COBRO DOBLE SUSCRIPCION

Hola @CarlosG lamento escuchar que tengas este problema.
Por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y envía una copia de los cobros que mencionas justo con la información de tu cuenta y uno de nuestros agentes te ayudará revisando en el sistema el motivo de los cobros que mencionas.
Saludos 

Me cobro dos veces el pago de DEEZER, la primera el plan familiar y la primera vez active el descuento que tengo con mercado pago, quiero cancelar un pago y entender por qué me cobro dos veces 

Hola. El día 30 de Junio se gestiono un cobro automático a mi cuenta, el día de ayer me volvieron a cobrar mi suscripción premium y hoy nuevamente me esta solicitando pagar suscripción para tener deezer Premium?. Esto es un robo!!!. Solicito solución o devolución de dinero a la brevedad, no puedo escuchar Deezer Premium porque me pide pagar nuevamente suscripción. 

Hola @Fran Alamos Olivares lamento que hayas tenido problemas con el pago de tu suscripción.
He actualizado tu cuenta y ya puedes disfrutar de Premium.
Si deseas solicitar algún tipo de reembolso debes ponerte en contacto directamente con nuestro equipo de soporte
Disculpa las molestias del caso

Hola Jaime!

Gusto en saludar. Soy usuaria de Deezer hace bastante tiempo y nunca me había sucedido lo que me ocurrió ahora en relación al pago. Mi consulta es, esto seguirá ocurriendo o fue solo un problema momentáneo?. El tema del pago de suscripción será igual que siempre? Porque ya me cobraron 2 veces (Ya que mi pago lo tengo suscrito de manera automático a mi cuenta bancaria, para que no se corte nunca Deezer Premium)

Y, adicional, debo agradecer tu respuesta y solución. No pediré reembolso si por vuestra parte estoy teniendo una respuesta.

Agradecida y buena tarde.

PD. Me acabo de meter a la APP y efectivamente ya se soluciono.

Saludos 🇨🇱

@Jaime estimado, no duró ni 2 horas dezeer premium para que volviera a fallar. Favor dar solución.

Agradecida 

.

@Fran Alamos Olivares he vuelto a activar la cuenta.
Cab destacar que dado que el pago automático fue abortado, creo que por un problema en el sistema, pude ver que realizaste un pago en efectivo valido por un mes y una vez que se acabe ese período te recomiendo volver a suscribirte con pago automático como lo venias haciendo.
Si se vuelve a desconectar por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y uno de nuestros agentes podrá seguir investigando y dar una solución definitiva.
Disculpa las molestias del caso nuevamente
Saludos 

Me cobraron mensualidad, si tengo mi subscripción com mercado pago 12 meses gratis no entiendo y quisiera mi reembolso.

Hola @JorgeGN buenos días y gracias por usar Deezer.

Lamento los problemas que estás llevando. Pero para temas de cobros lo mejor es ponerte en contacto directamente con el equipo de soporte. Te dejo el enlace. Intenta aprovechas las horas y momentos en los que tienen el chat activo para que te lo puedan solucionar lo mejor y más rápido posible. Envíales una copia del cobro también, porque igual te la piden.

Cómo contactar con el Equipo de Soporte de Deezer | La Comunidad Deezer, uniendo a los amantes de la música (deezercommunity.com)

Cualquier cosa no dudes en ponerte en contacto con el foro para que te podamos ayudar entre todos.

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