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F.A.Q.

Cómo contactar con el Equipo de Soporte de Deezer

Cómo contactar con el Equipo de Soporte de Deezer
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664 respuestas

L
Se conectan en mi cuenta desde otro dispositivo y no se cómo quitar ese dispositivo
J
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Hace bastante tiempo deje de utilizar el correo electrónico asociado a mi cuenta deezer, por lo que ahora mi ingreso esta asociado con mi cuenta de facebook, intento modificar el correo electrónico pero no puedo ya que tampoco recuerdo la contraseña de acceso, quisiera saber si es posible modificar ambos ya que es bastante tiempo que utilizo la cuenta, de ante mano muchas gracias.
F
Buenas noches, tengo deezer premium hace algunos meses, pero quiero cambiar mi metodo de pago. Quisiera poder pagar con baloto o transferencia bancaria, pero no me da la opcion en cambiar el metodo. Gracias
S
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Hola Deezer
Estoy realmente molesta porque me cobraron los meses de septiembre y octubre y no he utilizado el servicio premium desde hace un año, pido por favor que me hagan el respectivo reembolso de los meses de Agosto y septiembre y que no me cobren Octubre ya que repito no estoy usando el servicio premium.
Si necesita pruebas de que me han cobrado como si estuviera suscrita a premium le puedo mandar el reporte del banco y los screen shots.

Agradesco su pronta respuesta y el pronto reembolso del dinero. Son 6.99 de August and 6.99 de Sep esto en dólares australianos y espero que no me cobren Octubre y que repito NO ESTOY USANDO EL PREMIUM!
Gracias
att:Sandra Montano
M
Tengo un correo y una contraseña muy antiguos, recuerdo la contraseña pero el correo ya esta desactivado, hoy lo uso con mi cuenta de facebook y al querer cambiar mi contraseña o mi correo me dice que no se ha podido cambiar.
C
Hola, por favor requerimos ayuda con la suscripción de Deezer de mi esposo, siempre ha ingresado con el numero telefónico y ahora sale un mensaje que no hay ninguna cuenta asociada al teléfono
C
Cuando inicie me dijeron que era un mes gratis si me suscribia, eso fue hace un mes y ahora me dice que mi cuenta caduca en 5 días?
Que pasa con esto?
Falsa propaganda?
S
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Desde hace días he notado que alguien más esta utilizando mi cuenta. He borrado el dispositivo pero vuelve a aparecer, he cambiado la contraseña y sigue entrando.
Me cambia configuraciones personales, playlist y varias cosas mas. Soy de Colombia y al parecer la otra persona es de Francia por el tipo de musica que escucha. Que puedo hacer para denegarle el acceso?
G
Migre de un plan a otro, luego al querer volver a Premium, me pide actualizar mis datos como si estuviera en Brasil. Obvio la documentación personal es diferente t no me permite continuar y no encuentro la forma de modificar.Soy de Paraguay
H
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Buenos días:

Te quiero explicar que Mí cuenta Premium de hace más de cuatro años es a través de el operador en Colombia TIGO, con Mí número telefónico [información personal eliminada]


Lo qué quiero es qué anulen y me reintegren la transacción de ayer Sábado cómo lo expliqué, al tratar de actualizar tomé una suscripción qué no necesito porqué ya tengo cuenta con ustedes en el paquete que tengo con el operador TIGO.

El correo asociado es [información personal eliminada]

Sandy
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Tengo toda música en otra cuenta y quiero mover mi número de teléfono a la otra cuenta para suscribirme ya que cancele mi tarjeta de credito

Hola por favor ponte en contacto con soporte para realizar el cambio ????
SandyDeezer
Sandy
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Hola @Carolina Rincon por favor ponte en contacto con soporte ellos realizaran el cambio ????
SandyDeezer
Sandy
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Hola @marirumo si tienes problemas con los pagos por favor ponte en contacto con soporte ????
SandyDeezer
Sandy
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Hola @María Paula Virgüez Acero por favor ponte en contacto con soporte ellos podrán ayudarte ????
SandyDeezer
N
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Salve, ho appena sottoscritto Premium, ma se scelgo un'artista e clicco sul pulsante play succede che soltanto il primo brano è dell'artista prescelto, successivamente viene avviato un mix basato su quell'artista. Non è quindi possibile ascoltare in sequenza tutti i brani dello stesso artista? E' normale che funzioni così la versione premium? Mi riferisco ad esempio a Spotify, dove, individuato un artista e cliccato il pulsante di riproduzione, il player propone tutti i brani di quell'artista.
S
Tengo toda música en otra cuenta y quiero mover mi número de teléfono a la otra cuenta para suscribirme ya que cancele mi tarjeta de credito
C
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Cómo puedo cambiar mi nombre de usuario? Parece que me robaron la cuenta, cambiaron el mail (ya lo arreglé) y el nombre de usuario.
M
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Tenia la cuenta pemium y quiero pasarme a la family pero me da error con la tarjeta, cancelé el plan premium y aún no puedo entrar a la family me da error en el método de pago
Sandy
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Amigos tengo una duda acerca de las cuentas.
Recientemente habia distribuido mi música por cdbaby, pero al iniciar sesión en deezer y ver mi perfil, no tengo mi música, me busco y aparezco, sin embargo aunque tengo la misma cuenta sale como si yo fuera mi fan.
quiero saber porque no puedo editar mi perfil de artista o porque no puedo acceder a el

Hola! Tendras que contactar con soporte para que ellos puedan realizar los cambios ????
SandyDeezer
Sandy
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cambié el pagó desde mi tarjeta brasilera hacia mi tarjeta colombiana
acabo de recibir un cobro en la tarjeta brasilera
q paso??

Hola! Por favor ponte en contacto con soporte para que puedan cambiar tu metodo de pago!
SandyDeezer
Sandy
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Quiero pagar mi cuenta de deezer en COP, ya que vivo en Colombia, pero solo me aparecen en CLP

Hola Pedro, por favor ponte en contacto con soporte y asegurate de no estar utilizando una VPN o encontrarte en el pais de origen!
SandyDeezer
Sandy
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Hola me acabo de suscribir y ya cobraron a mi banco y no la puedo usar que debo hacer ? Gracias

Hola! Por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte ellos podran activarla!
SandyDeezer
Sandy
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hola, tengo un problema con mi cuenta y es que inscribí mi cuenta Dezzer con mi número de celular y al momento de dar mi mail di uno herrado, entonces no puedo ahora cambiar mi mail por qué no se mi contraseña y solo puedo ingresar con mi número de teléfono. Alguien que me ayude por favor

Hola ????por favor ponte en contacto con soporte ellos podrán realizar los cambios necesarios en tu cuenta!
SandyDeezer
Sandy
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Me están cobrando más del plan que adquirí

Hola Adriana, por favor ponte en contacto con soporte para que puedan realizar el cambio de tarifa!
SandyDeezer
Sandy
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Mi cuenta aparece como cuenta gratis cuando tenia premium, mi plan de datos me brinda el premium y ahora no lo reconoce

Hola Roberto ????Por favor contacta con soporte para que te activen de nuevo la cuenta!
SandyDeezer

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