Ya pagué, pero me sigue pidiendo que me suscriba

Una vez más recibo la misma respuesta por parte de ustedes. Le reitero que yo tengo un numero de aprobación por parte de EBANX el cual ya se los indiqué en un correo anterior, yo lo único que sé es que ya pagué por mi servicio, si EBANX les da a ustedes una información distinta es un problema entre ustedes y EBANX, esto es muy simple, mi responsabilidad es pagar y ustedes prestarme el servicio yo ya cumplí con la mía, ya entregué a ustedes los soportes de EBANX. Esto es una compra por internet y tengo muy claro cuáles son mis derechos como cliente los cuales en este caso están siendo vulnerados.

Espero que antes que tener que reportar este caso ante una superintendencia ustedes puedan darme una solución distinta a que el cliente es quien tiene que solucionar los problemas de comunicación entre ustedes y la empresa que ustedes contrataron para hacer el recaudo.

Y les recuerdo que la transacción de la compra se inició desde su página web, por tanto, son ustedes quienes tiene que responder por este caso. Adicionalmente veo que este caso ya es recurrente y ustedes simplemente dan como respuesta que hay que esperar uno o dos días o peor como en mi caso es el cliente quien tiene que solucionar el caso con una empresa que no es la prestadora del servicio.

@Alvaro Piza pudo ver que tu solicitud está siendo atendida por uno de nuestros agentes de soporte.
Espero todo se soluciones y pronto tu cuenta esté activada.

Hola @Alvaro Piza efectivamente los pagos en efectivo a través de PSE o Baloto pueden demorar hasta 24 horas en activarse.
Particularmente ahora te encuentras en modo gratuito porque tu pago fue abortado y no se realizó ninguna transacción como puedes comprobar con Ebanx si lo deseas.
Por lo tanto, debes volver a intentar realizar el pago para activar tu suscripción.
Saludos :)

Ya pude entrar, gracias por su atención. Saludos 

Te pusiste en contacto con el soporte? Vuelve a insistir si no respondieron, con la situación de pandemia, seguramente teletrabajen y atiendan muchas peticiones

Hola @Brando por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y envía una copia del pago realizado para que uno de nuestros agentes pueda ayudarte con la activación.
Muchas gracias :)

Hola Deezer ya pague la mensualidad y sigue sin activar la aplicación. Me puedes ayudar. 

Hola buenas tardes. Yo cambié de celu. Entre a mi sesión y no tengo el primium. Me podés confirmar si estoy pagando premium??? xxxxxxxx@hotmail.com es mi correo. 

Hola @Efren, por favor ponte en contacto con el equipo de soporte y uno de los agentes te ayudará con tu solicitud.

Hola @DDie Escobar debes ponerte en contacto directamente con tu operador Movistar ya que son ellos quienes tienen el control para activar y desactivar las suscripciones desde su plataforma.
Disculpa los inconvenientes.
Saludos :)

Hola @Raymundo Rosales lamento que la suscripción aun no se haya activado. Por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y envía una copia del pago realizado para que uno de nuestros agentes pueda ayudarte con la activación de la suscripción.
Disculpa los inconvenientes.
Saludos :)

Hola @Fernanda Ramírez las suscripciones pagadas en efectivo pueden demorar hasta 24 horas en activarse. Si luego de ese período tu cuenta aún continúa en modo gratuito, por favor ponte en contacto nuestro equipo de soporte y envía una copia del pago realizado para que uno de nuestros agentes te ayude con la activación de la suscripción.
Gracias :)