Tengo deezer premiu y todo iba de maravilla pero ya va 2 días que mis playlist no se reproducen, desinstalo e instalo la aplicación y todo vuelve a funcionar normal pero una vez que cierre la aplicación vuelve a suceder lo mismo, necesito ayuda porfa ya estoy harto de no poder escuchar mis rolitas
Hola
¿Podrías brindar más información con el paso a paso de como se produce el problema e indicarme si te aparece algún mensaje de error cuando quieres escuchar tus playlists, y de ser así enviarme una captura de pantalla?
Muchas Gracias
Tengo aproximadamente 3 días que no se puede reproducir ninguna canción
Hola
Sucede solo en la aplicación móvil o también en la versión web y app de escritorio?
Gracias
Yo tengo el mismo problema no importa lo que haga o espere , borro la app y las preferencias y al volver a descargar sucede lo mismo no reproduce ninguna canción y llevo días asi uso la app para celular se queda según cargando y nada de nada
Hola
Intenta estos consejos:
Verifica que:
• Tengas una cuenta Deezer de pago y al corriente.
• Tengas espacio físico libre suficiente en tu equipo.
• Tengas una conexión estable de internet.
• Tengas habilitado el permiso de escritura de la App en tu equipo si es SmartPhone.
Consejos Básicos:
• Las pistas en HiFi ocupan muchísimo espacio, intenta reproducir en estándar. si no funciona →
• Limpia el cache de la App en Ajustes -> Datos y Almacenamiento -> Borrar todo. si no funciona →
• Cierra tu sesión de Deezer e inicia sesión de nuevo con tu correo electrónico y contraseña. si no funciona →
• Apaga y enciende tu equipo. si no funciona →
• Desinstala la App e instala de nuevo desde Google Play, Apple Store o la página de descarga de Deezer. si no funciona →
• Cambia de red 4G - WiFi o si es posible Ethernet. si no funciona →
• Si estás conectado con WiFi o Ethernet desconecta tu ruteador de la corriente eléctrica entre 30 y 60 segundos.
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También puede ser un problema con la tarjeta de memoria SD de tu dispositivo.
Sigue todos estos pasos en orden.
1) Desinstala tu aplicación Deezer.
2) Apaga tu dispositivo.
3) Retira la tarjeta SD
4) Enciende tu dispositivo.
5) Vuelve a instalar Deezer a través de Google Play o Apple Store
6) Abre Deezer e inicia sesión con tu correo electrónico y contraseña.
7) Descarga un álbum o una lista de reproducción, reproduce algunas canciones o navega por la aplicación.
Una vez que hayas seguido todos estos pasos y estés seguro de que tu aplicación Deezer está funcionando bien nuevamente puedes volver a insertar tu tarjeta SD, apaga tu dispositivo antes de insertarla por seguridad.
(Procedimiento recomendado por los Community Manager de Deezer)
Si todo falla contacta a soporte para que te ayuden a resolver el problema con tu equipo
El chat en línea es muy bueno, su horario es de 7am a 3pm (UTC-6 Hora de México)
https://support.deezer.com/hc/es/articles/115003864625-Contactar-con-Deezer#how_to_contact_us
Saludos
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