Skip to main content
Jaime.Deezer
Community Manager
Community Manager
September 11, 2020

Ya pagué, pero me sigue pidiendo que me suscriba

Te suscribiste bien, pagaste, ¡pero aún ves la versión gratuita de Deezer! :free:

 ¡No te asustes! 😱😱😱

Si te suscribiste a través de Apple iTunes, verifica que se te haya cobrado. En caso negativo, comunícate con Apple; pero si ya te han cobrado, comunícate con el servicio de atención al cliente de Deezer con un comprobante de pago.

 

Consejos antes de contactar con el equipo de soporte de Deezer:

  • verificar que el pago se haya realizado para el período actual
  • comprueba que estás conectado a la cuenta correcta correspondiente a su suscripción paga (Es posible que hayas creado varias cuentas con diferentes direcciones de correo electrónico)
  • cerrar sesión y luego volver a conectarte
  • ¿Suscrito a través de Tigo? Debes contactar directamente con tu operador
  • Los pagos en efectivo (Oxxo, Baloto, PSE, Ebanx, etc.) pueden demorar hasta 24 horas en activarse.

Después de leer y revisar estos pasos, ponte en contacto directamente con el equipo de soporte de Deezer haciendo clic aquí.

¡Muchas Gracias! :relaxed:

    166 respuestas

    Roadie
    May 14, 2021

    Acabo de pagar la suscripción de 3 meses de deezer HiFi Y resulta que no se me ha actualizado mi cuenta y sigo teniendo la cuenta deezer free 

     

    Jaime.Deezer
    Community Manager
    Community Manager
    May 14, 2021

    Hola @Thunder3132 tu suscripción HiFi ya se encuentra activada.
    Los pagos en efectivo a veces tardan hasta 24 horas en activarse.
    Saludos :relaxed:

    Roadie
    May 30, 2021

    Hola, realice el pago de mi suscripción el día de hoy desde el App Store, cuando intento ingresar a la cuenta me dice q no tengo suscripción, pero si ingreso desde la cuanta de Deezer como si quisiera pagar me dice q hay una suscripción en curso. Q hago? 

     

    Jaime.Deezer
    Community Manager
    Community Manager
    June 1, 2021

    Hola @Carol.Diaz veo que has resuelto el problema con uno de nuestros agentes del equipo de soporte.
    Si tienes alguna pregunta no dudes en contactarme.
    Saludos :)

     

    Roadie
    June 7, 2021

    Hice mi pago de Deezer en Oxxo con mercado pago utilizando la oferta de mercado libre y todavía no se acredita mi pago

    Jaime.Deezer
    Community Manager
    Community Manager
    June 8, 2021

    Hola @Manuel Arias no logro ver ningún pago en el sistema.
    Te recomiendo ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte y uno de nuestros agentes te ayudará a solucionar el prolema.
    Saludos :)

    Roadie
    June 11, 2021

    Realice mi pago por mercado pago pero no se ve reflejado en mi cuenta deezer reproduzco música y salen anuncios.

    En mercado pago tiene la leyenda que esta activada mi cuenta 

    Jaime.Deezer
    Community Manager
    Community Manager
    June 13, 2021

    Hola @Juan Kastillo por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y envia una copia del pago y uno de nuestros agentes te ayudará a resolver el problema
    Disculpa los inconvenientes :)

    Roadie
    June 16, 2021

    Me he suscrito a hifi, mi tarjeta recibió aprobó su verificación pero aún no tengo suscripción hifi. Sigo como si no tuviese ninguna suscripción.Atte

    Jaime.Deezer
    Community Manager
    Community Manager
    June 17, 2021

    Hola @Diego33 por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y envia una copia del pago realizado y uno de nuestros agentes te ayudará a resolver el problema.
    Saludos :nerd: