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Suscripción y pagos

¿Tienes alguna pregunta sobre cómo funcionan las cuentas y las suscripciones? Hazla aquí (pero no des ninguna información personal como E-mail, número de teléfono, información de pago, etc.).

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1301 Temas
B
Runaway Baby
BLASH_23Runaway Baby
publicado en Suscripción y pagos
Ajuda

Buenas tardes,  el día de ayer realicé el pago de mi cuenta. El día de hoy entré y aparezco en modo de cuenta gratuita, sin poder tener ningún beneficio por lo que pago. Quiero saber por qué aparece así mi cuenta y dónde está mi dinero.   

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Alfredo.Deezer
Community Manager
E
Tiny Dancer
Emmanule CaixbaTiny Dancer
preguntado en Suscripción y pagos
como quitar el metodo de pago de un iPhone estando en un android

No sé cómo quitar el método de pago que pues es de iPhone y ya no lo tengo y como canelo mi subcripsion  

431
Alfredo.Deezer
Community Manager
J
Runaway Baby
jehisseyRunaway Baby
preguntado en Suscripción y pagos
problemas con suscripción

Cuanto tiempo se demora soporte técnico en ayudar con requerimiento. Pague la suscripción pero sigue saliéndo que me suscriba. 

140
J
Runaway Baby
C
Tiny Dancer
ChaparroTiny Dancer
publicado en Suscripción y pagos
Malo el servicio

pague una suscripción y no me deja obtener deezer premium es un robo

93
Alfredo.Deezer
Community Manager
S
Runaway Baby
Sergio MejiaRunaway Baby
preguntado en Suscripción y pagos
PROBLEMA PARA CAMBIAR MI PLAN PREMIUM A HIFI EN COLOMBIA.

Existe alguna limitación para las cuentas en Colombia que no permita cambiar del plan Premium a HiFi?? Sale una aviso de notificación: “We are sorry, but you are not eligible for this offer.”

504
Alfredo.Deezer
Community Manager
A
Runaway Baby
afornesRunaway Baby
preguntado en Suscripción y pagos
Deezer app y problemas de reproducción en HiFi

Hace dos días que no se puede reproducir tanto en celular como escritorio. se descarto lentitud de internet. Necesito una solución ya no es primera vez que sucede de lo contario daré de baja la cuenta.

218
Alfredo.Deezer
Community Manager
D
Daniel Zambrano
preguntado en Suscripción y pagos
el número de ID es diferente al que tenía inicialmente

Hace algunos días realicé el cambio de mi celular, por lo cual tuve que bajar la App nuevamente. Sin embargo cuando inició sesión con mi usuario y contraseña el número de ID es diferente al que tenía inicialmente [eliminado para proteger datos personales] y el nuevo ID [eliminado para proteger datos personales], es decir, es como si no tuviera cuenta y el día de hoy relice el pago correspondiente

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Alfredo.Deezer
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T
Tiny Dancer
Tonatiuh Andrade RiveraTiny Dancer
preguntado en Suscripción y pagos
Foto playlist

He intentado poner foto personalizada a mis playlist y no logro hacerlo. Los primeros días sí pude ponerles portada, de una semana para acá ya no.

3501
Alfredo.Deezer
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C
Runaway Baby
Camilo MurRunaway Baby
publicado en Suscripción y pagos
Cambio de contraseña

Necesito cambiar mi contraseña ya que la olvidé pero cuando doy mi correo para que me envien el link del cambio de la contraseña no llega nada

3953
Alfredo.Deezer
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C
Runaway Baby
Catalina FrancoRunaway Baby
preguntado en Suscripción y pagos
modificar suscripción

Requiero cancelar la suscripción Familiar y regresar a mi cuenta Premium, el sistema no lo permite. Como puedo hacerlo? 

130
C
Runaway Baby
A
Tiny Dancer
Alvaro CruzTiny Dancer
preguntado en Suscripción y pagos
¿por qué no puedo iniciar sesión con mi numero de telefono?

cuando quiero iniciar sesion en Deezer desde cualquier dispositivo me aparace un recuadro que dice fallo al iniciar sesión, es por esa razon que no puedo iniciar sesion. ¿como puedo solucionar esto ?

3081
Alfredo.Deezer
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J
Runaway Baby
Javier MejiaRunaway Baby
preguntado en Suscripción y pagos
Mensajes de texto

La aplicación se desconectó para todos los miembros de mi plan familiar, cuando solicitamos el sms de confirmación no recibimos respuesta, sólo pude conectarme yo a través de Facebook. Los demás continúan sin el servicio.

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Alfredo.Deezer
Community Manager
A
Tiny Dancer
Anibal Julian Montañez RomeroTiny Dancer
preguntado en Suscripción y pagos
Como eliminar/bloquear dispositivos no reconocidos

Hola tengo una suscripción a Deezer Family pero constantemente me aparece el mensaje de que no lo puedo usar debido a que alguien lo esta usando al mismo tiempo y en otras ocasiones que se completo el limite de dispositivos que es de 13. He realizado cambio de clave, pero siguen apareciendo estos dispositivos desconocidos, me podrían ayudar a saber como puedo bloquear los dispositivos desconocidos? Muchas gracias

1451
Alfredo.Deezer
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C
Tiny Dancer
carolina.aguilarTiny Dancer
preguntado en Suscripción y pagos
no funciona suscripcion

Hola, hoy pagué deezer familiar a las 15.52, solo me llego el comprobante de mi tarjeta de lo que había pagado , pero el de deezer no , decidí esperar y nada. Ya son las 17.38 y todavía no logró poder utilizar mi servicio, por lo tanto me gustaría una devolución 

451
Alfredo.Deezer
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F
Runaway Baby
FergoRunaway Baby
preguntado en Suscripción y pagos
tenia otra cuenta deezer

Buenas noches, yo fui usuario de deezer premium hace unos años, en mi pc portatil tengo la aplicacion Deezer y tengo unas canciones guardadas, como hago para pasarlas a mi nueva cuenta??  

