Hace 20 dias cambie el plan de premium a familiy. Hace un par de dias me llego el recibo y se incremento el pago, estando bien para el plan familiy que quiero. Ahora que reviso mi cuenta, no ha cambiado el status de premium a family. Como puedo ver que el pago que ha hice refleje el plan que quiero?
Mejor respuesta de Jaime.Deezer
Hola.
Como actualmente tienes una oferta de Deezer suscrita a través de Apple iTunes, no podrás cambiar automáticamente de Premium a Family. Para suscribirte a la suscripción familiar, primero deberás cancelar su oferta actual. Tienes que seguir estos pasos para cancelar suscripciones mediante iTunes: http://support.apple.com/kb/HT4098?viewlocale=es_ES Una vez que tu cuenta Deezer se convierta en una versión gratuita, para suscribirte a nuestro plan familiar, inicia sesión en tu cuenta Deezer desde una PC / Mac de preferencia y sigue este enlace: http://www.deezer.com/offers/family Si te han cobrado por family como me indicas debes ponerte en contacto directamente con Apple ya que nosotros no tenemos control sobre los pagos de Apple Puedes contactarlos a través del siguiente enlace: https://reportaproblem.apple.com Saludos
Como actualmente tienes una oferta de Deezer suscrita a través de Apple iTunes, no podrás cambiar automáticamente de Premium a Family. Para suscribirte a la suscripción familiar, primero deberás cancelar su oferta actual. Tienes que seguir estos pasos para cancelar suscripciones mediante iTunes: http://support.apple.com/kb/HT4098?viewlocale=es_ES Una vez que tu cuenta Deezer se convierta en una versión gratuita, para suscribirte a nuestro plan familiar, inicia sesión en tu cuenta Deezer desde una PC / Mac de preferencia y sigue este enlace: http://www.deezer.com/offers/family Si te han cobrado por family como me indicas debes ponerte en contacto directamente con Apple ya que nosotros no tenemos control sobre los pagos de Apple Puedes contactarlos a través del siguiente enlace: https://reportaproblem.apple.com Saludos
Hola @Ana Araujo por favor revisa la información en esta página donde esta la explicación y solución al problema con tu suscripción a través de Apple. Disculpa los inconvenientes.
Tenia deezer premiun y ya cancele la suscripcion, ahora escogi deezer family pero no se hace el cambio de mi plan y ademas me cobraron los dos planes, que debo hacer para solucionar esto y quedarme con deezer family y ademasme reembolsen el cobro de deezer premiun ya que fueron cobrado los dos planes?
Hola @javier lamento que hayas tenido problemas. Por favor revisa la información más arriba en esta página donde explico cual es el problema y como solucionarlo. Disculpa los inconvenientes
Hola @Carlos Rincon lamento lo sucedido. Por favor revisa la información más arriba en esta página para entender el problema y la única solución que podemos ofrecer. Disculpa los inconvenientes
Hola @Cami Minio efectivamente no podrás hacerlo en la app desde el iPhone. Mas arriba en esta pagina encuentras los pasos para poder pasar de Premium a Family cuando tienes una suscripción a través de Apple. Saludos :)
@Jaime mi suscripción es vieja y la he hecho desde Android hace un par de años antes de cambiar a iOS. No utilizo iTunes, no fue desde ahí mi suscripción.
@Cami Minio En ese caso si deseas pasar de Premium a al plan familiar, inicia sesión en tu cuenta Deezer desde un PC / Mac y sigue este enlace: http://www.deezer.com/offers/family Ten en cuenta que se te cobrará de inmediato la suscripción de Family y el plan comenzará de inmediato. Tu suscripción Premium terminará al mismo tiempo. Por lo que también puds cancelar la suscripción actual y seguir disfrutando de sus beneficios hasta que termine el período y una vez que finalice y tu cuenta pase a modo gratuito, volver a suscribirte. Si tienes otra pregunta no dudes en volver a contactarme. Muchas Gracias
Hola @Maye lamento que hayas tenido problemas al realizar el cambio de suscripción de Premium a Family. Por favor revisa la información al comienzo de esta página para entender el motivo del problema y qué puedes hacer para resolverlo. Disculpa las molestias del caso.
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