Aplicación de escritorio Deezer Windows / Mac: errores / problemas / soluciones

Cordial Saludo,

No incluso si reproduzco una playlist en aleatorio pasa lo mismo.

Muchas Gracias @Olimac368 lo he reportado a nuestros desarrolladores y en cuento tenga una respuesta me contactaré contigo nuevamente.
Agradezco tu paciencia.
Saludos :)

Hola, uso la app de escritorio en windows 7, y cuando abro la aplicación, aparece el siguiente mensaje:

“Es necesario comprobar tu suscripción. El modo sin conexión ha sido desactivado. Vuelve a iniciar sesión.”

Cuando cierro ese mensaje, la aplicación tiene la apariencia de que estoy logueado, pero dice que no tengo conexión. Al presionar el botón "intentar de nuevo" vuelve a aparecer el mensaje "Es necesario comprobar tu suscripción" y así sucesivamente.
Mientras tanto, en el navegador la página de deezer funciona correctamente.

Probé actualizar a la última versión (5.30.90) pero el problema continúa.

Espero me ayuden a solucionar este problema. Gracias

Cuando estás sin conexión y se acerca la renovación, pide cancelar el modo avión para sincronizar los datos con el servidor en lo referente al estado de los pagos. Te has metido en los ajustes de suscripción de tu cuenta para verificar que todo está correcto? Si el pago se realizó correctamente, no debería haber problemas, en caso contrario, contacta con el soporte:

Nueva pestaña (deezercommunity.com)

En el navegador o en la app de web, al momento de presionar una canción que no se encuentre en una playlist o en favoritos, la app reproduce una cancion diferente a la seleccionada y aparece en la parte de abajo “mixes”. 

Hola @perg42 podrías enviar una captura de pantalla con el mensaje de error que mencionas?
Has realizado también lo sugerido por @Wanderer?
Gracias 

Hola @Merie tienes una suscripción pagada o gratuita?

Es suscripción premium familiar

Mi suscripción se encuentra vigente y desde la web compruebo que todo está correcto. La aplicación dejó de funcionar sin que haya terminado mi suscripción y por lo tanto tampoco he debido renovarla.

@Merie lo más probable es que estés conectada a una cuenta gratuita y no a tu perfil de la cuenta familiar.
Por favor desconéctate y luego vuelve a ingresar a la cuenta con el correo electrónico y contraseña correspondientes de la cuenta familiar y asegúrate de escoger tu perfil.
Si el problema persiste no dudes en volver a contactarme.
Gracias :)

Si estoy conectada al perfil de la cuenta familiar y el problema persiste

@Merie creo que el problema se debe a que el titular de la cuenta Family tiene su cuenta en un país distinto al que está asociado tu cuenta, por lo tanto figura como cuenta Free y no Family. 
Por favor dile al titular de la cuenta que se ponga en contacto con nuestro equipo de soporte para que uno de nuestros agentes pueda ayudar a solucionar el problema.
Disculpa los inconvenientes.

De todas maneras en ambas capturas no tiene conexión, pese a tener el modo avión desactivado. Eso o la señal es débil

Hola

Al principio la app iba bien pero por alguna razón un día me dejo de funcionar, cuando me meto me carga todo durante un segundo e instantáneamente se pone la pantalla en negro y no me deja seleccionar nada, e probado a también abrirlo desde el navegador pero en cuanto inicio sesión pasa la mismo creo que es un problema con mi cuenta pero no se como solucionarlo.

Hola @chema ribas podrías indicarme si aún presentas problemas con el funcionamiento de la app de escritorio en tu ordenador?
Gracias y disculpa la tardanza

Problema con el servidor, va lento y falla

Hola @gerbaman podrías indicarme mayores detalles del problema que presenta la app de escritorio en tu PC y si se trata de Windows o Mac?
Gracias

ayer descargue la app de escritorio y después de reproducir una canción se detiene ahí

Hola @KOsa podrías indicarme si esto sucede en Windows o Mac?
¿Solo te permite reproducir una canción y se detiene? ¿Te aparece algún mensaje de error?
Gracias

¡Hola!

Desde hace unos meses la app de escritorio para Mac no esta guardando la reproducción desde donde la dejé cada vez que cierro la app, cada vez que inicio la app abre con una lista de reproducción como predeterminada, anteriormente lo hacía, pero después de unos cuantos segundos ya cargaba mi última reproducción antes de cerrar la app. 

Sistema Operativo: macOS Sonoma 14.3.1

Versión Deezer: 6.0.60

Por cierto, ya desinstale y volví a instalar la app, borre el cache de la misma desde la carpeta de Biblioteca y no he podido tener un resultado diferente :(

Hola @DaveMorales 😄

Lamento escuchar sobre el problema en tu app de escritorio en tu Mac 😅

¿Puedes probar instalando esta versión https://www.deezer.com/desktop/download/artifact/darwin/x64/5.30.160 para revisar si el problema también se presenta ahí?

Déjanos saber cómo va 😎

Saludos 😁

Ya instalé la versión que me compartiste @Alfredo.Deezer pero cuando cierro la app para verificar si me guarda la posición de reproducción al volver abrir se actualiza de forma automática a la última ¿hay forma de desactivar las actualizaciones automáticas para hacer esta prueba?

Hola @DaveMorales 

¿Ya haz activado la sincronización de la lista de espera en la app para que cuando inicies sesión en la app te dirija a donde te quedaste escuchando? 😅

Si aún tienes el problema ¿puedes compartirnos una captura de pantalla como referencia para poder realizar el reporte?

Saludos 😄

@Alfredo.Deezer si la tenía desactivada porque quería escuchar cosas diferentes entre el celular y la aplicación desktop, ¿no debería de funcionar así? Pero bueno, al menos ya puedo usar la app desktop continuando mi última reproducción.

¡Gracias!

Hola @DaveMorales 😄

Es necesario tenerlo activado para que se encuentre sincronizada la música y así pueda aparecer la misma pista que estás escuchando cuando inicies la app ya sea en la app de escritorio, el navegador web o la app móvil.

Saludos 😁