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Jaime.Deezer
Community Manager
Jaime.Deezer
Community Manager
September 11, 2020

Ya pagué, pero me sigue pidiendo que me suscriba

Te suscribiste bien, pagaste, ¡pero aún ves la versión gratuita de Deezer! :free:

 ¡No te asustes! 😱😱😱

Si te suscribiste a través de Apple iTunes, verifica que se te haya cobrado. En caso negativo, comunícate con Apple; pero si ya te han cobrado, comunícate con el servicio de atención al cliente de Deezer con un comprobante de pago.

 

Consejos antes de contactar con el equipo de soporte de Deezer:

  • verificar que el pago se haya realizado para el período actual
  • comprueba que estás conectado a la cuenta correcta correspondiente a su suscripción paga (Es posible que hayas creado varias cuentas con diferentes direcciones de correo electrónico)
  • cerrar sesión y luego volver a conectarte
  • ¿Suscrito a través de Tigo? Debes contactar directamente con tu operador
  • Los pagos en efectivo (Oxxo, Baloto, PSE, Ebanx, etc.) pueden demorar hasta 24 horas en activarse.

Después de leer y revisar estos pasos, ponte en contacto directamente con el equipo de soporte de Deezer haciendo clic aquí.

¡Muchas Gracias! :relaxed:

      166 respuestas

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      Jaime.Deezer
      Community Manager
      Jaime.DeezerAutor
      Community Manager
      November 17, 2020

      hola @Fernando López Albarrán, las suscripciones pagadas en efectivo pueden demorar hasta 24 horas en activarse, pero puedo ver en el sistema que la tuya ya esta activa :nerd:
      Saludos.

      Roadie
      jcassaleth
      Roadie
      November 20, 2020

      Mi pago fue descontado por Icloud pero al ingresar sigue saliendo que debo suscribirme.

      Jaime.Deezer
      Community Manager
      Jaime.DeezerAutor
      Community Manager
      November 20, 2020

      Hola @jcassaleth lamento escuchar que tu suscripción no se haya activado aún y se puede deber a que no nos ha llegado la confirmación de parte de Apple.
      Por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y envía una copia del pago realizado para que uno de nuestros agentes te ayude con la activación.
      Muchas Gracias :relaxed:

      Guitar Hero
      Poncho Cruz
      Guitar Hero
      November 28, 2020

      Contrate deezer premium En iPhone pero ahora cambien de iPhone a android y al querer iniciar sesion con premium no me deja aparece como si no tuviera premium que tengo que hacer para que pueda disfrutar de premium acabo de hacer el pago de dezzer premium

      Roadie
      kArLoS TrUjiLlo
      Roadie
      November 29, 2020

      Hola, hoy por la tarde, realice mi pago para Deezer Hi-Fi, y hasta el momento aún no esto suscrito!!

       

      Me podrían ayudar, muchas gracias!!

       

      Saludos!!

      Karlitos Trujillo
      Jaime.Deezer
      Community Manager
      Jaime.DeezerAutor
      Community Manager
      November 29, 2020

      Hola @Poncho Cruz por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y envía los detalles de tu cuenta y una copia del pago para que uno de nuestros agentes pueda ayudarte con la activación de tu suscripción.
      Muchas Gracias:relaxed:

      Guitar Hero
      Poncho Cruz
      Guitar Hero
      November 29, 2020

      Hola @Poncho Cruz por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y envía los detalles de tu cuenta y una copia del pago para que uno de nuestros agentes pueda ayudarte con la activación de tu suscripción.
      Muchas Gracias:relaxed:

      Ya trate de meterme pero no me deja aparece error 404

      Guitar Hero
      Poncho Cruz
      Guitar Hero
      November 29, 2020

      Hola @Poncho Cruz por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y envía los detalles de tu cuenta y una copia del pago para que uno de nuestros agentes pueda ayudarte con la activación de tu suscripción.
      Muchas Gracias:relaxed:

      Hola@Jaime Ya trate de meterme pero no me deja aparece error 404 

       

      Roadie
      Nanuiit
      Roadie
      November 29, 2020

      Hola! EL 26-11 genere una solicitud de pago para pasarme de Free a Family. El cupón de pago vence el 29-11 (día en que lo pude pagar).

      Supuestamente el pago se realizó en línea, pero cuando ingreso a mi cuenta me sigue apareciendo el plan Free (si reviso el estado de suscripción no me informa nada, es como que desde la app no puedo ver el estado de mi solicitud de suscripción).

       

      Tengo que esperar algunos días hasta que se refleje el pago?

      Gracias!

      Jaime.Deezer
      Community Manager
      Jaime.DeezerAutor
      Community Manager
      December 1, 2020

      Hola @kArLoS TrUjiLlo tu suscripción ya se encuentra activada. Los pagos en efectivo tardan más en activarse.
      Saludos:slight_smile:

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