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Jaime.Deezer
Community Manager
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September 11, 2020

Ya pagué, pero me sigue pidiendo que me suscriba

Te suscribiste bien, pagaste, ¡pero aún ves la versión gratuita de Deezer! :free:

 ¡No te asustes! 😱😱😱

Si te suscribiste a través de Apple iTunes, verifica que se te haya cobrado. En caso negativo, comunícate con Apple; pero si ya te han cobrado, comunícate con el servicio de atención al cliente de Deezer con un comprobante de pago.

 

Consejos antes de contactar con el equipo de soporte de Deezer:

  • verificar que el pago se haya realizado para el período actual
  • comprueba que estás conectado a la cuenta correcta correspondiente a su suscripción paga (Es posible que hayas creado varias cuentas con diferentes direcciones de correo electrónico)
  • cerrar sesión y luego volver a conectarte
  • ¿Suscrito a través de Tigo? Debes contactar directamente con tu operador
  • Los pagos en efectivo (Oxxo, Baloto, PSE, Ebanx, etc.) pueden demorar hasta 24 horas en activarse.

Después de leer y revisar estos pasos, ponte en contacto directamente con el equipo de soporte de Deezer haciendo clic aquí.

¡Muchas Gracias! :relaxed:

    166 respuestas

    Roadie
    January 1, 2021

    hola, he pagado con webpay chile ebanx y aun no se activa mi suscripcion a deezer hifi

    Jaime.Deezer
    Community Manager
    Community Manager
    January 3, 2021

    Hola @Matias tu suscripción ya se encuentra activada. Los pagos en efectivo tardan hasta 24 horas en activarse.
    Saludos :relaxed:

    Roadie
    January 4, 2021

    Apenas hoy 3 enero del 2021 inicie mi prueba de un mes y el pago ya fue aceptado, pero aún me sigue apareciendo la opción de suscripción

    Jaime.Deezer
    Community Manager
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    January 5, 2021

    @Gerardo Corona las suscripciones pagadas en efectivo pueden tardar hasta 24 horas en activarse. Si luego de ese período tu suscripción aun sigue en modo gratuito, por favor házmelo saber.
    saludos :relaxed:

    Roadie
    January 9, 2021

    Ya ise mi pago y no me activan y que me suscriba 

    Roadie
    January 9, 2021

    No me activan mi cuenta ya pagué 

    Jaime.Deezer
    Community Manager
    Community Manager
    January 10, 2021

    Hola @Isaac Herrera cruz los pagos realizados en efectivo demoran más tiempo en activarse. Sin embargo, tu suscripción ya está activa y funcionando.
    Saludos :relaxed:

    Roadie
    January 15, 2021

    Page la suscripción por transferencia bancaria fue aceptada pero sigo sin servicio que sucede ?

     

    charlietoon✊
    Roadie
    Roadie
    January 15, 2021

    No se actualiza mi pago 

    ya escribí a soporte y nada 

     

    Jaime.Deezer
    Community Manager
    Community Manager
    January 17, 2021

    Hola @german jimenez tu suscripción ya se encuentra activada. Ten en cuenta que la suscripciones pagadas en efectivo pueden tardar hasta 24 horas en activarse como puedes ver más arriba en la información en esta página.
    Saludos :)