271
Alfredo.Deezer
Community Manager
D
Tiny Dancer
DixzoreythTiny Dancer
preguntado en Suscripción y pagos
content

Últimamente la aplicación no carga la página principal, ni el contenido de las listas creadas, no puedo realizar búsquedas de canciones y solo me permite escuchar las canciones favoritas

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Alfredo.Deezer
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E
Tiny Dancer
Eduardo HernándezTiny Dancer
preguntado en Suscripción y pagos
Descargas

Hola, una pregunta,¿porque cuando no tengo Internet baja la música a HQ y cuando tengo Internet sube a Hifi?, ¿no se supone que sin Internet también tiene que estar la música a HIFI? 

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Alfredo.Deezer
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K
Runaway Baby
Karyn OiRunaway Baby
preguntado en Suscripción y pagos
CARGO A TARJETA

Necesito que vuelvan a generar el cargo a la cuenta que tengo dada de alta para renovar mi suscripción sin modificación en el costo. 

251
Alfredo.Deezer
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L
Tiny Dancer
Larry ThorrensTiny Dancer
publicado en Suscripción y pagos
promocion no cumplida

Me he vuelto a suscribir por una supuesta promoción que no he recibido .   me parece una estafa

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Alfredo.Deezer
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Alfredo.Deezer
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Alfredo.DeezerCommunity Manager
publicado en Suscripción y pagos
Cambios en tu suscripción a Deezer para usuarios Tigo

Para el 31 de Diciembre de 2019, ya no podrás incluir a Deezer en tu plan mensual de Tigo. Sin embargo, aún podrás disfrutar de Deezer Premium pagando mediante tu factura de Tigo.Los clientes en Guatemala, podrán recibir una oferta especial en Deezer Premium por tiempo limitado durante 3 meses (precios por país enumerados a continuación), para continuar disfrutando de todos los beneficios que ofrece Deezer: 56 millones de canciones, sin comerciales, descarga y escucha sin conexión a internet, cambia de canción cuantas veces quieras.Los usuarios de Colombia, Bolivia y Paraguay podrán beneficiarse de un precio especial por mes (precios que se detallan a continuación). No hay compromisos y puedes cancelar la oferta en cualquier momento.Revisa nuestras preguntas frecuentes.Guatemala - 3 meses por Q.8.00 después Q.49.00/mes Colombia - $14.900/mes Bolivia - Bs 45.00/mes Paraguay - Gs 38.000/mes FAQ¿Yo tenía Deezer gratis incluido en mi plan, por qué me cobran ahora? No te preocupes, aún pued

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Alfredo.Deezer
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G
Tiny Dancer
Gustavo Adolfo Escobar PardoTiny Dancer
preguntado en Suscripción y pagos
Que pasa con Deezer

Las listas descargadas no cargan, las playlist que no están descargadas tampoco cargan, ya desinstalé la aplicación, la volví a instalar, tiene toda la barra del caché habilitada y no carga tampoco.

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Alfredo.Deezer
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M
Runaway Baby
miguelosky94Runaway Baby
preguntado en Suscripción y pagos
Problema con Deezer Family

Hola, Llevo usando Deezer Family hace mucho tiempo pero hoy que realicé el pago no me habilito los demás perfiles, solo puedo usar el principal. Agradezco la ayuda 

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Alfredo.Deezer
Community Manager
M
Tiny Dancer
Matías Salas CurianteTiny Dancer
preguntado en Suscripción y pagos
Rescatar cuenta desde plan familiar.

Un familiar tenía una suscripción a Dezzer, y me hizo una cuenta. El asunto es que él dejó la suscripción, lo que bloqueó el acceso a mi cuenta. Solo se puede usar la cuenta principal en modo básico. Las otras cuentas están inaccesibles. ¿Cómo puedo transferir mi cuenta familiar a una particular?

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Alfredo.Deezer
Community Manager
J
José Fernando Cuello
preguntado en Suscripción y pagos
¿Cómo conectan sus dispositivos los demás usuarios de un plan familiar?

¿Cómo hacen los usuarios, diferentes al titular, para conectar sus dispositivos a un plan familiar?

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Alfredo.Deezer
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R
Tiny Dancer
Rodrigo Rodriguez CzTiny Dancer
preguntado en Suscripción y pagos
No puedo renovar mi suscripción Deezer Family

Me retrase con el pago debido a que por la contingencia no había podido depositar a mi tarjeta de débito. Ahora que ya tengo el dinero no se ha cobrado y por mi parte no puedo suscribirme ya que me pide suscribirme con la opción de un mes de prueba gratis pero ya había obtenido esa oferta antes y rechaza la tarjeta. ¿Qué puedo hacer para seguir disfrutando de mi suscripción familiar? Gracias.

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R
Tiny Dancer

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