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RESPONDIDA

falla en el cambio de plan de Premium a Family


Hace 20 dias cambie el plan de premium a familiy. Hace un par de dias me llego el recibo y se incremento el pago, estando bien para el plan familiy que quiero. Ahora que reviso mi cuenta, no ha cambiado el status de premium a family. Como puedo ver que el pago que ha hice refleje el plan que quiero? 

 

Mejor respuesta de Jaime.Deezer

Hola.

Como actualmente tienes una oferta de Deezer suscrita a través de Apple iTunes, no podrás cambiar automáticamente de Premium a Family. Para suscribirte a la suscripción familiar, primero deberás cancelar su oferta actual. Tienes que seguir estos pasos para cancelar suscripciones mediante iTunes: http://support.apple.com/kb/HT4098?viewlocale=es_ES
Una vez que tu cuenta Deezer se convierta en una versión gratuita, para suscribirte a nuestro plan familiar, inicia sesión en tu cuenta Deezer desde una PC / Mac de preferencia y sigue este enlace: http://www.deezer.com/offers/family
Si te han cobrado por family como me indicas debes ponerte en contacto directamente con Apple ya que nosotros no tenemos control sobre los pagos de Apple
Puedes contactarlos a través del siguiente enlace: https://reportaproblem.apple.com
Saludos :relaxed:

 

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14 respuestas

Jaime.Deezer
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  • 22 de noviembre de 2020

Hola.

Como actualmente tienes una oferta de Deezer suscrita a través de Apple iTunes, no podrás cambiar automáticamente de Premium a Family. Para suscribirte a la suscripción familiar, primero deberás cancelar su oferta actual. Tienes que seguir estos pasos para cancelar suscripciones mediante iTunes: http://support.apple.com/kb/HT4098?viewlocale=es_ES
Una vez que tu cuenta Deezer se convierta en una versión gratuita, para suscribirte a nuestro plan familiar, inicia sesión en tu cuenta Deezer desde una PC / Mac de preferencia y sigue este enlace: http://www.deezer.com/offers/family
Si te han cobrado por family como me indicas debes ponerte en contacto directamente con Apple ya que nosotros no tenemos control sobre los pagos de Apple
Puedes contactarlos a través del siguiente enlace: https://reportaproblem.apple.com
Saludos :relaxed:

 


  • Tiny Dancer
  • 1 respuesta
  • 2 de diciembre de 2020

Al intentar pasarme a Deezer family se me cobro doble y Antes de tiempo! Finalmente me dejaron la suscripción premium con el pago de family 


Jaime.Deezer
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  • 2 de diciembre de 2020

Hola @Ana Araujo por favor revisa la información en esta página donde esta la explicación y solución al problema con tu suscripción a través de Apple.
Disculpa los inconvenientes.

Saludos :relaxed:


  • Tiny Dancer
  • 2 respuestas
  • 18 de enero de 2021

Tenia deezer premiun y ya cancele la suscripcion, ahora escogi deezer family pero no se hace el cambio de mi plan y ademas me cobraron los dos planes, que debo hacer para solucionar esto y quedarme con deezer family y ademasme reembolsen el cobro de deezer premiun ya que fueron cobrado los dos planes?


Jaime.Deezer
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  • 19 de enero de 2021

Hola @javier lamento que hayas tenido problemas. Por favor revisa la información más arriba en esta página donde explico cual es el problema y como solucionarlo.
Disculpa los inconvenientes


  • Tiny Dancer
  • 1 respuesta
  • 20 de enero de 2021

Me cambie a Deezer familiar pero no aparece . Y no puedo conectar . Y crear varios usuarios


Jaime.Deezer
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  • 21 de enero de 2021

Hola @Carlos Rincon lamento lo sucedido. Por favor revisa la información más arriba en esta página para entender el problema y la única solución que podemos ofrecer.
Disculpa los inconvenientes:relaxed:


  • Runaway Baby
  • 6 respuestas
  • 16 de marzo de 2021

Quiero cambiar el tipo de suscripción pero desde la app (en iOS) no puedo hacerlo. Podrían ayudarme?


Jaime.Deezer
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  • 17 de marzo de 2021

Hola @Cami Minio efectivamente no podrás hacerlo en la app desde el iPhone.
Mas arriba en esta pagina encuentras los pasos para poder pasar de Premium a Family cuando tienes una suscripción a través de Apple.
Saludos :)


  • Runaway Baby
  • 6 respuestas
  • 17 de marzo de 2021

@Jaime mi suscripción es vieja y la he hecho desde Android hace un par de años antes de cambiar a iOS. No utilizo iTunes, no fue desde ahí mi suscripción. 

¿Sigo los mismos pasos?


Jaime.Deezer
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  • 18 de marzo de 2021

@Cami Minio En ese caso si deseas pasar de Premium a al plan familiar, inicia sesión en tu cuenta Deezer desde un PC / Mac y sigue este enlace: http://www.deezer.com/offers/family
Ten en cuenta que se te cobrará de inmediato la suscripción de Family y el plan comenzará de inmediato. Tu suscripción Premium terminará al mismo tiempo.
Por lo que también puds cancelar la suscripción actual y seguir disfrutando de sus beneficios hasta que termine el período y una vez que finalice y tu cuenta pase a modo gratuito, volver a suscribirte.
Si tienes otra pregunta no dudes en volver a contactarme.
Muchas Gracias :relaxed:


  • Tiny Dancer
  • 1 respuesta
  • 8 de enero de 2022

Acabo de hacer el cambio de mi cuenta premium a family pero no se ha actualizado :( 


Jaime.Deezer
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  • 9 de enero de 2022

Hola @Maye lamento que hayas tenido problemas al realizar el cambio de suscripción de Premium a Family.
Por favor revisa la información al comienzo de esta página para entender el motivo del problema y qué puedes hacer para resolverlo.
Disculpa las molestias del caso.

saludos :)


Wanderer
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  • Super Usuario
  • 814 respuestas
  • 9 de enero de 2022
Maye escribió:

Acabo de hacer el cambio de mi cuenta premium a family pero no se ha actualizado :( 

Proporciona más información. Ha sido mediante Apple? Has recibido el cargo? Han pasado 23h, sigue igual?


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