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Jaime.Deezer
Community Manager
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September 11, 2020

Ya pagué, pero me sigue pidiendo que me suscriba

Te suscribiste bien, pagaste, ¡pero aún ves la versión gratuita de Deezer! :free:

 ¡No te asustes! 😱😱😱

Si te suscribiste a través de Apple iTunes, verifica que se te haya cobrado. En caso negativo, comunícate con Apple; pero si ya te han cobrado, comunícate con el servicio de atención al cliente de Deezer con un comprobante de pago.

 

Consejos antes de contactar con el equipo de soporte de Deezer:

  • verificar que el pago se haya realizado para el período actual
  • comprueba que estás conectado a la cuenta correcta correspondiente a su suscripción paga (Es posible que hayas creado varias cuentas con diferentes direcciones de correo electrónico)
  • cerrar sesión y luego volver a conectarte
  • ¿Suscrito a través de Tigo? Debes contactar directamente con tu operador
  • Los pagos en efectivo (Oxxo, Baloto, PSE, Ebanx, etc.) pueden demorar hasta 24 horas en activarse.

Después de leer y revisar estos pasos, ponte en contacto directamente con el equipo de soporte de Deezer haciendo clic aquí.

¡Muchas Gracias! :relaxed:

    166 respuestas

    Jaime.Deezer
    Community Manager
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    December 2, 2020

    @Nanuiit efectivamente los pagos en efectivo a veces demoran más en activarse. Sin embargo puedo ver en el sistema que tu suscripción Family ya se encuentra activada.
    Saludos:v_tone2:

    Roadie
    December 4, 2020

    Pague por medio de daviplata y no me han activado la cuenta

    Jaime.Deezer
    Community Manager
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    December 6, 2020

    Hola @Johan Morales tu cuenta ya se encuentra activada.:relaxed:

    Roadie
    December 8, 2020

    Buenas tardes

    Hice el pago de mi cuenta para tener premium de nuevo, ya me llegaron las confirmaciones del cobro pero todavía no me siguen apareciendo anuncios. Agradezco me puedan colaborar. Muchas gracias. 

     

    Jaime.Deezer
    Community Manager
    Community Manager
    December 9, 2020

    Hola @Paula Gómez las suscripciones pagadas en efectiva a veces tardan un poco en activarse como puedes ver más arriba en esta página. Sin embargo, tu suscripción ya se encuentra activada.
    Saludos

    Roadie
    December 11, 2020

    pagué mi suscripción y aún aparece gratis, que debo hacer para que aparezca ya premium?

    Jaime.Deezer
    Community Manager
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    December 11, 2020

    Hola @Guido Teheran tu suscripción ya se encuentra activada. :relaxed:

    Roadie
    December 11, 2020

    Hola  , se pago a traves de Match la cuenta antes que terminara  y todavia no se activa la cuenta  .-

    Pague el 4 de diciembre por tres meses 

     

    Atte

    Ana Ortega

     

    Jaime.Deezer
    Community Manager
    Community Manager
    December 13, 2020

    Hola @Ana Ortega he revisado en el sistema y el pago que indicas fue cancelado y nunca se procesó y ese es el motivo por el que tu cuenta pasó a modo gratuito.
    Solo debes ingresar a tu cuenta y volver a intentar realizar el pago para que quede activada.
    Saludos :relaxed:

    Roadie
    December 13, 2020

    Realice pago de cuenta Deezer premium asociado al correo m.jatib@hotmail.com y aún no se activa, todavía tengo la cuenta en Free.

     

    favor de vuestra ayuda.