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F.A.Q.

Cómo contactar con el Equipo de Soporte de Deezer

Cómo contactar con el Equipo de Soporte de Deezer
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664 respuestas

carladeezer
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Hola @Edinson Aux Mora ! Si estás teniendo problemas suscribiéndote a Deezer, recomiendo que te pongas en contacto con nuestro equipo de soporte.
Sandy
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Tengo una playlist que uso frecuentemente y cuando me quedo sin datos o wifi, una gran mayoría de las canciones en esa playlist desaparecen y cuando me conecto con alguna señal de internet ( datos o wifi ) recién aparecen y tengo que descargarlas nuevamente..
TENGO LAS ULTIMAS UPDATES DE LA APP Y DE IOS
Hola Sebastian, nuestros agentes solucionaran tu problema! Ponte en contacto con ellos ????????
SandyDeezer
carladeezer
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Hola @Marta , como se trata de tus datos de pago e información personal, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte. Gracias!
Sandy
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Ya he pagado por deezer premium pero cuando pongo la música dice que tengo q suscribirme para seguir escuchando pero hace sólo 3 días q pague la suscripción
Hola Francisco, tendrás que ponerte en contacto con nosotros!
SandyDeezer
carladeezer
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Hola @Andrea.Perez, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte ya que se trata de tu información personal, gracias!
Sandy
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Tiene muy buen contenido de música pero todo el tiempo aparece un mensaje indicando que no se puede cargar el contenido y es necesario cerrar y abrir de nuevo la app. Esto sucede todo el tiempo, solo se puede escuchar más a menos dos canciones y de una se desconecta. Tiene muchos problemas para conectarse en datos. Es bastante molesto.
Hola Trance! Tendras que ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte para que te den una solución!
SandyDeezer
carladeezer
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Hola @Claudio Rigollet , lo mejor es que te pongas en contacto con nuestro equipo de soporte, ellos te ayudarán ya que se trata de tu información personal 🙂
Sandy
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Nivel de usuario 3
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Las canciones cuando las voy a descargar aparecen con su respectiva imagen del cantante o el álbum, después de descargarlas a los días la imagen desaparece y no vuelve queda como una imagen de una nota musical por defecto, en mis favoritos solo algunos tienen la imagen de la portada los demás no. Alguien sabe porque pasa esto? Por favor su ayuda a ver si logro solucionar el problema
Hola Jhompi, parece un error técnico por favor ponte en contacto con uno de nuestros agentes !!
SandyDeezer
G
quiero saber porque me están cobrando con tanta anticipación mi mensualidad, si vence el 8 de febrero, me empezaron a cobrar desde el día 20 de enero, porqué???
Sandy
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@Adrian Fredrik Hola Adrian tendras que ponerte en contacto con soporte ????????
SandyDeezer
F
Acabo de convertir mi cuenta a FAMILY y me acabo de dar cuenta que la cuenta principal es la mia.. pero ya solo mepuedo meter desde mi facebook porque perdí ese correo.. no quiero perder la musica que ya tengo en mi cuenta actual, hay alguna manera de que desde el area de soporte cambien el correo?
AYUDA POR FAVOR
Sandy
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tengo la duda de como recupero mi cuenta y la musica que tenia en ella puesto que tengo una clave que no me se y no encuentro la opcion recuperar mi cuenta y pese a que aun no tengo mi suscripcion, me gustaria tener la musica que tenia en el reproductor
Hola Duvan, nuestro equipo de soporte podra ayudarte a encontrar tu cuenta ????
SandyDeezer
carladeezer
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Hola @GilBJaG, como tu solicitud se trata de tu información personal y datos de pago, por favor, ponte en contacto directamente con nuestro equipo de soporte.
A
Cambie la tarjeta de pago y no puedo escuchar mi música ???????? saben xq
E
Hemos subido la musica a travez de FreshTune, y nuestro perfil de artista se unió con otro que no tiene nada que ver.
Nuestro nombre es Nátural, con tilde en la primera á, y aparece sin la tilde. El único álbum que tenemos aquí por ahora es "Érase una vez".

Agradesco la colaboración que nos pueda ser brindada.
C
Tu oferta Tigo no se ha perdido, todavía te puedes beneficiar de ella vinculándola con otra cuenta Deezer en cualquier momento...


como hago eso, yo ya tenia una cuenta tigo con mis playlist y sencillamente me quitaron el premium, volvi a meter el numero a la cuenta de mi correo electronico y no me sale premium, ahora meti mi numero telefonico y me registro como nuevo usuario, desde cero...y lo que necesito es que mi numero telefonico este vinculado con mi correo nuevamente, para entrar con ella y tener mis playlist
V
Hola buen día, requiero de su ayuda ya que tengo un cargo en mi tarjeta por parte de iTunes de 278, quisiera saber si es por parte de Deezer y en caso de ser así, por qué genera ese costo si es de 139 la mensualidad?
C
Tu oferta Tigo no se ha perdido, todavía te puedes beneficiar de ella vinculándola con otra cuenta Deezer en cualquier momento...


como hago eso, yo ya tenia una cuenta tigo con mis playlist y sencillamente me quitaron el premium, volvi a meter el numero a la cuenta de mi correo electronico y no me sale premium, ahora meti mi numero telefonico y me registrò como nuevo usuario, desde cero...y lo que necesito es que mi numero telefonico este vinculado con mi correo nuevamente, para entrar con ella y tener mis playlist
O
Buenos días mi suscripción con facturación del día 5 de febrero de 2018 no se hace efectiva qué puedo hacer?
Gracias
R
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Mi cuenta Deezer solo dispone de Podcasts en Alemán (y alguno que otro en inglés). Además, las sugerencias de música que aparecen en primer lugar suelen ser de música alemana. Esto es normal o tengo que configurar algo?
M
Hola, tenia una cuenta paga con mi correo, pero mi linea celular me ofrece el plan con Deezer incluido, pero cuando ingreso con mi numero celular, ingresa a una nueva cuenta. Que debo hacer para asociar esta nueva cuenta con mi anterior cuenta? Gracias
M
Hola, me enviaron un correo con una oferta que consistía en 3 meses premium por 0,99€, lo cogí hace como dos semanas y acabo de ver que para seguir siendo premium tengo que pagar 9,99€ el mes que viene, ¿como es posible si la oferta se supone que dura 3 meses?
F
Hola;
¿Cómo hago para chequear si hay disponible una actualización de la App Deezer para PC Windows?
Muy agradecido desde ya. Saludos cordiales.
carladeezer
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Nivel de usuario 2
Medalla +1
Hola @empivi !
Por favor, poneros en contacto con nuestro equipo de soporte, ellos podrán ayudaros a solucionar el problema 🙂
D
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Buen día no puedo ingresar a mi cuenta ni a mi música de descarga.
quiero cambiar la foto de perfil y aún no me deja cambiarla

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