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RESPONDIDA

No puedo gestionar mi suscripción


No puedo gestionar mi suscripción porque no me deja entrar en Gestionar mi suscripción, cuando la página carga me manda al inicio en una nueva pestaña. Llevo ya dos meses queriendo cancelarla y no he sido capaz.

Mejor respuesta de CarlosMX

Hola @OeCN 

Te damos la bienvenida a la comunidad de usuarios Deezer en español

Por favor contactar a soporte directamente para que te ayuden a saber que esta pasando con tu cuenta vía TIGO.

El chat en línea es muy bueno, su horario es de 7am a 3pm (UTC-6 Hora de México), la entrada al chat está abajo a la derecha.

https://support.deezer.com/hc/es

Saludos y que la música siga fluyendo 

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  • Tiny Dancer
  • 11 de noviembre de 2023
Khaa escribió:

No puedo gestionar mi suscripción porque no me deja entrar en Gestionar mi suscripción, cuando la página carga me manda al inicio en una nueva pestaña. Llevo ya dos meses queriendo cancelarla y no he sido capaz.

tengo el mismo problema que el, esto parece un robo, no hay manera de acceder a “Gestionar mi suscripción” , aparte de ser una app mala… con casi nada de musica….. les exijo de la manera mas atenta a que resuelvan este problema de manera inmediata o los demandaré


Jaime.Deezer
Community Manager
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  • Community Manager
  • 12 de noviembre de 2023

Hola @Khaa @Izak Romo desconozco por qué no puedes acceder a gestionar tu suscripción y he reportado el problema. Por el momento, he revisado en el sistema y pude ver que tienes una suscripción a través de Mercado Libre.
¿Deseas cancelarla?


  • Tiny Dancer
  • 5 de septiembre de 2024

Hola! tengo el mismo problema. No me permite gestionar mi suscripción. La adquirí a través de tigo Guatemala y quiero pasar a Deezer family... 


CarlosMX
Super Usuario
  • 5 de septiembre de 2024

Hola @OeCN 

Te damos la bienvenida a la comunidad de usuarios Deezer en español

Por favor contactar a soporte directamente para que te ayuden a saber que esta pasando con tu cuenta vía TIGO.

El chat en línea es muy bueno, su horario es de 7am a 3pm (UTC-6 Hora de México), la entrada al chat está abajo a la derecha.

https://support.deezer.com/hc/es

Saludos y que la música siga fluyendo 


Alfredo.Deezer
Community Manager
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Hola @OeCN 

Si tienesuna suscripción por medio de TIGO y quieres pasar a Deezer Family, es necesario que la canceles primero con ellos y luego te suscribas directamente a Deezer Family, una vez que tu cuenta se revierta a Free.

Saludos 😁


  • Tiny Dancer
  • 7 de septiembre de 2024

Hola, gracias Alfredo. 

En realidad ya lo hice... Y el problema está en la app, que no me deja gestionar la suscripción. Ya conectate al chat como me dijeron y tampoco me resolvieron. Lo bueno es que puedo cancelar la suscripción de deezer family y buscar otro proveedor que si me atienda. 


Alfredo.Deezer
Community Manager
Forum|alt.badge.img+4

Hey @OeCN 

Disculpa las inconveniencias. Ya he desvinculado tu oferta Premium de TIGO Guatemala a tu cuenta Deezer, así que ya puedes suscribirte a Deezer Family. Ten en cuenta que es necesario cancelar el plan con TIGO directamente también, de otra forma se te seguirán haciendo los cobros.

Déjanos saber cómo va! Saludos! 

 


CarlosMX
Super Usuario
  • 8 de septiembre de 2024
Alfredo.Deezer escribió:

Hey @OeCN 

Ya he desvinculado tu oferta Premium de TIGO Guatemala a tu cuenta Deezer, así que ya puedes suscribirte a Deezer Family. Ten en cuenta que es necesario cancelar el plan con TIGO directamente también, de otra forma se te seguirán haciendo los cobros.

Déjanos saber cómo va! Saludos! 

 

 


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