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F.A.Q.

Cómo contactar con el Equipo de Soporte de Deezer

Cómo contactar con el Equipo de Soporte de Deezer
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664 respuestas

R
Mi cuenta aparece como cuenta gratis cuando tenia premium, mi plan de datos me brinda el premium y ahora no lo reconoce
L
Recientemente usamos el servicio de RouteNote para publicar nuestra música en Deezer. La música ya está disponible, sin embargo, me gustaría saber cómo puedo modificar el perfil, en especial las fotos de perfil y de portada.

Les agradecemos la ayuda que nos puedan dar. Aqui les dejamos el link de nuestro Deezer

https://www.deezer.com/en/artist/50942262
Rafael.
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Hola @Luis Oscar, Creo que tienes dos cuentas con dos correos electrónicos diferentes. Por favor, ponte en contacto nuestro equipo de soporte para que puedan ayudarte a transferir tus playlists a la nueva cuenta. Sobre las descargas, lo siento, pero tendrás que volver a descargarlas... 😉
Rafael.
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Hola @Steven Arias Quintero, por favor, contacte nuestro soporte. 😉
S
Amigos tengo una duda acerca de las cuentas.
Recientemente habia distribuido mi música por cdbaby, pero al iniciar sesión en deezer y ver mi perfil, no tengo mi música, me busco y aparezco, sin embargo aunque tengo la misma cuenta sale como si yo fuera mi fan.
quiero saber porque no puedo editar mi perfil de artista o porque no puedo acceder a el
S
Quiero que me devuelvan mi dinero por que me han cobrado la cuota de Deezer y yo ya me había dado de baja
S
hola yo había dado de baja mi suscripción y me han cobrado quiero un reembolso
L
Hola, actualmente tengo suscripción de dezzer incluido dentro de mi plan ilimitado 5,3 de tigo, mi número celular es [eliminado para proteger datos personales], antes tenia suscripción por tarjeta de crédito y tenia descargadas en mi telefono y cuenta mas de 700 canciones, ahora con la nueva suscripción no las encuentro, las debo volver a descargar?, ayúdenme para no tener q volver a hacerlo, quiero tener mi musica devuelta
Sandy
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Un placer @Davidfranco y que tengas un dia genial!
SandyDeezer
D
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Muchas gracias @Sandy ????
Sandy
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Hola @Castrova por favor contacta con soporte ellos podrán solucionarlo!
SandyDeezer
Sandy
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Hola @juan david casas perez por favor ponte en contacto con soporte para revisar el pago!
SandyDeezer
Sandy
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Nivel de usuario 3
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Hola @Daianna Veru siento lo que ha sucedido, por favor contacta con nuestro equipo de soporte ellos podrán gestionar este caso para que tu experiencia con Deezer mejore ????
SandyDeezer
Sandy
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Hola @Davidfranco ponerte en contacto con soporte ellos activaran tu cuenta ????
SandyDeezer
Sandy
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Nivel de usuario 3
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Hola @andreeees por favor ponte en contacto con soporte ellos encontrarán tu cuenta ????
SandyDeezer
D
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Ayer renové mi suscripción y no me permitió hacer la suscripción que yo quería (3 meses) y fuera de eso dejan registrada la tarjeta de crédito necesito retiren la información de esta
Sandy
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@Alvatrio @dianasak2 @karla1010 Hola Chicos! Lamentamos lo que esta sucediendo, los técnicos nos han recomendado eliminar la App, apagar el celular por 5 minutos y volver a instalar la App. También aseguraos de tener la ultima version IOS. Espero que esto funcione para vosotros también ????
SandyDeezer
Sandy
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Hola @Bárbara Andía no tenemos un call centre, pero podemos responderte por email ????Por favor clica aqui para dejarnos tu mensaje soporte
SandyDeezer
Sandy
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@Inma Ortega Hola Inma, si tienes problemas en cambiarlo tu, por favor ponte en contacto con soporte ellos lo harán por ti ????
SandyDeezer
Sandy
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@walterkuate Si quieres darte de baja, por favor contacta con soporte
SandyDeezer
C
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Buenas tardes me encuentro en Colombia y dese realizar mi pago pero tengo configurada tarjeta de crédito y deseo cambiarlo a otro medio de pago, y no me deja me podrían ayudar gracias
D
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Hola tengo un inconveniente con mi cuenta no me la pudieron debitar el día que era y ahora ya pague el mes pero no me deja ingresar porque dice que no he pagado que debo hacer ? Gracias
J
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Mi recibo de cuenta era de 12.000 pesos y me he equivocado y he pagado más, ¿que hago?
A
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Prdi mi celular y no recuerdo con que mail vincule mi cuenta tengo NGO una cuenta paga cómo puedo recuperarla ?
A
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Deberían escribir a support@deezer.com para que ellos sepan bien que este error le está sucediendo a mucha gente, esto me respondieron a mí:

Estamos experimentando fallas con iOS este dia debido a que estan actualizando la plataforma.

No tardara mucho tiempo en que nuestros técnicos arreglen el problema

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