Buenos días .
Mi hijo tiene su cuenta independiente pero en plan family
Desde hace un tiempo que no puede acceder de ninguna forma por ende no puede utilizar su cuenta
Requiero solución porfavor
RESPONDIDA
no se puede conectar
Mejor respuesta de AnBal
Hola
Siento que tu hijo tenga problemas con el funcionamiento de la aplicación.
Podríais probar a eliminar la cuenta como administradora que eres (tranquila que los favoritos y las playlists de tu hijo no desaparecerán, simplemente pasará a usuario Free) y luego a enviarle un enlace de invitación de nuevo.
Si tu hijo está en Android tb que mientras haga lo siguiente:
1. Reinicia la aplicación (cierra la aplicación y elimínala de la barra de notificaciones)
2. Prueba con otra red (4G o Wifi)
3. Reinicia tu teléfono
4. Elimina toda la caché y los datos de la aplicación (Datos y almacenamiento, y luego "Borrar todo"), luego reinicia la aplicación.
5. Desinstala la aplicación y vuelve
El punto 4 es lo que suele funcionar.
Primero borra el caché desde el sistema de Android. Luego borras el almacenamiento y a posteriori la app. Reinicia el móvil y le pasas un limpiador al móvil para que te borre también las carpetas internas que siempre se quedan en el sistema de flote. Reinicia de nuevo el teléfono y descargas de nuevo la App.
Cualquier cosa nos escribes por el foro para que te podamos ayudar.
😊
+17- Super Usuario
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Hola
Siento que tu hijo tenga problemas con el funcionamiento de la aplicación.
Podríais probar a eliminar la cuenta como administradora que eres (tranquila que los favoritos y las playlists de tu hijo no desaparecerán, simplemente pasará a usuario Free) y luego a enviarle un enlace de invitación de nuevo.
Si tu hijo está en Android tb que mientras haga lo siguiente:
1. Reinicia la aplicación (cierra la aplicación y elimínala de la barra de notificaciones)
2. Prueba con otra red (4G o Wifi)
3. Reinicia tu teléfono
4. Elimina toda la caché y los datos de la aplicación (Datos y almacenamiento, y luego "Borrar todo"), luego reinicia la aplicación.
5. Desinstala la aplicación y vuelve
El punto 4 es lo que suele funcionar.
Primero borra el caché desde el sistema de Android. Luego borras el almacenamiento y a posteriori la app. Reinicia el móvil y le pasas un limpiador al móvil para que te borre también las carpetas internas que siempre se quedan en el sistema de flote. Reinicia de nuevo el teléfono y descargas de nuevo la App.
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Saludos :)
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