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Jaime.Deezer
Community Manager
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September 11, 2020

Ya pagué, pero me sigue pidiendo que me suscriba

Te suscribiste bien, pagaste, ¡pero aún ves la versión gratuita de Deezer! :free:

 ¡No te asustes! 😱😱😱

Si te suscribiste a través de Apple iTunes, verifica que se te haya cobrado. En caso negativo, comunícate con Apple; pero si ya te han cobrado, comunícate con el servicio de atención al cliente de Deezer con un comprobante de pago.

 

Consejos antes de contactar con el equipo de soporte de Deezer:

  • verificar que el pago se haya realizado para el período actual
  • comprueba que estás conectado a la cuenta correcta correspondiente a su suscripción paga (Es posible que hayas creado varias cuentas con diferentes direcciones de correo electrónico)
  • cerrar sesión y luego volver a conectarte
  • ¿Suscrito a través de Tigo? Debes contactar directamente con tu operador
  • Los pagos en efectivo (Oxxo, Baloto, PSE, Ebanx, etc.) pueden demorar hasta 24 horas en activarse.

Después de leer y revisar estos pasos, ponte en contacto directamente con el equipo de soporte de Deezer haciendo clic aquí.

¡Muchas Gracias! :relaxed:

    166 respuestas

    Jaime.Deezer
    Community Manager
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    April 16, 2021

    Hola @Domiciano Soto Tejias he revisado en el sistema y tu cuenta premium está activa por lo que probablemente estás conectado a la cuenta equivocada.
    Por favor cierra sesión (click en rueda de engranaje>Mi cuenta>Desconectarse) y vuelve a ingresar con tu correo electrónico vinculado a la cuenta Deezer y la contraseña correspondiente.
    Si el problema persiste ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y uno de nuestros agentes te ayudará a ingresar a la cuenta apropiada.
    Saludos :)

    Roadie
    April 16, 2021

    Yo también acabo de pagar y no me deja hacer nada en la página aparece que no se pudo hacer el pago pero en el banco si me quitaron el dinero 

    Roadie
    April 17, 2021

    Ya hice el pago y me pide nuevamente suscribirme, ayuda

    Jaime.Deezer
    Community Manager
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    April 18, 2021

    Hola @Lurem Toluca he revisado en el sistema y el problema es que estas en la cuenta incorrecta ya que tu suscripción premium activa esta vinculada a tu correo electrónico de Hotmail y no de Gmail.
    Por favor desconéctate de la cuenta (click en rueda de engranaje>Mi cuenta>desconectarse) y luego vuelve a ingresar con tu correo electrónico de Hotmail y la contraseña correspondiente.
    Cuéntame como te va.
    Saludos :nerd:

    Jaime.Deezer
    Community Manager
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    April 18, 2021

    Hola @OxLi tu cuenta ya se encuentra activada.
    Saludos :)

    Jaime.Deezer
    Community Manager
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    April 18, 2021

    Hola @Freddie por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte a través del chat o formulario web y uno de nuestros agentes te ayudará con tu solicitud.
    Saludos :)

    Roadie
    April 19, 2021

    realice el pago y sigo teniendo la versión free

    Jaime.Deezer
    Community Manager
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    April 20, 2021

    @TADEA MARINÉ ROMERO he revisado en el sistema y tu suscripción ya se encuentra activada.
    Ten en cuenta que las suscripciones pagadas en efectivo pueden tardar hasta 24 horas en activarse.
    Saludos :)

    Roadie
    April 29, 2021

    Hola pague una suscripción deezer family y me descontaron y todo de mi tarjeta y no me activan la suscripción 

     

    Jaime.Deezer
    Community Manager
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    April 30, 2021

    Hola @Alejandro Rojas he revisado en el sistema y el pago que mencionas fue abortado y por ende no hemos procesado nada y tu cuenta se mantiene como gratuita.
    Si me indicas que el pago fue descontado y tienes una copia del pago por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y uno de nuestros agentes te ayudará a solucionar el probema.
    Muchas Gracias :)