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RESPONDIDA

Porque no se descarga la música que marco para descargar?


Ya tengo desde que inicie mi suscripción con ese problema, cuando quiero descargar una playlist o algún álbum, no se descargan todas las canciones, ya desinstale y volví a instalar la aplicación, ya reinicie mi móvil, tengo espacio de sobra, asigne tambien como 12GB para smartcache (solo estan ocupados 2.1GB), no tengo tarjeta SD, trato de descargar las canciones en el trabajo con una MUY buena velocidad de Internet y siguen sin descargarse las canciones, también me e visto en la situación que me sale un error que dice que debo de conectarme a Internet para escuchar mis canciones descargadas (????????), no se si alguien ya haya resuelto este problema que me pueda ayudar, mi celular es un infinix note 12

Mejor respuesta de CarlosMX

MICH09 escribió:

Hola

La app no descarga canciones

Hola ​@MICH09 

Prueba estos consejos básicos:

• Borra la memoria caché de la aplicación en Ajustes -> Datos y almacenamiento -> Eliminar todo.
Si no funciona →

• Aumenta la memoria caché de la aplicación en Ajustes -> Datos y almacenamiento.
Si no funciona →

• Cierra sesión en Deezer y vuelve a iniciar sesión con tu correo electrónico y contraseña.
Si no funciona →

• Desinstala la aplicación y vuelve a instalarla desde Google Play, Apple Store o la página de descarga de Deezer.
https://www.deezer.com/explore/en/download/

Si no funciona →

• Cambiar de Red; WiFi, 5G, 4G, 3G.
Si no funciona →

• Si te es posible desconectar por 30 segundos tu ruteador de la corriente eléctrica y cuando restablezca intentar de nuevo.


Si aun así no funciona por favor contacta a soporte para que te ayuden con el problema en tu dispositivo 

El chat en línea de Deezer es muy bueno, la entrada al chat está abajo a la derecha.

https://support.deezer.com/hc/es

Saludos y que la música siga fluyendo

 

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5 respuestas

Jaime.Deezer
Community Manager
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  • Community Manager
  • 3784 respuestas
  • 31 de marzo de 2023

Hola @Miguel Balderrama este es un error del que estan en conocimiento nuestros desarrolladores y están investigando para encontrar la raíz del problema y poder brindar una solución definitiva para solucionar el problema.
En cuanto haya novedades al respecto te lo haremos saber.
Disculpa las molestias del caso.
saludos 


  • Tiny Dancer
  • 2 respuestas
  • 19 de mayo de 2025

Hola

La app no descarga canciones


CarlosMX
Super Usuario
  • 7115 respuestas
  • Respuesta
  • 19 de mayo de 2025
MICH09 escribió:

Hola

La app no descarga canciones

Hola ​@MICH09 

Prueba estos consejos básicos:

• Borra la memoria caché de la aplicación en Ajustes -> Datos y almacenamiento -> Eliminar todo.
Si no funciona →

• Aumenta la memoria caché de la aplicación en Ajustes -> Datos y almacenamiento.
Si no funciona →

• Cierra sesión en Deezer y vuelve a iniciar sesión con tu correo electrónico y contraseña.
Si no funciona →

• Desinstala la aplicación y vuelve a instalarla desde Google Play, Apple Store o la página de descarga de Deezer.
https://www.deezer.com/explore/en/download/

Si no funciona →

• Cambiar de Red; WiFi, 5G, 4G, 3G.
Si no funciona →

• Si te es posible desconectar por 30 segundos tu ruteador de la corriente eléctrica y cuando restablezca intentar de nuevo.


Si aun así no funciona por favor contacta a soporte para que te ayuden con el problema en tu dispositivo 

El chat en línea de Deezer es muy bueno, la entrada al chat está abajo a la derecha.

https://support.deezer.com/hc/es

Saludos y que la música siga fluyendo

 


  • Tiny Dancer
  • 2 respuestas
  • 19 de mayo de 2025

Gracias 


Alfredo.Deezer
Community Manager
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  • Community Manager
  • 5837 respuestas
  • 20 de mayo de 2025

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