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Aplicación de escritorio Deezer Windows / Mac: errores / problemas / soluciones

Aplicación de escritorio Deezer Windows / Mac: errores / problemas / soluciones
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Nuestra aplicación de escritorio puede mejorar y necesitamos tu ayuda

Este es el tema dedicado a todos los problemas que puedes enfrentar al usar nuestra aplicación de escritorio

 

¿Qué debería publicar aquí?

  • Si la aplicación actúa de manera inusual, cuando haces clic en los menús y botones, por ejemplo
  • Si el reproductor muestra mensajes de error o si la reproducción se interrumpe, avísanos.
  • Si no puedes iniciar sesión o si la aplicación te expulsa, también debemos estar en conocimiento
  • Si simplemente te falla, cuando te conectas o no a un dispositivo, es mejor dejar un comentario
  • Si tienes sugerencias o soluciones para compartir, también serán bienvenidas.


Este tema está destinado a la versión 4.20.0 y superior :floppy_disk:


22 respuestas

Hola! yo tengo problemas de reproducción en la app en Windows.
Además considero que seria mejor descargarla de un lugar aparte, ya que el store de Windows suele andar bastante mal.
Espero solucionen pronto los errores, gracias!!

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Hola @Nahuel Catalán 
Podrías indicarme detalladamente que problemas estas experimentado en la app en Windows para poder ayudarte?
al hacer clic en www.deezer.com/download, te redirige a la Store de Windows?
Saludos:slight_smile:

Hola @Nahuel Catalán 
Podrías indicarme detalladamente que problemas estas experimentado en la app en Windows para poder ayudarte?
al hacer clic en www.deezer.com/download, te redirige a la Store de Windows?
Saludos:slight_smile:

Hola Jaime, quisiera tener una solución para el siguiente error.
La app de Windows para pc, cuando pierdo conexión a internet no me deja reproducir las canciones y playlist que tengo descargadas. adquirí el premium mas que nada por esa función, quisiera saber si pueden solucionarlo. gracias

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@Nahuel Catalán, puedes intentar descargar la app desde el siguiente enlace e indicarme si el problema persiste: https://www.deezer.com/desktop/download?platform=win32&architecture=x86
Podrías indicarme si es que te aparece un mensaje de error y de ser compartir una captura de pantalla?
Muchas Gracias

Descripción del error:

Banda gris con leyenda “Tu computadora parece no tener conexión. Seguiremos intentando conectarte.”

Puedo buscar, seleccionar: canción, artista, pero NO reproduce nada.

Otras plataformas de audio y video funcionan perfectamente.

Estoy escribiendo/publicando este mensaje en la misma computadora,

pruebas de velocidad de conexión: 14mbps upload; 15.5mbps download. 

Problema notado por 1a vez: domingo oct 25. 10pm. Problema persiste al momento de este reporte.

usuario: alex.h.berea

plataforma: Windows 10 Home. 64bits.

navegador: Firefox. Ultima versión: 81.0.1

tipo de usuario: Deezer Premium 1er cargo: enero 2021.

 

 

@Nahuel Catalán, puedes intentar descargar la app desde el siguiente enlace e indicarme si el problema persiste: https://www.deezer.com/desktop/download?platform=win32&architecture=x86
Podrías indicarme si es que te aparece un mensaje de error y de ser compartir una captura de pantalla?
Muchas Gracias

Hola ahora estoy descargando desde el link que me pasaste. te comentare en estos días. Ahora sucede otro problema, que la verdad es molesto y no se como desactivarlo. Estoy escuchando mis playslist con las canciones que yo seleccione y salen canciones recomendadas que no la verdad no me interesan escuchar, y son muy molestas porque por mas que desactive no mostrar recomendaciones siguen saliendo…
Probare con la app que me enviaste a ver si los problemas persisten
Desde ya muchísimas gracias por la ayuda!!

