www.deezer.com/account y en la parte de abajo hay un boton "Eliminar mi Cuenta"

Gracias!
Check out our Music subforum ❤ What's your favorite song?
Mafe
Nivel de usuario 7
Medalla +1
Hola Mauricio!
Recibes este mensaje en el link de Deezer o en Tigo?
Check out our Music subforum ❤ What's your favorite song?
Mafe
Nivel de usuario 7
Medalla +1
Hola Juan David
Acabe de ver tu cuenta y todo esta bien, probablemente estas conectado con un email diferente? Por favor puedes volver a ingresar con este email con el que te subscribiste a la comunidad y si el problema persiste puedes comunicarte con nosotros aqui!
Gracias!
Check out our Music subforum ❤ What's your favorite song?
Mafe
Nivel de usuario 7
Medalla +1
Hola Marco!

Nosotros no tenemos mucha influencia con las subscripciones desde Tigo, puedes contactarlos directamente y ellos pueden re-activar tu cuenta.
Cuando ellos lo hagan ya podras usar tu cuenta con Deezer.

Saludos!
Check out our Music subforum ❤ What's your favorite song?
Mafe
Nivel de usuario 7
Medalla +1
Hola Alejandro,
Acabe de ver tu cuenta y no veo el plan Family, pero como se trata de datos de pago, necesito que, por favor, te pongas en contacto con nuestro equipo de soporte enviando el comprobante de pago. Ellos te ayudarán a resolverlo ☺️
Check out our Music subforum ❤ What's your favorite song?
Mafe
Nivel de usuario 7
Medalla +1
Hola Sergio!
Puedes ingresar a www.deezer.com/account/share y devincular la cuenta de Google plus de tu cuenta!
Luego puedes cambiar la contraseña en ajustes --> www.deezer.com/account/

Saludos!
Check out our Music subforum ❤ What's your favorite song?
F
Necesito pasar mi cuenta premium a otra gratis. Porque me equivoque de cuenta e hice premium otra cuenta que es mia pero en esta no esta mi musica preferida
J
Clasificación
Quisiera saber porqué me han cobrado dos veces el . El dia 22 y el 30 de octubre
A
Clasificación
Hoal buenas noches hace 4 meses me cancele mi susripcion de deezer premium pero me han cobrado aun asi 9,99€ me gustaria que miraran.
X
El dia de hoy sabado 18 de noviembre por la tarde realize el pago mensual por $99 mxn, por app store, pero al parecer mi cuenta no se activo, quisiera saber porque no se activo ya que el pago si fue realizado correctamente y aparece en el historial de compras de app store
J
Pague el plan primiun de 0.99 pero cerre cesion y no recuerdo el correo y pues quiero recuperar la cuenta sera que me pueden ayudar??
S
Me hicieron pagar dos veces una de su promocion y otra normal y aun asi me sale que sigue mi version gratis
Anja
Clasificación
Nivel de usuario 7
Medalla +1
Hola!. Solo necesitas cancelar la suscripción que realizaste y suscribirte desde la cuenta donde quieres tener la suscripción. Si no tienes acceso a cancelar la suscripción, dínoslo y te ayudamos :)
Puedes contactar el Servicio al Cliente así:
https://en.deezercommunity.com/forum-en-espanol-26/tip-atencion-al-cliente-deezer-1901
Anja
Clasificación
Nivel de usuario 7
Medalla +1
Buenas!. Para este tipo de casos, recomendamos que contactes con nuestro servicio de atención al cliente, ellos te ayudarán a solucionar el incidente :)
https://support.deezer.com/hc/es/requests/new
J
Pagué por una suscripción premium de 3 meses, que se canceló a los 5 días
R
No me acepta el pago con la paysafecard?
Mafe
Nivel de usuario 7
Medalla +1
Hola!
Ya puedes conectar tu nuevo dispositivo! hice el cambio en Deezer.
Saludos! ✌????
Check out our Music subforum ❤ What's your favorite song?
Mafe
Nivel de usuario 7
Medalla +1
Hola!
Acabe de ver que para la cuenta que estas usando no esta disponible la promo de 3 meses, solo se puede una vez.

Saludos ✌️
Check out our Music subforum ❤ What's your favorite song?

Responder


Condiciones de uso del sitio de Deezer CommunityConfiguración de cookies