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F.A.Q.

Cómo contactar con el Equipo de Soporte de Deezer

Cómo contactar con el Equipo de Soporte de Deezer
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664 respuestas

Jaime
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Gracias por la información @lugo 
Eso se debe a que Donato no tiene un email asociado a su cuenta y también porque el país vinculado a su cuenta es distinto al que aparece en la cuenta del titular.
Debes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte para poder solucionar el problema con uno de nuestros agentes.
Respecto al problema de Barca, puede ser por lo que mencionó @Wanderer en el comentario anterior.
Saludos :nerd:

K
Al abrir la app me sale un mensaje que dice que es necesario comprobar mi suscripción deezer premium +, que el modo desconectado ha sido desactivado y que hella a iniciar sesión. El problema es que cuando intento conectarme, a pesar que tengo wifi me dice que tengo que estar conectada a internet. Lo cual estoy! Y no me deja entrar. Es la segunda vez que me pasa, he tenido que borrar la app y volverla a instalar para poder entrar. Al volverla instalar he perdido toda mi música descargada. Y lo peor es que me ha vuelto a pasar por segunda vez dos días después de la primera vez.
D
Ya veo que no soy la unica con este problema, entonces volviendo a instalar es la unica solución conocida... espero pronto puedan arreglarlo 😔
Sandy
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Nivel de usuario 3
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@Alvatrio @dianasak2 @karla1010 Hola Chicos! Lamentamos lo que esta sucediendo, los técnicos nos han recomendado eliminar la App, apagar el celular por 5 minutos y volver a instalar la App. También aseguraos de tener la ultima version IOS. Espero que esto funcione para vosotros también ????
SandyDeezer
Sandy
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Nivel de usuario 3
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Hola @Davidfranco ponerte en contacto con soporte ellos activaran tu cuenta ????
SandyDeezer
D
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Muchas gracias @Sandy ????
Mafe
Nivel de usuario 7
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Si no pudiste encontrar una solucion a tu problema en nuestra Deezer Community, te puedes poner en contacto con el servicio de Atención al Cliente:

FORMULARIO WEB
Nuestro FORMULARIO está disponible en todo momento, envíenos un mensaje y nos pondremos en contacto con usted tan pronto como podamos.

CHAT WEB
El chat web está disponible desde las 09.00 hasta las 17.00 GMT. Puedes hablar con uno de nuestros representantes de Atención al Cliente via CHAT en nuestro centro de ayuda.

FACEBOOK
Encuéntrenos en nuestra página de Facebook or busque Deezer Help en su Facebook.

TWITTER


Estamos disponibles en @DeezerHelp durante la semana, entre las 9.00 y las 17.00 GMT.
Check out our Music subforum ❤ What's your favorite song?
R
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Hola, después de 1-2 días me dejó entrar.
C
Hola. No puedo usar Deezer con la suscripción de TigoMusic. Tengo activo el servicio, pero no puedo asociar mi cuenta Deezer con mi plan de Tigo. Gracias
F
Buenas noches, tengo deezer premium hace algunos meses, pero quiero cambiar mi metodo de pago. Quisiera poder pagar con baloto o transferencia bancaria, pero no me da la opcion en cambiar el metodo. Gracias
J
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Hace 24 horas renové mi suscripción en Deezer premium, Apple ya me envío la factura y aun me sigue el plan gratuito y solicitándome suscripción. Cuanto debo esperar?
D
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Actualización En 2022 El CHAT NO SIRVE, ya no funciona, por Facebook y Twitter no responden tampoco y enviar una solicitud es esperar DIAS / MESES /AÑOS a que te respondan.

Pésimo servicio de Atención al Cliente, es una lastima para un gran servicio de audio en streaming….

https://support.deezer.com/hc/es/requests/6292230?page=1

Jaime
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Hola @Daniel Fernández Medellín lamento que hayas tenido una mala experiencia contactando con el equipo de soporte.
Si te puedo ayudar en algo, por favor házmelo saber e intentaré solucionarlo a la brevedad.
Disculpa las molestias.
Saludos :nerd:

Sandy
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Nivel de usuario 3
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@carlos javier camacho cuellar Hola Carlos, podrías ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte?
SandyDeezer
Sandy
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Nivel de usuario 3
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@nubianisognanti please contact soporte
SandyDeezer
carladeezer
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Nivel de usuario 2
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Hola Diego!
Como tu solicitud requiere información personal, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de cliente.

Gracias 🙂
Sandy
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Nivel de usuario 3
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@Mauricio Espinel Hola Mauricio, sentimos que eso haya ocurrido, podrías mandarle a nuestros agentes el comprobante de pago y tu dirección de email!
SandyDeezer
Sandy
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Nivel de usuario 3
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@HELBERT OSVALDO PABON PAIPILLA por favor ponte en contacto con soporte
SandyDeezer
carladeezer
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Nivel de usuario 2
Medalla +1
Buenas!. Lamentamos escucharlo.
Para este tipo de cuestiones, como se trata de información personal, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte.

Gracias!
Sandy
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Nivel de usuario 3
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@kAtEOziTa Hola podrías darnos mas información de lo que sucede? Podrías mandarla a nuestro equipo de soporte ????
SandyDeezer
Sandy
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Nivel de usuario 3
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Hola @Gathialu sentimos que esto haya sucedido! Por favor ponte en contacto con soporte para que puedan solucionarlo!
SandyDeezer
carladeezer
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Nivel de usuario 2
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Hola Marthita!
Perdón por el retraso.

He revisado tu cuenta y puedo ver que está todo bien, si sigues con el problema, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte.
Sandy
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Nivel de usuario 3
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Hola @ILillyEA si deseas eliminar la canción de las descargas, tendrás que eliminar la playlist entera y volver a descargarla sin la canción!
SandyDeezer
Sandy
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Nivel de usuario 3
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Hola @Sergio Alvarez si piensas que tu cuenta ha sido Hackeada, por favor cambia el email y la contraseña, si necesitas ayuda por favor contacta con soporte
SandyDeezer
Jaime
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Nivel de usuario 7
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Hola @Sandy Correa, como te indicaba en otro hilo que abriste, tu cuenta se encuentra activa de acuerdo a lo que puedo ver en el sistema.
Pero si deseas un reembolso, yo no puedo proceder y debes hacerlo a través de nuestro equipo de soporte.
Disculpa las molestias del caso

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