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Jaime.Deezer
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November 22, 2020
STICKY

Problemas de pago en Deezer

Problemas de pago en Deezer

¿Problemas con tu pago, cobros múltiples o inesperados?:moneybag:

Por favor ponte en contacto directamente con nuestro equipo de soporte a través de chat o correo electrónico

Este es un foro público y, por tu propia seguridad en línea, es importante no compartir tu pago o datos personales 

 

¿Tu pago ha sido rechazado?:credit_card:

Antes de contactar al equipo de soporte por favor revisa que:

  • El método de pago corresponda con el país desde donde te estás suscribiendo (también aplica para las tarjetas regalo de Deezer.
  • Tu tarjeta de crédito sea válida y que no expire en menos de 3 meses
  • Has introducido los datos correctamente, incluido el código de seguridad de 3 dígitos CVV/CVC.
  • Puedes realizar transacciones internacionales con tu tarjeta
  • Tienes crédito suficiente en la cuenta

Importante: Si ya estás suscrito a Deezer Premium y te registraste a través de uno de nuestros colaboradores (Ej: tu operador móvil Tigo, TotalPlay o la App Store de Apple), necesitarás contactar con esa empresa para resolver los problemas de pago.

 

¿Sigues teniendo problemas con el pago?:sos:

Si has leído la información anterior y has intentado resolver el problema pero sigues teniendo dificultades:

  • Vuelve a intentarlo en unos días: Los problemas de conexión pueden hacer que las transacciones fallen a veces. Puedes esperar un día o dos y volverlo a intentar
  • Prueba otro método de pago: Consulta todos nuestros métodos de pago válidos y prueba con otro. También puedes intentar con un navegador web diferente o una ventana de modo incógnito.
  • Cumples con los requisitos para una prueba o una promoción y no te has suscrito con anterioridad a alguna oferta de Deezer
  • Problemas de pago con nuestro sistema: Si hay un problema de pago que afecta a muchos de nuestros clientes, encontrarás información en nuestras Noticias y comunicaciones

 

112 respuestas

Jaime.Deezer
Community Manager
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April 3, 2021

Hola @robert he revisado en el sistema y tu pago me aparece rechazado. Si es que el pago se ha procesado como mencionas, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y envía una copia del pago y uno de nuestros agentes te ayudará a resolver el problema.
Muchas Gracias :)

Roadie
April 4, 2021

¿Cómo puedo pagar la subcribcion desde Venezuela sin tarjeta?

Jaime.Deezer
Community Manager
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April 6, 2021

Hola @Javier Florez los métodos de pago disponibles en Venezuela son los siguientes: Tarjeta de crédito Visa/Mastercard, Amex, Apple, Paypal.
Saludos

Roadie
April 14, 2021

Buenos días, el mes pasado recibí 3 cobros del servicio y no de por que 

 

Jaime.Deezer
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April 15, 2021

Hola @Denys Macal gracias por la información (la cuál he removido por tu privacidad).
He revisado en el sistema y el problema es que tienes dos cuentas premium con nosotros vinculadas a tus correos de Gmail y Hotmail. 
Por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y uno de nuestros agentes te ayudará si deseas cancelar una de las cuentas.
Saludos :nerd:

Roadie
April 21, 2021

Hola! Me hicieron el cargo a mi tarjeta de débito, sin embargo, no tengo suscripción alguna. 

Jaime.Deezer
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April 22, 2021

Hola @musica de gerat zepeda por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y uno de nuestros agentes podrá revisar tu cuenta en el sistema y ayudarte a solucionar el problema.
Saludos :)

Roadie
May 5, 2021

Por me puede revisar mi cuenta aparecen doble pago mes abrí

 

Jaime.Deezer
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May 6, 2021

Hola @Jose Manuel Castro he revisado en el sistema y solo pude ver un cobro realizado en el mes de abril.
Si tienes más de un cobro como mencionas, por favor ponte en contacto con  nuestro equipo de soporte y envía una copia de ambos cobros para que uno de nuestros agentes te pueda ayudar.
Muchas Gracias :relaxed:

Roadie
June 22, 2021

Hola que tal, soy de México, deezer no me acepta mi tarjeta de débito, he usado dos, una de bbva que es visa y una de citibanamex que es mastercard, ambas tarjetas están activas puesto que hoy mismo realice compras con ellas, cual es el problema?