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RESPONDIDA

por que solo me reproduce 22 segundos de todas mis canciones favoritas?


Solo me reproduce 12 segundos de las canciones favoritas y de igual manera cuando busco una canción también solo la toca 12 segundos no se que pase lo empezó hacer con un par de canciones y ahora ya con casi todas mis favoritas y las nuevas que quiero agregar 

2 respuestas

Hola @SigfridHT 
Bienvenido a la comunidad de usuarios de Deezer en español.

Intenta estos consejos

Verifica que:
• Tengas una cuenta Deezer de pago y al corriente.
• Tengas espacio físico libre suficiente en tu equipo.
• Tengas una conexión estable de internet.
• Tengas habilitado el permiso de escritura de la App en tu equipo si es SmartPhone.

Consejos Básicos:
• Intenta reproducir otro playlist, álbum o FLOW. si no funciona → 
• Las pistas en HiFi ocupan muchísimo espacio, intenta reproducir en estándar. si no funciona → 
• Limpia el cache de la App en Ajustes -> Datos y Almacenamiento -> Borrar todo. si no funciona → 
• Cierra tu sesión de Deezer e inicia sesión de nuevo con tu correo electrónico y contraseña. si no funciona → 
• Apaga y enciende tu equipo. si no funciona →
• Desinstala la App e instala de nuevo desde Google Play, Apple Store o la página de descarga de Deezer. si no funciona → 
• Cambia de red 4G - WiFi o si es posible Ethernet. si no funciona → 
• Si estas conectado con WiFi o Ethernet desconecta tu ruteador de la corriente eléctrica entre 30 y 60 segundos.

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También puede ser un problema con la tarjeta de memoria SD de tu dispositivo.
Sigue todos estos pasos en orden.

1) Desinstala tu aplicación Deezer. 
2) Apaga tu dispositivo.
3) Retira la tarjeta SD
4) Enciende tu dispositivo.
5) Vuelve a instalar Deezer a través de Google Play o Apple Store
6) Abre Deezer e inicia sesión con tu correo electrónico y contraseña.
7) Descarga un álbum o una lista de reproducción, reproduce algunas canciones o navega por la aplicación.

Una vez que hayas seguido todos estos pasos y estés seguro de que tu aplicación Deezer está funcionando bien nuevamente puedes volver a insertar tu tarjeta SD, apaga tu dispositivo antes de insertarla por seguridad.

(Procedimiento recomendado por los Community Manager de Deezer)

Si todo falla contacta a soporte para que te ayuden a resolver el problema con tu equipo
El chat en línea es muy bueno, su horario es de 7am a 3pm (UTC-6 Hora de México)
https://support.deezer.com/hc/es/articles/115003864625-Contactar-con-Deezer#how_to_contact_us

Saludos​

Mientras tanto te invito a participar en Community Club y ganar meses gratis en cuenta Premium Deezer

https://es.deezercommunity.com/groups/community-club-74

 

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