Deezer se traba cuando quiero editar una playlist

Hola @Springtrap0984 gracias por la explicación y las imágenes.
 ¿Puedes intentar los siguientes pasos uno por uno y probar si funciona después de cada paso?
 1. Reinicia la aplicación (cierra la aplicación y elimínala de la barra de notificaciones)
 2. Prueba con otra red (4G o Wifi)
 3. Reinicia tu teléfono
 4. Elimina toda la caché y los datos de la aplicación (Datos y almacenamiento, y luego "Borrar todo"), luego reinicia la aplicación.
 5. Desinstala la aplicación y vuelve a instalarla. 

Por favor, avísame si eso funciona. 

Listo, he borrado el caché, reinicié el teléfono, descargué la aplicación 3 veces incluso hasta probé la versión beta y nada me ha funcionado.

@Springtrap0984 disculpa el retraso.
Podrías indicarme si puedes crear la misma playlists en la version web y la app de escritorio
También indicarme el modelo del teléfono y Sistema operativo
Gracias

En la versión web y app de escritorio me funciona sin problemas, mi teléfono es un Samsung J7 Prime con Android 8.1.0. Y como hablamos de la versión web, hace unos minutos me pasé a Opera, y el problema es que me pide Deezer premium para poder usarlo, cosa que con los otros navegadores no sucedía.

Springtrap0984 escribió:

Jaime escribió:

@Springtrap0984 disculpa el retraso.
Podrías indicarme si puedes crear la misma playlists en la version web y la app de escritorio
También indicarme el modelo del teléfono y Sistema operativo
Gracias

En la versión web y app de escritorio me funciona sin problemas, mi teléfono es un Samsung J7 Prime con Android 8.1.0. Y como hablamos de la versión web, hace unos minutos me pasé a Opera, y el problema es que me pide Deezer premium para poder usarlo, cosa que con los otros navegadores no sucedía.

 

Ya se solucionó el problema de Deezer premium.

Muchas Gracias por avisar.
El problema con las playlists en el teléfono persiste?
 

Sí, no he encontrado solución a ese problema.

Crees que podrías enviarme un pequeño video con los pasos antes mencionados para poder enviar a nuestros desarrollaodres y asi entiendan y tengan la mejor evidencia del problema para poder investigar.
Disculpa las molestias nuevamente y muchas gracias por tu ayuda y paciencia.
Saludos

https://photos.app.goo.gl/eULayTL5fmeffMWu7

Me costó, un poco porque no sabía como pasar el video por url, pero ahí está.

Gracias @Springtrap0984 he enviado toda la info junto al video a nuestros desarrolladores y espero tener una respuesta pronto.
Agradezco tu buena voluntad y paciencia. 
Saludos

Me pasa exactamente lo mismo, cada vez que trató de editar una playlist se traba y se cierra... 🙄

Hola @Hector Tovarish  ¡buenos días ! Y gracias por usar Deezer.
Yo actualmente uso la App en dos sistemas (Android e IOS) y no he tenido problema alguno.

¿Nos puedes decir en qué sistema estás? ¿Estás en beta? ¿Tienes la última versión de la App?

¿Nos podrías enviar alguna captura de pantalla para saber mejor qué pasa?

Te dejo unos cuántas cosas para ver si te pueden ayudar.
 
 1. Reinicia la aplicación (cierra la aplicación y elimínala de la barra de notificaciones)
 2. Prueba con otra red (4G o Wifi)
 3. Reinicia tu teléfono
 4. Elimina toda la caché y los datos de la aplicación (Datos y almacenamiento, y luego "Borrar todo"), luego reinicia la aplicación.
 5. Desinstala la aplicación y vuelve 

El punto 4 es lo que suele funcionar.

Primero borra el caché desde el sistema suponiendo que estés en Android. Luego borras el almacenamiento y a posteriori la app. Reinicia el móvil y le pasas un limpiador al móvil para que te borre también las carpetas internas que siempre se quedan en el sistema de flote. Reinicia de nuevo el teléfono y descargas de nuevo la App.

