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Jaime.Deezer
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August 27, 2020
STICKYReportes

Aplicación de escritorio Deezer Windows / Mac: errores / problemas / soluciones

Aplicación de escritorio Deezer Windows / Mac: errores / problemas / soluciones

Nuestra aplicación de escritorio puede mejorar y necesitamos tu ayuda

Este es el tema dedicado a todos los problemas que puedes enfrentar al usar nuestra aplicación de escritorio

 

¿Qué debería publicar aquí?

  • Si la aplicación actúa de manera inusual, cuando haces clic en los menús y botones, por ejemplo
  • Si el reproductor muestra mensajes de error o si la reproducción se interrumpe, avísanos.
  • Si no puedes iniciar sesión o si la aplicación te expulsa, también debemos estar en conocimiento
  • Si simplemente te falla, cuando te conectas o no a un dispositivo, es mejor dejar un comentario
  • Si tienes sugerencias o soluciones para compartir, también serán bienvenidas.


Este tema está destinado a la versión 4.20.0 y superior :floppy_disk:

    91 respuestas

    Jaime.Deezer
    Community Manager
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    May 20, 2021

    Hola @Amejoartes he reproducido en un Mac con la misma version de la app de escritorio que tienes y todos los comandos han funcionado sin problema. 
    Te recomiendo cerrar la app y reiniciar tu Mac para ver si funciona o bien reinstalar la última versión.
    Si el problema persiste no dudes en volver a contactarme.
    Saludos :relaxed:

    Amejoartes
    Estrella en Ascenso
    Estrella en Ascenso
    May 20, 2021

    Hola @Amejoartes he reproducido en un Mac con la misma version de la app de escritorio que tienes y todos los comandos han funcionado sin problema. 
    Te recomiendo cerrar la app y reiniciar tu Mac para ver si funciona o bien reinstalar la última versión.
    Si el problema persiste no dudes en volver a contactarme.
    Saludos :relaxed:

    Muchas gracias Jaime, he hecho lo que indicas y sigue igual. Para ilustrar un poco más a lo que me refiero (Estos son los comando actuales de la app para Imac que veo):

    1. Cerrar (Cmd+W) - Cuando usaba este en el pasado, cerraba la app efectivamente, pero permanecía funcionando en segundo plano, reproduciendo y con el ícono en la barra de tareas.
    2. Ocultar (Cmd+H) - No lo había usado hasta ayer y hace lo que hacía antes con Cmd+W.
    3. Salir (Cmd+Q) - Es un comando que solo uso al terminar de trabajar (una vez al día), este cierra completamente la app, quitando de la barra de tareas el ícono. Esto es lo que ahora está haciendo el comando Cmd+W.

    Como decía antes, no es algo que mate :joy: pero si por error he presionado varias veces Cmd+W y se cierra completamente… Creo que por el momento deberé acostumbrarme a recordar usar el Cmd+H, porque si la tengo actualizada.

    De nuevo gracias :coffee:

    Amejoartes | Diseño gráfico | Diseño web
    Jaime.Deezer
    Community Manager
    Community Manager
    May 21, 2021

    Muchas Gracias por la información detallada @Amejoartes. Lo he reportado a nuestros desarrolladores para ver si se trata de un error en la aplicación.
    En cuanto tenga novedades lo informaré de inmediato.
    Saludos :relaxed:

    Amejoartes
    Estrella en Ascenso
    Estrella en Ascenso
    May 22, 2021

    Muchas Gracias por la información detallada @Amejoartes. Lo he reportado a nuestros desarrolladores para ver si se trata de un error en la aplicación.
    En cuanto tenga novedades lo informaré de inmediato.
    Saludos :relaxed:

    Excelente, muchas gracias ☕️

    Amejoartes | Diseño gráfico | Diseño web
    Roadie
    May 23, 2021

    Me esta pasando exactamente lo mismo, en el deezer de escritorio instalado en mi Windows 10, por favor alguna solución urgente, me pasa hace meses, y que me hagan un descuento por todo el tiempo que lleva funcionando mal, por lo general anda bien durante 1 hora y después empieza a frenarse solo, es insoportable.

    Jaime.Deezer
    Community Manager
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    May 25, 2021

    Hola @IDC podrías actualizar la app de escritorio a su ultima versión 5.0 e indicarme si el problema persiste.
    Personalmente me sucedía lo mismo, pero con la nueva actualización no he tenido más problemas de cortes en las canciones.
    Muchas Gracias :)

    Roadie
    June 2, 2021

    Hola, tengo deezer hace un par de años y un computador Mac. Desde hace más o menos un mes no puedo abrir la aplicación en el computador. He eliminado y descargado la aplicación varias veces pero el problema no se soluciona. Al hacer clic en el ícono de la aplicación, en el dock aparece el mismo ícono (como si fuera a iniciar un programa en Mac) pero al rato se cierra solo, ni siquiera se alcanza a abrir la ventana del programa.

    ¿Me podrían decir qué puedo hacer? Cuento con un MacBook Pro 2017 con sistema operativo macOS Mojave.

    Jaime.Deezer
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    Community Manager
    June 3, 2021

    Hola @ezez9 podrías por favor intentar nuevamente a través del siguiente enlace: https://bit.ly/2RnQhbG
    Cuéntame si funciona.
    Saludos :)

    Roadie
    June 3, 2021

    Hola Jaime, buenos días.

    Gracias por tu pronta respuesta. Procedí a descargar la aplicación desde el enlace que me envías pero aun no puedo abrir el programa una vez descargado.

    Si es de ayuda, hice un corto video de lo que sucede una vez hago clic en el ícono del programa.

    https://www.dropbox.com/s/7k1hrbukcj4r4yb/Enregistrement%20de%20l%E2%80%99%C3%A9cran%202021-06-03%20%C3%A0%2008.17.38.mov?dl=0

    Un saludo y quedo atento a tus comentarios.

    Juan David

    Roadie
    June 21, 2021

    Uso la app de escritorio para Windows que descargué desde Microsoft Store, ahora probaré con el link que encontré más arriba. Pero incluso con la versión desde navegador, pausa las canciones sin haber hecho nada. Estoy escuchando una canción y se traba por unos segundos y luego continúa. A qué se puede deber esto o es algo en mi conexión o quizás laptop.