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F.A.Q.

Cómo contactar con el Equipo de Soporte de Deezer

Cómo contactar con el Equipo de Soporte de Deezer
Jaime
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Nivel de usuario 7
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  • Jaime
  • Community Manager
  • 3693 respuestas

¿No pudiste encontrar una solución a tu problema en nuestra comunidad de Deezer? Aún puedes ponerte en contacto con el equipo de soporte de Deezer
 

FORMULARIO WEB :pencil:

Contacta a nuestro equipo de soporte a través del Formulario Web. Escríbenos y responderemos lo antes posible!

WEBCHAT :speech_balloon:

Web chat está disponible de Lunes a Domingo de 7:00 am a 3:30 pm (GMT-6).


Puedes ponerte en contacto con un agente en Webchat mediante nuestra página de ayuda.

FACEBOOK :computer:

Encuéntranos en nuestra página Facebook o busca Deezer Help Facebook.

TWITTER :calling:

En @DeezerHelp estamos disponibles toda la semana 😎

Ellos te ayudarán a resolverlo 😁

664 respuestas

C
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me volvieron a cobrar y no puedo acceder ni escuchar la música de mi cuenta
M
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Ya me subscribí y el banco me confirmó pero la cuenta sigue en gratis y no puedo acceder. La subscripción no aparece!
carladeezer
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Nivel de usuario 2
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@Bocho Hola, disculpa el retraso!! En Mexico si aceptamos Oxxo y otras formas de pago (Paysafecard, SPEI, iOS), por lo que no necesitas tarjeta de crédito. Si el sistema no lo permite, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte, podrán ayudarte ☝????
carladeezer
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Nivel de usuario 2
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Buenas @Nicorojo666 ! A mi me aparece tu cuenta como activada, si aún lo ves como free, contacta con nuestro equipo de soporte, por favor 🙂 ☝????
carladeezer
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Nivel de usuario 2
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Hola @Estebanpareja lamento escucharlo. He revisado tu cuenta y puedo ver que la suscripción está activada, pero no mediante TIGO. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, por favor, te ayudarán a solucionarlo ☝????
carladeezer
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Nivel de usuario 2
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Hola @Gonzalo.Vazquez @edwin1185 @Dorian.Garcia @Dmar.11 @marleth @Camilo Torres
Contacta con nuestro equipo de soporte, por favor ☝????
carladeezer
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Nivel de usuario 2
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@Frnndz @Noriiruano
Contacta con nuestro equipo, por favor, revisarán si pueden realizar un reembolso o añadir tiempo gratuito 🙂
K
Al abrir la app me sale un mensaje que dice que es necesario comprobar mi suscripción deezer premium +, que el modo desconectado ha sido desactivado y que hella a iniciar sesión. El problema es que cuando intento conectarme, a pesar que tengo wifi me dice que tengo que estar conectada a internet. Lo cual estoy! Y no me deja entrar. Es la segunda vez que me pasa, he tenido que borrar la app y volverla a instalar para poder entrar. Al volverla instalar he perdido toda mi música descargada. Y lo peor es que me ha vuelto a pasar por segunda vez dos días después de la primera vez.
W
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QuierQ
A
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Me pasa exactamente lo mismo. No he podido resolverlo 😞
A
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Yo escribí un correo a support@deezer.com, por lo que supe Deezer ya está enterado de este bug.
I
Porqué no me deja cambiar el email y la contraseña???
B
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Necesito su teléfono de atención al cliente desde ya muchas gracias
D
Ya veo que no soy la unica con este problema, entonces volviendo a instalar es la unica solución conocida... espero pronto puedan arreglarlo 😔
A
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Deberían escribir a support@deezer.com para que ellos sepan bien que este error le está sucediendo a mucha gente, esto me respondieron a mí:

Estamos experimentando fallas con iOS este dia debido a que estan actualizando la plataforma.

No tardara mucho tiempo en que nuestros técnicos arreglen el problema
A
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Prdi mi celular y no recuerdo con que mail vincule mi cuenta tengo NGO una cuenta paga cómo puedo recuperarla ?
J
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Mi recibo de cuenta era de 12.000 pesos y me he equivocado y he pagado más, ¿que hago?
D
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Hola tengo un inconveniente con mi cuenta no me la pudieron debitar el día que era y ahora ya pague el mes pero no me deja ingresar porque dice que no he pagado que debo hacer ? Gracias
C
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Buenas tardes me encuentro en Colombia y dese realizar mi pago pero tengo configurada tarjeta de crédito y deseo cambiarlo a otro medio de pago, y no me deja me podrían ayudar gracias
Sandy
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Nivel de usuario 3
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@walterkuate Si quieres darte de baja, por favor contacta con soporte
SandyDeezer
Sandy
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Nivel de usuario 3
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@Inma Ortega Hola Inma, si tienes problemas en cambiarlo tu, por favor ponte en contacto con soporte ellos lo harán por ti ????
SandyDeezer
Sandy
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Nivel de usuario 3
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Hola @Bárbara Andía no tenemos un call centre, pero podemos responderte por email ????Por favor clica aqui para dejarnos tu mensaje soporte
SandyDeezer
Sandy
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Nivel de usuario 3
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@Alvatrio @dianasak2 @karla1010 Hola Chicos! Lamentamos lo que esta sucediendo, los técnicos nos han recomendado eliminar la App, apagar el celular por 5 minutos y volver a instalar la App. También aseguraos de tener la ultima version IOS. Espero que esto funcione para vosotros también ????
SandyDeezer
D
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Ayer renové mi suscripción y no me permitió hacer la suscripción que yo quería (3 meses) y fuera de eso dejan registrada la tarjeta de crédito necesito retiren la información de esta
Sandy
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Nivel de usuario 3
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Hola @andreeees por favor ponte en contacto con soporte ellos encontrarán tu cuenta ????
SandyDeezer

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