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Jaime.Deezer
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November 22, 2020
STICKY

Problemas de pago en Deezer

Problemas de pago en Deezer

¿Problemas con tu pago, cobros múltiples o inesperados?:moneybag:

Por favor ponte en contacto directamente con nuestro equipo de soporte a través de chat o correo electrónico

Este es un foro público y, por tu propia seguridad en línea, es importante no compartir tu pago o datos personales 

 

¿Tu pago ha sido rechazado?:credit_card:

Antes de contactar al equipo de soporte por favor revisa que:

  • El método de pago corresponda con el país desde donde te estás suscribiendo (también aplica para las tarjetas regalo de Deezer.
  • Tu tarjeta de crédito sea válida y que no expire en menos de 3 meses
  • Has introducido los datos correctamente, incluido el código de seguridad de 3 dígitos CVV/CVC.
  • Puedes realizar transacciones internacionales con tu tarjeta
  • Tienes crédito suficiente en la cuenta

Importante: Si ya estás suscrito a Deezer Premium y te registraste a través de uno de nuestros colaboradores (Ej: tu operador móvil Tigo, TotalPlay o la App Store de Apple), necesitarás contactar con esa empresa para resolver los problemas de pago.

 

¿Sigues teniendo problemas con el pago?:sos:

Si has leído la información anterior y has intentado resolver el problema pero sigues teniendo dificultades:

  • Vuelve a intentarlo en unos días: Los problemas de conexión pueden hacer que las transacciones fallen a veces. Puedes esperar un día o dos y volverlo a intentar
  • Prueba otro método de pago: Consulta todos nuestros métodos de pago válidos y prueba con otro. También puedes intentar con un navegador web diferente o una ventana de modo incógnito.
  • Cumples con los requisitos para una prueba o una promoción y no te has suscrito con anterioridad a alguna oferta de Deezer
  • Problemas de pago con nuestro sistema: Si hay un problema de pago que afecta a muchos de nuestros clientes, encontrarás información en nuestras Noticias y comunicaciones

 

112 respuestas

Jaime.Deezer
Community Manager
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February 24, 2021

Hola @Zërch 89 Si tu pago ha sido rechazado como indicas, por favor revisa el siguiente articulo en la comunidad donde encontrarás toda la info para solucionarlo: 

Saludos

Roadie
March 2, 2021

Hola , me acabaron de cobrar 2 veces más la suscripción de Deezer 

Jaime.Deezer
Community Manager
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March 2, 2021

Hola @Andres.Felipe.Vega.Malagon en esta página encuentras toda la información necesaria sobre qué hacer cuando recibes cobros múltiples o inesperados.
Disculpa los inconvenientes.
Saludos :)

Roadie
March 13, 2021

no me deja activar la cuenta cuando ingreso mis datos, lo intente muchísimas veces y nada

 

Ha ocurrido un error y tu pago ha fallado. Intenta de nuevo o, si el problema persiste, por favor, cambia tu método de pago.

Para obtener más información, consulta nuestras FAQ.

 

ese error me dice

utilizo debito visa en chile

Jaime.Deezer
Community Manager
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March 14, 2021

Hola @Diego Arriagada lamento que hayas tenido problemas con el pago.
Por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y uno de nuestros agentes te ayudará con tu solicitud.
Muchas Gracias :)

Roadie
March 14, 2021

compre una suscripcion de 3 meses, y me estan cobrando aparte todos los meses 1 suscripcion individual

Jaime.Deezer
Community Manager
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March 16, 2021

Hola @BrainSupremo por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y envía una copia del cobro que mencionas y uno de nuestros agentes te ayudará con tu solicitud.

Muchas Gracias :)

Roadie
March 19, 2021

Hola buenas noches, desde el día de ayer intento reactivar mi cuenta family tengo más de un año con el servicio de Deezer pagando con tarjeta de débito soy de México y normalmente pago con BBVA hasta el día de hoy me marca error o que no se pudo completar el cargo ya intenté con otra tarjeta incluso con pago por medio de Paypal, que está pasando por qué me da ese error podemos descartar que sea tema de los bancos que no hayan permitido el pago ya que me puse en contacto con mi banco y el problema no es algún bloqueo o rechazo por ellos. De ante mano agradezco mucho el tiempo que se tomaron en leerlo. Esperando respuesta.

Jaime.Deezer
Community Manager
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March 19, 2021

Hola @mikey2j93 lamento escuchar que hayas tenido problemas con el pago. Por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y uno de nuestros agentes te ayudará con tu solicitud.
Muchas Gracias :)

Roadie
April 2, 2021

Vecino el descuento de mi cuenta pero no puedo acceder a ella porque es vincule mi tarjeta pero sí llame si ya pagué porque no puedo disfrutar del mes que ya pagué es injusto y molesto Espero y resuelvan esto Eso quiere decir que tengo mi pago pero no tengo mi servicio les pido por favor que resuelvan esto Mi teléfono es 33 2906 3609 Muchas gracias deezer