@Nahuel Catalán, puedes intentar descargar la app desde el siguiente enlace e indicarme si el problema persiste: https://www.deezer.com/desktop/download?platform=win32&architecture=x86
Podrías indicarme si es que te aparece un mensaje de error y de ser compartir una captura de pantalla?
Muchas Gracias

Hola! Bueno intente con la app que me pasaste desde link, y los errores siguen. que otra solución se puede tomar? te adjunto capturas para que puedas comprobar. 

al ingresar al soft  sin conexión

Intentando reproducir una de las canciones que ya están descargadas

Hola, estaria bueno que al regresar a la pagina anterior no se vuelva al principio sino donde me quede al darle click
Deezer app desktop Windows 10 y navegador

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@Agustin concuerdo contigo e incluso a mi se me hace molesto a veces. Me han informado nuestros desarrolladores que con la nueva version de la app 4.32.20 este problema debería solucionarse. 
Te recomiendo actualizar a la última versión (asegúrate de verificar que diga 4.32.20) y ver si ya no tienes problemas al regresar a la pagina anterior.
Cuéntame como te va.
Gracias :relaxed:

@Jaime estuve probando con la actualizacion 4.32.20 sigue volviendo al principio de la pagina al volver atras, sera porque estoy como usuario gratuito?, aah y a veces cuando vuelvo atras se queda en la misma pagina

hola yo tengo mucho tiempo con deezer y desde que yo lo uso en windows no funciona correctamente la reproducción de canciones siempre se traban a cada rato aunque tenga descargada ya las canciones nose si me pase esto solo a mi o a los demás usuarios también desinstalo e instalo la aplicación  sigue con lo mismo 

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Gracias por tu feedback @erick08, sin embargo, no tenemos reportes de fallas en la app de escritorio y el problema que había ya se ha solucionado con la última actualización.
Si pudieras brindarme más información del problema te agradecería para poder investigar.
Saludos :)
 

Mi consulta es la siguiente y es por la cual me di de baja varias veces de la plataforma y aun subsiste el inconveniente por lo que veo

No entiendo porque la mayoria de las canciones en reproducción tienen un pequeño corte, casi al inicio de la canción. Reproduzco via WIndows 10 app en la PC

Gracias trataré de checar mi PC entonces debe tener alguna falla

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Hola @Daniel Gorlovetzky es primera vez que escucho sobre el problema de reproducción que mencionas. 
No te refieres a la reproducción continua sin pausas sino que ¿cada canción comienza con un corte en la música y/o letras en la app de escritorio?
De ser así, ¿podrías enviarme un video reproduciendo el problema para poder entender de mejor manera e investigar con el equipo correspondiente?
Muchas Gracias :relaxed:

Tal vez tiene que ver mucho el internet que tengo ya que cuento con un módem que funciona a través de la red at&t y me da mucho problemas con muchas aplicaciones me lo detectan como que si fuera una red móvil y me quitan muchas funciones nosé sincroniza adecuadamente deezer quiero pensar que es ese problema ya que nomás no pasa con esta app 

La app para windows ver. 4.34.0.0 cada que inicia una canción con deezer en background hace una breve pausa. Es bastante molesto después de cierto tiempo.

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Hola @avivas podrías brindar más detalles del problema? ¿Se corta Deezer al comienzo de cada canción? o también tienes interrupciones entremedio de canciones.
¿Finalmente saber si solo sucede en background?
Muchas gracias :)

Hola! Tengo Mac, apenas le hice actualización y ya no agarra los botones de reproducción al quere cambiar, pausar, etc, que puedo hacer? 

Hola @avivas podrías brindar más detalles del problema? ¿Se corta Deezer al comienzo de cada canción? o también tienes interrupciones entremedio de canciones.
¿Finalmente saber si solo sucede en background?
Muchas gracias :)

Hola, la pausa es de un par de segundos al inicio de cada 2 o 3 canciones, como cuando se pausan los videos de youtube para cargar el caché. La cuestión aquí es que mi conexión a internet es cableada a 200 mbps simétrica.

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@avivas te sucede lo mismo en la versión web o solo en la app de escritorio?:thinking:

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Hola @shaoling podrías intentar los siguientes pasos?
Haz clic en Preferencias del Sistema> Seguridad y Privacidad> Clic en la pestaña Privacidad> luego en las opciones de la izquierda has clic en Accesibilidad y haz clic en Deezer. 
Luego reinicia la app de escritorio y ya debería funcionar.
Te dejo una imagen para que quede más claro :relaxed:


 

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