A mí siempre me ha funcionado para que las apps vayan bien.

Cualquier cosa nos escribes por el foro para que te podamos ayudar.
😊

Al entrar para editar foto y nombre de playlist se congela y se cierra la app

Sólo uso la app para android, probé con otro móvil y pasa lo mismo

Mi móvil es un LG g8 thinq con Android 12

Y la versión de Deezer es la más actual en Google play.

Use spotify por 3 años y nunca tuve que enviar mensaje a soporte de ayuda, con deezer apenas tengo 3 meses y ya tuve que enviar mensaje a soporte 2 veces! 

Borrar caché y datos también borraria todas mis descargas!!! Y la verdad no tengo tiempo para volver a descargar de nuevo. 

Si esa es la solución, prefiero vovler a descargar spotify, por mi trabajo no tengo disponible redes wifi todo el tiempo y volver a descargar mis álbumes demorará bastante pues las descargue en la mejor calidad.

Lo siento que te esté originando problemas.

Yo he sido usuario de LG G7,V40,50 y 60 hasta hace bien poco. Son estupendos teléfonos.

En cuanto a lo que comentas, me temo que si tienes algún bug entre teléfono y App todo pasa por eliminar y borrar caché y memoria y con ello las descargas también.

Sé que es un fastidio pero como usuario de Android e iOS de la App yo por suerte no tengo ningún problema en cuanto a eso.

Si piensas que eso es motivo para cambiar de App eso sólo lo puedes valorar tú. Yo lo único que te digo es que hay veces que hay problemas con apps y casi siempre la solución pasa por borrar y eliminar el caché y la memoria y aprovechar la herramienta de borrar carpetas inútiles y vacías que tiene que el sistema de LG. Dale otra oportunidad.

Pero la decisión es tuya solamente.

Cualquier duda y ayuda aquí estamos en el foro para ayudarnos.

😊

Saludos, se resolvió el problema a media, pues todavía en ocaciones se cierra la app pero al menos ahora si deja editar.

El problema es que ahora no descarga nada, en todo el lunes descargo unas 15 canciones, y mi wifi tiene una excelente señal... En calidad Standard si descarga, pero la razón por la que uso deezer es por la calidad hifi, para calidad Standard podría usar cualquier otra app. 

Por mi trabajo, me interesa descargar la música para escuchar en modo sin conexion. Cuando recién empecé a usar deezer tardó algunos dias en descargar 3 álbumes (alrededor de 2000 canciones) en Hifi, pero ahora solo 15 canciones en un día 😒🙄

Hola @Hector Tovarish ! 

Como no se ha resuelto el problema , te sugiero seguir todos estos pasos:

• Desinstala tu aplicación Deezer. ¡No te preocupes! No se eliminarán tus favoritos/playlists.
• Apaga tu dispositivo.
• Si tienes una tarjeta SD, retírala. Si no, ve al siguiente paso.
• Enciende tu dispositivo.
• Vuelve a instalar Deezer a través de Google Play.
• Abre Deezer ➡ Iniciar sesión con tu correo electrónico y contraseña.
• Descarga un álbum o una lista de reproducción, y reproduce algunas canciones o navega por la aplicación.

Una vez que hayas seguido todos estos pasos y estés seguro de que tu aplicación Deezer está funcionando bien nuevamente, puedes volver a insertar tu tarjeta SD.

Déjanos saber cómo va todo después de todos estos pasos a seguir, el problema se deberá haber solucionado 📲

Gracias 😄

A mí me pasa eso pero con mi playlist de favoritos, cuando intento editarla se cuelga y se queda en blanco. 

Hola @Hector Tovarish @Rocio_2014 

¿Han intentado usar la versión BETA de la app para Android para ver si el problema sigue ocurriendo ahí también?

Saludos! 😄

Gracias @Alfredo. por la recomendación pero tengo una duda con respecto a eso ¿puedo usar la versión beta aunque el correo de mi cuenta sea Hotmail y no Gmail?