Ya pagué, pero me sigue pidiendo que me suscriba

Hola @Alvaro Piza efectivamente los pagos en efectivo a través de PSE o Baloto pueden demorar hasta 24 horas en activarse.
Particularmente ahora te encuentras en modo gratuito porque tu pago fue abortado y no se realizó ninguna transacción como puedes comprobar con Ebanx si lo deseas.
Por lo tanto, debes volver a intentar realizar el pago para activar tu suscripción.
Saludos :)

En este momento casi 24 horas después estoy viendo mi cuenta y aparece el debito en mi cuenta y tengo los correos tanto del banco como de PSE donde me indican que la transacción fue aprobada.

Respondí el correo con los datos de la transacción aprobada por parte de EBANX con el número CUS espero recibir alguna respuesta.

@Alvaro Piza pudo ver que tu solicitud está siendo atendida por uno de nuestros agentes de soporte.
Espero todo se soluciones y pronto tu cuenta esté activada.

Es el colmo que la respuesta es que tengo que revisar mi caso con EBANX, yo no tengo un contrato con ellos, son ustedes los usuarios de su servicio, yo tengo un numero de aprobación por parte de EBANX son ustedes los que tienen que reclamarle a ellos porque generaron un debito y no fue consignado a ustedes.

Que facilistas poner al cliente entre ustedes y EBANX cuando son ustedes los que tiene un contrato en común, no el cliente. Y según ustedes es el cliente el que tiene que buscar la solución. Les recuerdo yo tengo un numero de transacción aprobada por parte de EBANX y un debito por parte de mi banco, no debería ser ustedes quienes les pregunten que sucedió, porque debitan dinero del cliente y no se lo reportan a ustedes.

Para mi el tema es muy claro, tengo una debito en mi cuenta bancaria aprobado por EBANX y el número de aprobación por parte de ellos, lo mínimo que ustedes deberían hacer como usuarios de EBANX es preguntar por ese número de transacción aprobada y que a ustedes les aparece rechazado esto claramente es un error por parte de EBANX, pero les recuerdo son ustedes los que tienen un contrato con ellos no yo.

Quedo atento a una respuesta coherente y no que me pongan a mi a lidiar entre ustedes e EBANX

Una vez más recibo la misma respuesta por parte de ustedes. Le reitero que yo tengo un numero de aprobación por parte de EBANX el cual ya se los indiqué en un correo anterior, yo lo único que sé es que ya pagué por mi servicio, si EBANX les da a ustedes una información distinta es un problema entre ustedes y EBANX, esto es muy simple, mi responsabilidad es pagar y ustedes prestarme el servicio yo ya cumplí con la mía, ya entregué a ustedes los soportes de EBANX. Esto es una compra por internet y tengo muy claro cuáles son mis derechos como cliente los cuales en este caso están siendo vulnerados.

Espero que antes que tener que reportar este caso ante una superintendencia ustedes puedan darme una solución distinta a que el cliente es quien tiene que solucionar los problemas de comunicación entre ustedes y la empresa que ustedes contrataron para hacer el recaudo.

Y les recuerdo que la transacción de la compra se inició desde su página web, por tanto, son ustedes quienes tiene que responder por este caso. Adicionalmente veo que este caso ya es recurrente y ustedes simplemente dan como respuesta que hay que esperar uno o dos días o peor como en mi caso es el cliente quien tiene que solucionar el caso con una empresa que no es la prestadora del servicio.

@Alvaro Piza entiendo tu molestia y te pido disculpas por los inconvenientes. Tu suscripción Family ya se encuentra activada.
Saludos 

Intentó y no puedo acceder a mi cuenta que pasa.?? 

Hola @K_Chavez2001 he revisado en el sistema y estas conectado a la cuenta equivocada ya que tu cuenta family está vinculada a un correo electrónico diferente.
Por favor desconéctate de la app y vuelve a ingresar con los datos correctos y podrás disfrutar de tu suscripción. De lo contrario, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte.
Saludos :)

Eso intento pero no me deja solo me diste q el correo utilizado ya esta vinculado.. Y ya lo puse en otro celular pero igual no puedo ayuda porfa.. 

@K_Chavez2001 te envié un mensaje privado ya que este es un canal público y no puedo compartir info de la cuenta.
Gracias