Mi app de Deezer se apaga sin motivo alguno

Hola @Raza1234 

Disculpa la tardanza y gracias por la paciencia!!

Podría recomendarte eliminar la app y bajara de nuevo para poder solucionar el problema?

Disfruta Deezer!

Al eliminar la app se eliminan las musicas también,  y volver a descargar todo de vuelta no es nada agradable, por que simplemente no solucionan el inconveniente?? Es cara la suscripcion 

Hola @Rocio entiendo tu molestia. Son embargo, ¿podrías indicarme qué problema tienes con la app para poder ayudarte?
Gracias

Tengo el mismo problema. A veces se apaga, pero otras veces se la canción se pausa o se detiene. Hay q abrir la app y poner play de nuevo. Es bien molesto. 

Me pasa siempre conectado al Bluetooth. Pero igualmente aun no sé qué lo gatilla

Hola @Juan D. Rayo muy buenas! Te contesté en el otro post que has abierto, pero te copio la respuesta aquí también.

¡Qué raro eso que comentas! Yo estoy en android y no he experimentado estos días problema alguno.

Me imagino que no estarás en versión beta si no, será la versión estable. Si no es así, prueba a salirte del grupo beta y quédate con la versión normal.

De todas formas prueba a eliminar el caché de la app, a hacer una limpieza del teléfono, para que todos estos archivos y carpeta de la aplicación desaparezca, bórrala y vuélvela a instalar.

Yo una vez experimenté problemas de funcionamiento con la aplicación, y fue finalmente por culpa de la tarjeta sd, que empezaba a dar señales de que se estaba estropeando. Y así ocurrió a las pocas semanas.

Cualquier cosa, coméntanosla por aquí en el foro para que te podamos ayudar.

😊

A mi me pasa exactamente lo mismo, se apaga la aplicación aun cuando tenga batería cargada, cuando la escucho en mi celular, por bluetooth. Y efectivamente hay que volver a encenderla. Necesitan arreglar esto porque no es algo aislado, le pasa a mucha gente.

Hola @Maria Elizabeth Suarez Romero ¡buenos días y muchísimas gracias por usar Deezer como reproductor de música en streaming!

Yo uso la app en dos sistemas operativos (Android e IOS) y afortunadamente no tengo ese problema.

¿Podrías enviarnos un vídeo con lo que te ocurre para que podamos entender lo que pasa? También ayuda saber el sistemas operativo, marca y modelo del teléfono, versión de Deezer, etc. Cualquier dato que se te ocurra por si hubiera que enviarlo a los desarrolladores en muy bien recibido.

Cualquier cosa no dudes en comentarla por aquí en el foro para que entre todos nos podamos ayudar.

😊

Esto por lo general pasa como ya dije cuando voy manejando. Creen va haber video? El sistema operativo es Android,  Samsung galaxy note 10 plus, Deezer Premium meli+. Ya lo desinstale y volví a instalar y sigue pasando lo mismo.

@Maria Elizabeth Suarez Romero he estado probando la App esta mañana en mi móvil Android y de veras que no he tenido los problemas que reportas.

Te voy a dejar un enlace con los errores más frecuentes de la App para ver si puede ayudarte:

https://support.deezer.com/hc/es/articles/115004368825-Problemas-para-reproducir-m%C3%BAsica-en-el-m%C3%B3vil
 

También te propongo lo siguiente:

 1. Reinicia la aplicación (cierra la aplicación y elimínala de la barra de notificaciones)
 2. Prueba con otra red (4G o Wifi)
 3. Reinicia tu teléfono
 4. Elimina toda la caché y los datos de la aplicación (Datos y almacenamiento, y luego "Borrar todo"), luego reinicia la aplicación.
 5. Desinstala la aplicación y vuelve a instalarla.

El punto 4 es lo que suele funcionar.

Primero borra el caché desde el sistema de Android. Luego borras el almacenamiento y a posteriori la app. Reinicia el móvil y le pasas un limpiador al móvil para que te borre también las carpetas internas que siempre se quedan en el sistema de flote. Reinicia de nuevo el teléfono y descargas de nuevo la App.

A mí siempre me ha funcionado para que las apps vayan bien.

Si no, a ver si a alguien más le ocurre y te puede ayudar. 
También te dejo el enlace para que te pongas en contacto con el equipo de soporte para que les expliques tu caso:

• Cómo contactar con el Equipo de Soporte de Deezer F.A.Q.

Cualquier cosa nos escribes por el foro para que te podamos ayudar.
😊