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Jaime.Deezer
Community Manager
Jaime.Deezer
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sept. 11, 2020 11:58 a. m. UTC

Ya pagué, pero me sigue pidiendo que me suscriba

Te suscribiste bien, pagaste, ¡pero aún ves la versión gratuita de Deezer! :free:

 ¡No te asustes! 😱😱😱

Si te suscribiste a través de Apple iTunes, verifica que se te haya cobrado. En caso negativo, comunícate con Apple; pero si ya te han cobrado, comunícate con el servicio de atención al cliente de Deezer con un comprobante de pago.

 

Consejos antes de contactar con el equipo de soporte de Deezer:

  • verificar que el pago se haya realizado para el período actual
  • comprueba que estás conectado a la cuenta correcta correspondiente a su suscripción paga (Es posible que hayas creado varias cuentas con diferentes direcciones de correo electrónico)
  • cerrar sesión y luego volver a conectarte
  • ¿Suscrito a través de Tigo? Debes contactar directamente con tu operador
  • Los pagos en efectivo (Oxxo, Baloto, PSE, Ebanx, etc.) pueden demorar hasta 24 horas en activarse.

Después de leer y revisar estos pasos, ponte en contacto directamente con el equipo de soporte de Deezer haciendo clic aquí.

¡Muchas Gracias! :relaxed:

      166 respuestas

      Mostrar respuestas anteriores
      Roadie
      kayday
      Roadie
      jun. 19, 2021 11:48 p. m. UTC

      me siguen apareciendo anuncios despues de haber pagado membresía ¿ porque? sus anuncios son demaciado escandalosos

      Jaime.Deezer
      Community Manager
      Jaime.DeezerAutor
      Community Manager
      jun. 20, 2021 4:49 p. m. UTC

      Hola @kayday he revisado en el sistema y puedo ver que tu suscripción HiFi está activa por lo que no deberías aparecer anuncios.

      Podrías por favor desconectarte (rueda de engranaje>Mi cuenta>desconectarse) y volver a ingresar con el correo electrónico y contraseña vinculados a tu cuenta.
      Si el problema persiste no dudes en volver a contactarme.:nerd:

      Roadie
      chevronico400
      Roadie
      jun. 29, 2021 8:53 p. m. UTC

      Pague el plan familiar imprimiendo el cupón (contrate el servicio por 12 mese) ya pasaron varias horas y todavía no me cambiaron  el plan. cuanto tarda o cuál es el motivo de esto? gracias 

      Jaime.Deezer
      Community Manager
      Jaime.DeezerAutor
      Community Manager
      jun. 30, 2021 10:54 a. m. UTC

      Hola @chevronico400 tu suscripción familiar ya se encuentra activada.
      Los pagos en efectivo a veces tardan más en activarse.

      Saludos :)

      Roadie
      Maite Sol
      Roadie
      sept. 21, 2021 4:08 p. m. UTC

      LO PAGUE POR PAGO FACIL, 200 PESOS, SERA QUE DEMORA 24 HS?

      Jaime.Deezer
      Community Manager
      Jaime.DeezerAutor
      Community Manager
      sept. 22, 2021 4:57 p. m. UTC

      Hola @Maite Sol efectivamente los pagos en efectivo demoran un poco más en activarse, pero puedo ver en el sistema que tu suscripción ya esta activada. 
      Si tienes alguna pregunta no dudes en volver a contactarme.

      Saludos :)

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