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STICKY

Problemas de pago en Deezer

Forum|Forum|5 years ago
November 22, 2020
112 respuestas
6319 vistas

¿Problemas con tu pago, cobros múltiples o inesperados? :moneybag:

Por favor ponte en contacto directamente con nuestro equipo de soporte a través de chat o correo electrónico

Este es un foro público y, por tu propia seguridad en línea, es importante no compartir tu pago o datos personales

¿Tu pago ha sido rechazado? :credit_card:

Antes de contactar al equipo de soporte por favor revisa que:

El método de pago corresponda con el país desde donde te estás suscribiendo (también aplica para las tarjetas regalo de Deezer.
Tu tarjeta de crédito sea válida y que no expire en menos de 3 meses
Has introducido los datos correctamente, incluido el código de seguridad de 3 dígitos CVV/CVC.
Puedes realizar transacciones internacionales con tu tarjeta
Tienes crédito suficiente en la cuenta

Importante: Si ya estás suscrito a Deezer Premium y te registraste a través de uno de nuestros colaboradores (Ej: tu operador móvil Tigo, TotalPlay o la App Store de Apple), necesitarás contactar con esa empresa para resolver los problemas de pago.

¿Sigues teniendo problemas con el pago? :sos:

Si has leído la información anterior y has intentado resolver el problema pero sigues teniendo dificultades:

Vuelve a intentarlo en unos días: Los problemas de conexión pueden hacer que las transacciones fallen a veces. Puedes esperar un día o dos y volverlo a intentar
Prueba otro método de pago: Consulta todos nuestros métodos de pago válidos y prueba con otro. También puedes intentar con un navegador web diferente o una ventana de modo incógnito.
Cumples con los requisitos para una prueba o una promoción y no te has suscrito con anterioridad a alguna oferta de Deezer
Problemas de pago con nuestro sistema: Si hay un problema de pago que afecta a muchos de nuestros clientes, encontrarás información en nuestras Noticias y comunicaciones

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L

Lonis1515

Roadie

bueno el tema es el siguiente, llevo un mes intentando obtener premium de deezer pero siempre me dice que el pago no puede ser procesado, lo he hecho en varios navegadores web, en la app de movil, he intentado inclusive con las tarjetas de otros familiares pensando que era la tarjeta mia la que no funcionaba y sencillamente se repite le mismo error una y otra vez, inclusive intentando pagar desde paypal, que puedo hacer, ya no se me ocurre nada mas

estoy intentando pagar atravez de la tarjeta virtual que ofrece el servicio de nequi, en colombia y sencillamente no funciona, como les digo hasta he intentado con tarjetas de distintos bancos de algunos familiares y el pago no pasa. ya no tengo idea de que hacer

Jaime.DeezerAutor

Community Manager

Hola @Lonis1515 por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y uno de nuestros agentes podrá revisar tu cuenta e indicarte cuál sea el problema.
De todas maneras te recomiendo contactar con tu banco y revisar si existe algún problema con la tarjeta.
Disculpa los inconvenientes

J

Julio M

Roadie

Quiero un reembolso

Julio E Mg

Alfredo.Deezer

Community Manager

Hola @Julio M

Por favor contacta directamente a nuestro equipo de soporte Deezer para que puedan revisar tu cuenta y realizar el reembolso correspondiente.

Disfruta Deezer! :loudspeaker:

💜 Arriba Yo, Mi Apá y La Chona.

G

Gerson Ming

Roadie

Buen día. He tratado de hacer el pago por pay pal ybPSE pero le sale un problema de red que no existe ya que lo intente por varias conexiones. Por favor su ayuda

Alfredo.Deezer

Community Manager

Hola @Gerson Ming

He revisado tu cuenta y puedo ver que haz podido suscribirte a Deezer Premium! :tada:

Disfruta Deezer!! :loud_sound:

💜 Arriba Yo, Mi Apá y La Chona.

S

Santiago valencia

Roadie

Acabo de pagar premium con tarjeta de crédito y sigue en modo free y pidiéndome que me suscriba nuevamente que puedo hacer?

Jaime.DeezerAutor

Community Manager

Hola @Santiago valencia al parecer tu pago fue rechazado. Por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y envía una copia del pago realizado y uno de nuestros agentes te ayudará con tu solicitud.
Saludos :)