Cuando intentó reproducir música conectado por wifi y después de unos segundos intentando cargar la canción me lanza el mensaje "La canción no se puede cargar debido a la mala calidad de la red" esto me sucedió recientemente ya que anteriormente me he conectado a esta red sin ningún problema, ahora es extraño que por alguna razón si enciendo los datos empieza a reproducir canciones, el problema es solo con el wifi y mi wifi es de 100mb, ya borré cache, la desinstale y instale, reinicie el wifi y el teléfono, por cierto en mi smart tv la aplicación de Deezer con la misma cuenta conectado a la misma red tampoco reproduce música, otro dato es que todas las canciones permanecen en el segundo 2
RESPONDIDA
No me deja reproducir música con wifi
Mejor respuesta de Neztor
Contom escribió:
Tengo exactamente el mismo problema pero es al revés con el uso de los datos móviles es raro que este ocurriendo esto únicamente con deezer no es el proveedor es la app alguna actualización esta fallando revisen porfa!
Una posible solución es que creo que esta activado el ahorro de datos móviles, si esta activado desactívalo ya que al reproducir una a la calidad flac consume mas mb, si no fue solucionado, contacta con el soporte de deezer enviando una solicitud al https://support.deezer.com/hc/es
- Las leyendas de Deezer nacen en 1963
- 4136 respuestas
Hola
Te damos la bienvenida a la comunidad de usuarios Deezer en español
Como te indica el error es muy probable que el problema sea tu WiFi y no Deezer pero verifica que tengas suficiente espacio libre en tu dispositivo y aumenta el espacio designado al smart cache en tu perfil de Deezer → Datos de almacenamiento.
En caso de que tu movil cuente con tarjeta de memoria SD esta puede ser el problema
Sigue todos estos pasos en orden.
1) Desinstala tu aplicación Deezer.
2) Apaga tu dispositivo.
3) Retira la tarjeta SD
4) Enciende tu dispositivo.
5) Vuelve a instalar Deezer a través de Google Play o Apple Store
6) Abre Deezer e inicia sesión con tu correo electrónico y contraseña.
7) Descarga un álbum o una lista de reproducción, reproduce algunas canciones o navega por la aplicación.
Una vez que hayas seguido todos estos pasos y estés seguro de que tu aplicación Deezer está funcionando bien nuevamente apaga tu dispositivo e insertar tu tarjeta SD.
(Procedimiento recomendado por los Community Manager de Deezer)
Si todo falla contacta a soporte para que te ayuden a resolver el problema con tu equipo.
El chat en línea es muy bueno, la entrada al chat está abajo a la derecha.
https://support.deezer.com/hc/es
O mediante el formulario de contacto Deezer
https://support.deezer.com/hc/es/requests/new
Saludos y que la música siga fluyendo
I 💜 Deezer
- Las leyendas de Deezer nacen en 1963
- 4136 respuestas
Aprovecho para invitarte a hacer comentarios en los temas del foro, publicar tus propios temas, participar y divertirte en los juegos de la comunidad y GANAR MESES GRATIS con el evento Community Club de Deezer
https://es.deezercommunity.com/groups/community-club-74
I 💜 Deezer
- Las leyendas de Deezer nacen en 1963
- 4136 respuestas
Otra cosa que se me ocurre que puedes probar es bajar la calidad de la musica a Standar en lo que resuelves el problema con tu WiFi
Saludos
I 💜 Deezer
Ya hice todo lo que me dijeron, borre la app, reinicie wifi, reinicie mi dispositivo, última versión de la app, última versión de Android y nada, repito mi internet es de 100mb hay apps más demandantes y funcionan perfectamente, vuelvo a repetir si enciendo los datos la app funciona perfectamente pero con wifi no, ya baje al mínimo la calidad y nada, supongo que no habrá de otra que cancelar Deezer porque a como veo no hay solución
A 1 persona le gusta esto.
Puedo navegar libremente por la app, buscar canciones, añadir canciones a las playlist, no puedo depender siempre de datos
- Las leyendas de Deezer nacen en 1963
- 4136 respuestas
Oky Clive
Como te comente en la primer respuesta, si nada funciona contacta a los profesionales de soporte, ellos son los indicados para ayudarte a resolver el problema con tu WiFi
https://support.deezer.com/hc/es
I 💜 Deezer
+3- The Beast of Deezer
- 1623 respuestas
Hola
Si eres de México, Centro Ámerica o Ámerica del Sur te puedo confirmar que el problema es con el proveedor de internet, antes de escribir a Deezer debes comentarselo a tu proveedor y ellos pueden configurar tu router, puede ser que este en una NAT cerrada, si juegas videojuegos en linea te puede ayudar hasta con esto, pero por lo que describes es totalmente un problema de tu proveedor de internet.
Live and let die.
A 1 persona le gusta esto.
Tengo exactamente el mismo problema pero es al revés con el uso de los datos móviles es raro que este ocurriendo esto únicamente con deezer no es el proveedor es la app alguna actualización esta fallando revisen porfa!
A 1 persona le gusta esto.
- Las leyendas de Deezer nacen en 1963
- 4136 respuestas
Contom escribió:
Tengo exactamente el mismo problema pero es al revés con el uso de los datos móviles es raro que este ocurriendo esto únicamente con deezer no es el proveedor es la app alguna actualización esta fallando revisen porfa!
Hola
Prueba estos consejos básicos:
• Borra la memoria caché de la aplicación en Ajustes -> Datos y almacenamiento -> Eliminar todo.
Si no funciona →
• Cierra sesión en Deezer y vuelve a iniciar sesión con tu correo electrónico y contraseña.
Si no funciona →
• Desinstala la aplicación y vuelve a instalarla desde Google Play, Apple Store o la página de descarga de Deezer.
En caso de que estés usando la versión BETA, sal del programa BETA en Google Play o Apple Store, desinstala la app y vuelve a instalar la versión estable
https://www.deezer.com/explore/en/download/
Si aun así no se resuelve por favor contacta a soporte para que te ayuden con el problema en tu dispositivo
El chat en línea de Deezer es muy bueno, la entrada al chat está abajo a la derecha.
https://support.deezer.com/hc/es
O mediante el formulario de contacto Deezer
https://support.deezer.com/hc/es/requests/new
Saludos y que la música siga fluyendo
I 💜 Deezer
+1Contom escribió:
Tengo exactamente el mismo problema pero es al revés con el uso de los datos móviles es raro que este ocurriendo esto únicamente con deezer no es el proveedor es la app alguna actualización esta fallando revisen porfa!
Una posible solución es que creo que esta activado el ahorro de datos móviles, si esta activado desactívalo ya que al reproducir una a la calidad flac consume mas mb, si no fue solucionado, contacta con el soporte de deezer enviando una solicitud al https://support.deezer.com/hc/es
Responder
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.