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Jaime.Deezer
Community Manager
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September 11, 2020

Ya pagué, pero me sigue pidiendo que me suscriba

Te suscribiste bien, pagaste, ¡pero aún ves la versión gratuita de Deezer! :free:

 ¡No te asustes! 😱😱😱

Si te suscribiste a través de Apple iTunes, verifica que se te haya cobrado. En caso negativo, comunícate con Apple; pero si ya te han cobrado, comunícate con el servicio de atención al cliente de Deezer con un comprobante de pago.

 

Consejos antes de contactar con el equipo de soporte de Deezer:

  • verificar que el pago se haya realizado para el período actual
  • comprueba que estás conectado a la cuenta correcta correspondiente a su suscripción paga (Es posible que hayas creado varias cuentas con diferentes direcciones de correo electrónico)
  • cerrar sesión y luego volver a conectarte
  • ¿Suscrito a través de Tigo? Debes contactar directamente con tu operador
  • Los pagos en efectivo (Oxxo, Baloto, PSE, Ebanx, etc.) pueden demorar hasta 24 horas en activarse.

Después de leer y revisar estos pasos, ponte en contacto directamente con el equipo de soporte de Deezer haciendo clic aquí.

¡Muchas Gracias! :relaxed:

    166 respuestas

    K_Chavez2001
    Guitar Hero
    Guitar Hero
    March 21, 2021

    Gracias ya estoy dentro..!! 

    K_CHAVEZ2001
    TlaZú
    Roadie
    Roadie
    March 22, 2021

    Hice un pago por SPEI y no se activa dezzer

    Deezer es increíble! Me emociona escuchar lo mejor de la música que me gusta!
    Jaime.Deezer
    Community Manager
    Community Manager
    March 23, 2021

    Hola @TlaZú los pagos en efectivo pueden tardar hasta 24 horas en activarse. Si luego de ese período aún continúas en modo gratuito por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte
    Disculpa los inconvenientes

    Roadie
    March 27, 2021

    Contaba con deezer premium, tuve que desinstalar la aplicación porque no me funcionaba, cuándo la volví a instalar resulta que me sacaron el plan el cual yo pagaba y no se habían cumplido ni las dos semanas. Ayuda por favor.

    Jaime.Deezer
    Community Manager
    Community Manager
    March 28, 2021

    Hola @gianehorzzz15 puede ser que estés en la cuenta equivocada. Por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y envia una copia del pago de tu suscripción y uno de nuestros agentes te ayudará con tu solicitud.
    Gracias :)

    Roadie
    March 29, 2021

    Hola hice el pago en un OXXO para el servicio de Deezer pero no se vio reflejado y me gustaría saber cómo lo activo ,tengo el comprobante en físico y en PDF.

    Jaime.Deezer
    Community Manager
    Community Manager
    March 30, 2021

    Hola @Rey tu suscripción ya se encuentra activada. 
    Recuerda que los pagos en efectivo pueden tardar hasta 24 horas en activarse.
    Saludos :)

    Wanderer
    Superestrella
    Superestrella
    March 31, 2021

    Es importante que uséis las aplicaciones y web oficiales de cara a un pago seguro. Seguridad ante todo

    Astell&Kern Norma SR15 + Sennheiser Momentum M2 AEG + Sennheiser HD 598 + Sony WH-1000XM2 + Sony WF-1000xm4 + propio catálogo 2465 canciones HiFi / HiRes + Deezer Hi-Fi. Vamos!!
    Roadie
    April 3, 2021

    No actualiza mi pago como usuario de Tigo

     

    Jaime.Deezer
    Community Manager
    Community Manager
    April 3, 2021

    Hola @cesar.co.gt debes  ponerte en contacto directamente con tu operador Tigo, ya que nosotros no tenemos control sobre las suscripciones pagadas a través de la factura telefónica del operador y son ellos quienes pueden activar o desactivar las suscripciones desde su plataforma.
    Muchas Gracias y espero se resuelva a la brevedad.
    Saludos :)