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Jaime.Deezer
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November 22, 2020
STICKY

Problemas de pago en Deezer

Problemas de pago en Deezer

¿Problemas con tu pago, cobros múltiples o inesperados?:moneybag:

Por favor ponte en contacto directamente con nuestro equipo de soporte a través de chat o correo electrónico

Este es un foro público y, por tu propia seguridad en línea, es importante no compartir tu pago o datos personales 

 

¿Tu pago ha sido rechazado?:credit_card:

Antes de contactar al equipo de soporte por favor revisa que:

  • El método de pago corresponda con el país desde donde te estás suscribiendo (también aplica para las tarjetas regalo de Deezer.
  • Tu tarjeta de crédito sea válida y que no expire en menos de 3 meses
  • Has introducido los datos correctamente, incluido el código de seguridad de 3 dígitos CVV/CVC.
  • Puedes realizar transacciones internacionales con tu tarjeta
  • Tienes crédito suficiente en la cuenta

Importante: Si ya estás suscrito a Deezer Premium y te registraste a través de uno de nuestros colaboradores (Ej: tu operador móvil Tigo, TotalPlay o la App Store de Apple), necesitarás contactar con esa empresa para resolver los problemas de pago.

 

¿Sigues teniendo problemas con el pago?:sos:

Si has leído la información anterior y has intentado resolver el problema pero sigues teniendo dificultades:

  • Vuelve a intentarlo en unos días: Los problemas de conexión pueden hacer que las transacciones fallen a veces. Puedes esperar un día o dos y volverlo a intentar
  • Prueba otro método de pago: Consulta todos nuestros métodos de pago válidos y prueba con otro. También puedes intentar con un navegador web diferente o una ventana de modo incógnito.
  • Cumples con los requisitos para una prueba o una promoción y no te has suscrito con anterioridad a alguna oferta de Deezer
  • Problemas de pago con nuestro sistema: Si hay un problema de pago que afecta a muchos de nuestros clientes, encontrarás información en nuestras Noticias y comunicaciones

 

112 respuestas

Mostrar respuestas anteriores
One Hit Wonder
Lizet
One Hit Wonder
February 23, 2021

Buen día! Actualmente tengo la cuenta free, y me estan cobrando mes a mes.

 

Favor necesito ayuda pues los cobros son mensuales 

 

Gracias 

Jaime.Deezer
Community Manager
Jaime.DeezerAutor
Community Manager
February 23, 2021

Hola @Lizet por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y envia una copia de los cobros que mencionas y uno de nuestros agentes te ayudará con tu solicitud.
Muchas Gracias :)

Roadie
Manuel Cardona E.
Roadie
February 23, 2021

Cuando iba a pagar mi plan FAMILY no me salía en las opciones, así que creí que habían cambiado al plan HIFI y pague este plan, de que manera pueden pasar ese pago al plan family? o reembolsar el dinero. ya que los gremios de mi familia no pueden disfrutar de la app

Roadie
Zërch 89
Roadie
February 23, 2021

Quiero suscribirme a Deezer Family nuevamente, pero me aparece un mensaje indicando que la oferta no aplica para mi perfil, ¿pueden ayudarme?

Wanderer
Superestrella
Wanderer
Superestrella
February 23, 2021

Puedes ofrecer más datos?

Te diste de baja tú ó te echaron?
Eras el creador de la familia?
Qué versión tienes?

Estás en la beta?
Tienes captura del mensaje?
Los demás integrantes de la familia cómo han quedado?
Sois del mismo país?
Cualquier otro dato relevante para esclarecer

Astell&Kern Norma SR15 + Sennheiser Momentum M2 AEG + Sennheiser HD 598 + Sony WH-1000XM2 + Sony WF-1000xm4 + propio catálogo 2465 canciones HiFi / HiRes + Deezer Hi-Fi. Vamos!!
Wanderer
Superestrella
Wanderer
Superestrella
February 23, 2021

Prueba a solicitar la devolución del plan HiFi ó pagar la diferencia con el plan familiar estándar.

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    Wanderer
    Superestrella
    Wanderer
    Superestrella
    February 23, 2021

    Los cobros son mensuales por las tarifas individual y familiar estándar, y también por la individual en alta fidelidad. No obstante, la tarifa individual estándar también permite pago anual.

    Si te llegan cobros, asegúrate que sigues en el plan gratuito, pues quizá han accedido a tu cuenta y cambiado el plan. No obstante cuando se actualiza cualquier dato, plan, etc, Deezer manda un email avisando de los cambios.

    Astell&Kern Norma SR15 + Sennheiser Momentum M2 AEG + Sennheiser HD 598 + Sony WH-1000XM2 + Sony WF-1000xm4 + propio catálogo 2465 canciones HiFi / HiRes + Deezer Hi-Fi. Vamos!!
      Wanderer
      Superestrella
      Wanderer
      Superestrella
      February 23, 2021

      En el banco aparecen también dos importes? Normalmente lo que hacen es devolverte uno de ellos que aparecerá reflejado en positivo

      Astell&Kern Norma SR15 + Sennheiser Momentum M2 AEG + Sennheiser HD 598 + Sony WH-1000XM2 + Sony WF-1000xm4 + propio catálogo 2465 canciones HiFi / HiRes + Deezer Hi-Fi. Vamos!!
      Roadie
      Zërch 89
      Roadie
      February 23, 2021

      Te diste de baja tú ó te echaron? creo que me echaron jajajaja
      Eras el creador de la familia? Sí
      Qué versión tienes? en la App móvil, la última, recién actualicé

      Estás en la beta? No
      Tienes captura del mensaje? No
      Los demás integrantes de la familia cómo han quedado? todos en versión de prueba desde la última fecha de pago
      Sois del mismo país? así es

      Comentario adicional:

      Mi fecha de pago era el 15/02, no se pudo realizar y ahorita que quise ponerme al día no me deja volver a pagar el plan de Deezer Family.

      Jaime.Deezer
      Community Manager
      Jaime.DeezerAutor
      Community Manager
      February 24, 2021

      Hola @Manuel Cardona E. he revisado en l sistema y veo que has solucionado el problema.
      Si tienes alguna pregunta no dudes en contactarme.
      Saludos :)

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