no encuentro mi suscripción

hola buen día, el día 15 de noviembre hice contrato por 3 meses, por lo tanto este mes vence mi suscripción. tuve un problema con mi celular por ende no puedo entrar a la plataforma desde mi movil, quisiera cancelar mi suscripción, por tal motivo entré a mi cuenta desde la computadora pero me aparece que aún no estoy suscrito. me gustaría que me proporcionaran la información ya que el banco me hará el cargo cuando caduque mi suscripción. por lo pronto no cuento con un movil ya que era el único medio que usaba para escuchar música. gracias