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RESPONDIDA

Música no reproducida


  • Runaway Baby
  • 1 respuesta

Por las mañanas al abrir la aplicación me salen canciones reproducidas que obviamente yo no he reproducido 

Mejor respuesta de AnBal

Hola @Neo ¡buenos días!

No sé si puede ser problema de que alguien esté entrando o usando tu cuenta. Lo que te recomendaría es que cerraras la sesión en todos tus dispositivos y pidieras un restablecimiento de la contraseña.

A continuación ponte en contacto con el equipo de soporte explicándoles tu caso para que ellos verifiquen si hay un hackeo de tu cuenta y procedan a ayudarte lo antes posible.

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4 respuestas

AnBal
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  • Super Usuario
  • 3130 respuestas
  • Respuesta
  • 21 de septiembre de 2023

Hola @Neo ¡buenos días!

No sé si puede ser problema de que alguien esté entrando o usando tu cuenta. Lo que te recomendaría es que cerraras la sesión en todos tus dispositivos y pidieras un restablecimiento de la contraseña.

A continuación ponte en contacto con el equipo de soporte explicándoles tu caso para que ellos verifiquen si hay un hackeo de tu cuenta y procedan a ayudarte lo antes posible.

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AnBal
Super Usuario
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  • 3130 respuestas
  • 21 de septiembre de 2023

Te dejo el artículo de soporte también en el que hicieron explicando los pasos que deberías de llevar @Neo 

😊

Actividad sospechosa en mi cuenta de Deezer – Deezer Support


  • Autor
  • Runaway Baby
  • 1 respuesta
  • 21 de septiembre de 2023
AnBal escribió:

Hola @Neo ¡buenos días!

No sé si puede ser problema de que alguien esté entrando o usando tu cuenta. Lo que te recomendaría es que cerraras la sesión en todos tus dispositivos y pidieras un restablecimiento de la contraseña.

A continuación ponte en contacto con el equipo de soporte explicándoles tu caso para que ellos verifiquen si hay un hackeo de tu cuenta y procedan a ayudarte lo antes posible.

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Hola AnBal de hecho ya revisé los dispositivos vinculados a mi cuenta y los que están son a los que únicamente yo tengo acceso también cambié la contraseña pero algo curioso que me sucedió ayer fue qué alguien más estaba usando mi cuenta al mismo tiempo que yo cosa que no es posible por que cómo mencioné sólo yo tengo acceso a los dispositivos vinculados 


AnBal
Super Usuario
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  • Super Usuario
  • 3130 respuestas
  • 21 de septiembre de 2023

Pues @Neo ponte en contacto con el soporte lo antes posible para que te ayuden y lo solucionen y porque desde luego si sólo tú tienes acceso a los dispositivos, alguien puede haber usado tus credenciales o haber entrado para usarla.

🤔


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