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F.A.Q.

Cómo contactar con el Equipo de Soporte de Deezer

Cómo contactar con el Equipo de Soporte de Deezer
Jaime
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  • Jaime
  • Community Manager
  • 3693 respuestas

¿No pudiste encontrar una solución a tu problema en nuestra comunidad de Deezer? Aún puedes ponerte en contacto con el equipo de soporte de Deezer
 

FORMULARIO WEB :pencil:

Contacta a nuestro equipo de soporte a través del Formulario Web. Escríbenos y responderemos lo antes posible!

WEBCHAT :speech_balloon:

Web chat está disponible de Lunes a Domingo de 7:00 am a 3:30 pm (GMT-6).


Puedes ponerte en contacto con un agente en Webchat mediante nuestra página de ayuda.

FACEBOOK :computer:

Encuéntranos en nuestra página Facebook o busca Deezer Help Facebook.

TWITTER :calling:

En @DeezerHelp estamos disponibles toda la semana 😎

Ellos te ayudarán a resolverlo 😁

664 respuestas

A
Hola buen día, acabo de hacer un cambio de forma de pago y me lo volvieron a cobrar ¿que pasa ahí?
D
Hola, al momento de cambiar el mail dice queno se encuentra disponible,
M
Por favor su ayuda ustedes me debitaron dos veces mi suscripción por favor devuélvanme el doble cargo que me hicieron a mi tarjeta de crédito.
M
Por favor su ayuda ustedes me debitaron dos veces mi suscripción por favor devuélvanme el doble cargo que me hicieron a mi tarjeta de crédito.
carladeezer
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Hola Diego!
Como tu solicitud requiere información personal, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de cliente.

Gracias 🙂
carladeezer
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Nivel de usuario 2
Medalla +1
Hola Diego!
Como tu solicitud requiere información personal, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de cliente.

Gracias 🙂
carladeezer
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Buenas!. Lamentamos escucharlo.
Para este tipo de cuestiones, como se trata de información personal, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte.

Gracias!
carladeezer
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Hola Marthita!
Perdón por el retraso.

He revisado tu cuenta y puedo ver que está todo bien, si sigues con el problema, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte.
carladeezer
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Buenas Elkin!
Como se trata de datos de pago e información personal, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Gracias y buen fin de semana 🙂
G
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Hola, quería darme de baja del servicio. Muchas gracias
J
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Buen dia

Tengo una suscripción de TigoMusic por un mes, en la pagina de tigo me aparece activa pero en la aplicación aparece como gratis. Me muestra anuncios y las funciones muy limitadas.
B
Hola! Tengo un problema, cambié el telefono y no puedo vincular la cuenta de Deezer por mas que esté utilizando el mismo usuario. No me queda otra que darle baja para que el que me lo robó no escuche musica gratis. Debería ser un proceso mas facil el del cambio de equipo no?
A
No me permite asociar mi cuenta con mi línea de tigo, no me da la opción en gestionar mi cuent
A
No me permite asociar mi cuenta con mi línea de tigo, no me da la opción en gestionar mi cuent
M
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Hace un semana cambié de equipo y al ingresar a la aplicación con el celular nuevo dice que el otro sigue vinculado y ya borré toda la información. Qué puedo hacer?
carladeezer
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Hola Andres, perdón por la tardanza!
Puedes encontrar más información acerca de los pagos inesperados aquí https://support.deezer.com/hc/es/articles/115003755085. Si esto no ayuda, recomiendo que te pongas en contacto directamente con nuestro equipo de soporte
Gracias 🙂
F
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Buena tarde desde el pasado 5 de enero me cancelaron mis suscripciones pagas, a hoy no se ha restablecido, los pagos los hice el 31/12/17 y el 04/01/18, y ninguno funciona
L
Por favor, cambie de dispositivo y necesito que vinculen mi cuenta Premium a éste nuevo IPhone 8. Gracias
carladeezer
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Hola! Por motivos de seguridad, como se trata de datos personales y de pago, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte.

Gracias!
carladeezer
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Hola Andres!
Para este tipo de caso, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte. Ellos te ayudarán 🙂
carladeezer
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Hola Freddy!
He revisado tu cuenta y puedo ver que ya tienes la suscripción activa. Si sigues teniendo problemas con la cuenta y la suscripción, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte ya que podrán asistirte mejor por tratarse de datos personales y de pago 🙂
carladeezer
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Hola Gina! He revisado tu cuenta y puedo confirmar que se ha cancelado la suscripción. Si sigues teniendo dudas acerca de la suscripción/cancelación, recomiendo que te pongas en contacto con nuestro equipo de soporte.
carladeezer
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Hola Joel! En este caso como tendremos que mirar datos de cuenta y demás información personal, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte. Ellos te ayudarán a solucionarlo cuanto antes!
carladeezer
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Hola Luis! He desvinculado tu dispositivo de la cuenta, por favor, intenta conectarte nuevamente con los datos de tu cuenta. No debería haber problemas, pero si las hay, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte ya que se trata de información personal. Gracias 🙂
carladeezer
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Hola!!! Ya que se trata de tus datos personales, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para que puedan ayudarte a solucionarlo 🙂

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