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Ya pagué, pero me sigue pidiendo que me suscriba

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166 respuestas

Jaime
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Hola @Ronald Martinez he revisado en el sistema y puedo ver que el problema radica en que tienes dos cuentas Premium activas. Una con tu correo de “hotmail” y otra con tu correo de “gmail”.
Por favor comunícate nuevamente con el agente del equipo de soporte que está atendiendo tu solicitud para solicitarle cancelar la cuenta de “gmail” que al parecer es la que no utilizas.
De momento para volver a ingresar a tu cuenta Deezer premium sigue estos pasos: Click en Favoritos> Rueda de engranaje> Mi cuenta> Desconectarse
Luego solo debes volver a ingresar con tu correo electrónico de hotmail y la contraseña correspondiente.
Cuéntame luego como te va.
Saludos :relaxed:

R
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Buenas noches:

 

Ya reporte el problema que me debitan de mi tarjeta de crédito puntualmente el pago y desde hace mas de un mes tengo el paquete Free, cuando contraté el paquete Premiun. Hasta ahora no me dan solución.

 

Por otra parte desde un inicio me debidan dos veces en el mes (cada 17 y 26 de cada mes), cuando el anuncio decia un solo pago mensual de USD 5.99 por el paquete Premium.

 

Les rogaria puedan darme una solución  estos dos temas o decirme como puedo eliminar mi cuentasin que después me sigan cobrando por un servicio que no estoy usando. Adicionamente preguntar si me reembolsaran el doble cobro que me realizan por todos los meses desde que inicie este servicio.

 

Gracias

 

 

 

 

Jaime
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Hola @Ssmonks he revisado en el sistema y tu suscripción ya se encuentra activada.
Podrías confirmar que esta todo bien o si el problema persiste?
Muchas gracias :relaxed:

S
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Hola estoy intentando suscribirme, ya que no conseguía la opción para cambiar mi tarjeta con la cual estaba pagando el servicio cancelé mi suscripción. Pero ahora no puedo volver a suscribirme al darle al plan que deseo me arroja el mensaje: "estás felizmente suscrito a deezer", sin embargo al ver mi suscripción actual dice "deezer free"

Jaime
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Hola @Mjatib @Rodrigo Garces las suscripciones pagadas en efectivo pueden demorar hasta 24 horas en activarse. Pero tu suscripción ya se encuentra activa.
Saludos :relaxed:

R
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me paso 2  veces … en una se demoró un día en que la activen … otra vez mee devolvieron el dinero en la cuenta y no se que paso.

es pun poco molesto este tema no se por que se demora en activar el servicio, cuando debería ser automático.

M
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Realice pago de cuenta Deezer premium asociado al correo m.jatib@hotmail.com y aún no se activa, todavía tengo la cuenta en Free.

 

favor de vuestra ayuda.

 

Jaime
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Hola @Ana Ortega he revisado en el sistema y el pago que indicas fue cancelado y nunca se procesó y ese es el motivo por el que tu cuenta pasó a modo gratuito.
Solo debes ingresar a tu cuenta y volver a intentar realizar el pago para que quede activada.
Saludos :relaxed:

A
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Hola  , se pago a traves de Match la cuenta antes que terminara  y todavia no se activa la cuenta  .-

Pague el 4 de diciembre por tres meses 

 

Atte

Ana Ortega

 

Jaime
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Hola @Guido Teheran tu suscripción ya se encuentra activada. :relaxed:

G
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pagué mi suscripción y aún aparece gratis, que debo hacer para que aparezca ya premium?

Jaime
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Hola @Paula Gómez las suscripciones pagadas en efectiva a veces tardan un poco en activarse como puedes ver más arriba en esta página. Sin embargo, tu suscripción ya se encuentra activada.
Saludos

P
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Buenas tardes

Hice el pago de mi cuenta para tener premium de nuevo, ya me llegaron las confirmaciones del cobro pero todavía no me siguen apareciendo anuncios. Agradezco me puedan colaborar. Muchas gracias. 

 

Jaime
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Hola @Johan Morales tu cuenta ya se encuentra activada.:relaxed:

J
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Pague por medio de daviplata y no me han activado la cuenta

Jaime
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@Nanuiit efectivamente los pagos en efectivo a veces demoran más en activarse. Sin embargo puedo ver en el sistema que tu suscripción Family ya se encuentra activada.
Saludos:v_tone2:

Jaime
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Hola @kArLoS TrUjiLlo tu suscripción ya se encuentra activada. Los pagos en efectivo tardan más en activarse.
Saludos:slight_smile:

N
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Hola! EL 26-11 genere una solicitud de pago para pasarme de Free a Family. El cupón de pago vence el 29-11 (día en que lo pude pagar).

Supuestamente el pago se realizó en línea, pero cuando ingreso a mi cuenta me sigue apareciendo el plan Free (si reviso el estado de suscripción no me informa nada, es como que desde la app no puedo ver el estado de mi solicitud de suscripción).

 

Tengo que esperar algunos días hasta que se refleje el pago?

Gracias!

P
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Hola @Poncho Cruz por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y envía los detalles de tu cuenta y una copia del pago para que uno de nuestros agentes pueda ayudarte con la activación de tu suscripción.
Muchas Gracias:relaxed:

Hola@Jaime Ya trate de meterme pero no me deja aparece error 404 

 

P
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Hola @Poncho Cruz por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y envía los detalles de tu cuenta y una copia del pago para que uno de nuestros agentes pueda ayudarte con la activación de tu suscripción.
Muchas Gracias:relaxed:

Ya trate de meterme pero no me deja aparece error 404

Jaime
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Nivel de usuario 7
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Hola @Poncho Cruz por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y envía los detalles de tu cuenta y una copia del pago para que uno de nuestros agentes pueda ayudarte con la activación de tu suscripción.
Muchas Gracias:relaxed:

K
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Hola, hoy por la tarde, realice mi pago para Deezer Hi-Fi, y hasta el momento aún no esto suscrito!!

 

Me podrían ayudar, muchas gracias!!

 

Saludos!!

Karlitos Trujillo
P
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Contrate deezer premium En iPhone pero ahora cambien de iPhone a android y al querer iniciar sesion con premium no me deja aparece como si no tuviera premium que tengo que hacer para que pueda disfrutar de premium acabo de hacer el pago de dezzer premium

Jaime
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Hola @jcassaleth lamento escuchar que tu suscripción no se haya activado aún y se puede deber a que no nos ha llegado la confirmación de parte de Apple.
Por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y envía una copia del pago realizado para que uno de nuestros agentes te ayude con la activación.
Muchas Gracias :relaxed:

J
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Mi pago fue descontado por Icloud pero al ingresar sigue saliendo que debo suscribirme.

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