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Jaime.Deezer
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November 22, 2020
STICKY

Problemas de pago en Deezer

Problemas de pago en Deezer

¿Problemas con tu pago, cobros múltiples o inesperados?:moneybag:

Por favor ponte en contacto directamente con nuestro equipo de soporte a través de chat o correo electrónico

Este es un foro público y, por tu propia seguridad en línea, es importante no compartir tu pago o datos personales 

 

¿Tu pago ha sido rechazado?:credit_card:

Antes de contactar al equipo de soporte por favor revisa que:

  • El método de pago corresponda con el país desde donde te estás suscribiendo (también aplica para las tarjetas regalo de Deezer.
  • Tu tarjeta de crédito sea válida y que no expire en menos de 3 meses
  • Has introducido los datos correctamente, incluido el código de seguridad de 3 dígitos CVV/CVC.
  • Puedes realizar transacciones internacionales con tu tarjeta
  • Tienes crédito suficiente en la cuenta

Importante: Si ya estás suscrito a Deezer Premium y te registraste a través de uno de nuestros colaboradores (Ej: tu operador móvil Tigo, TotalPlay o la App Store de Apple), necesitarás contactar con esa empresa para resolver los problemas de pago.

 

¿Sigues teniendo problemas con el pago?:sos:

Si has leído la información anterior y has intentado resolver el problema pero sigues teniendo dificultades:

  • Vuelve a intentarlo en unos días: Los problemas de conexión pueden hacer que las transacciones fallen a veces. Puedes esperar un día o dos y volverlo a intentar
  • Prueba otro método de pago: Consulta todos nuestros métodos de pago válidos y prueba con otro. También puedes intentar con un navegador web diferente o una ventana de modo incógnito.
  • Cumples con los requisitos para una prueba o una promoción y no te has suscrito con anterioridad a alguna oferta de Deezer
  • Problemas de pago con nuestro sistema: Si hay un problema de pago que afecta a muchos de nuestros clientes, encontrarás información en nuestras Noticias y comunicaciones

 

112 respuestas

Roadie
BERNARDA.UREÑA
Roadie
January 26, 2019
Hola necesito realizar el pago para volver a suscribirme y cuando intento hacerlo me rechaza la tarjeta estoy segura que tiene saldo necesito ayuda con esto
    Roadie
    Brigitte Meza Borrego
    Roadie
    March 7, 2019
    Hola. Tengo dobles cobros hace meses en mi tarjeta de crédito. Con dos montos diferentes.
    Necesito me devuelvan y que no vuelva a pasar. Se podrían poner en contacto???
    gracias
      Roadie
      Juan C Gomez
      Roadie
      May 13, 2019
      Yo tengo suscripción con mi plan de datos Tigo y paralelamente me están descontando desde la tarjeta de crédito
        Roadie
        Juan C Gomez
        Roadie
        May 13, 2019
        Como recuperó ese pago?
          Alfredo.Deezer
          Community Manager
          Alfredo.Deezer
          Community Manager
          December 3, 2019

          Hola @Juan C Gomez 

          Puedes contactar a nuestro equipo de soporte y ellos te ayudarán con la situación.

          Disfruta Deezer!! :nerd:

          💜 Arriba Yo, Mi Apá y La Chona.
          Roadie
          Winston Kurt91
          Roadie
          June 19, 2020

          Buenas noches,he procedido a registrar mi medio de pago con todas las tarjetas tanto Visa o Mastercard denegandome el pago para acceder a mi prueba de 30 días,ambas tarjetas cuentan con crédito.

          Según lo que observo el sistema de Deezer está impidiendo a que se pueda acceder a través de Visa o Mastercard,con Spotify no está sucediendo esto,muy al contrario se accede rápido.

          Podrían dar solución a este inconveniente,ya que mis tarjetas están habilitadas para compras al extranjero con normalidad.

          Alfredo.Deezer
          Community Manager
          Alfredo.Deezer
          Community Manager
          June 22, 2020

          Hola @Winston Kurt91 

          Ya que se trata de un caso en específico, por favor contacta a nuestro equipo de soporte quienes te ayudarán a la brevedad

          Disfruta Deezer!! :nerd:

          💜 Arriba Yo, Mi Apá y La Chona.
          Roadie
          fesandov
          Roadie
          June 23, 2020

          Hola, yo tengo el mismo problema, tengo Deezer Family hace 2 años contratados con cargo automático a mi tarjeta y nunca tuve problemas hasta este mes que no se pudo hacer el cargo, mi cuenta paso a versión gratuita y no me deja volver a contratar, intente por varios medios de pagar, incluso hay una opción de pago por servipag, pague un año por adelantado, me descontó el saldo de mi cuenta y la pagina de Deezer me dice que no se pudo procesar el pago….necesito una solución

          Roadie
          Linda Loaiza
          Roadie
          June 23, 2020

          Hola, hace poco me suscribí a Deezer family anual y elegí el método de pago por ebank (vía baloto- Colombia), he pagado cada mes, pero cada que realizó el pago me llega un correo más o menos a los 2 días que necesitan mis datos para realizar el reembolso del dinero y  deezer me pide que realice mi suscripción. Puedo cambiar el método de pago para que esto no siga sucediendo o debo cargar mi pago a alguna plataforma. La aplicación es muy buena pero ya llevo 3 meses con el mismo inconveniente y esto si me aburre y me hace pensar en cancelar mi suscripción. Estoy atenta a las recomendaciones. 

          Alfredo.Deezer
          Community Manager
          Alfredo.Deezer
          Community Manager
          June 28, 2020

          Hola @Linda Loaiza 

          Solamente espera a que tu suscripción actual termine con tu pago de Baoloto y una vez ocurrido esto, solamente suscríbete utilizando una tarjeta bancaria para que se te sea descontado cada mes de tu tarjeta, el precio por la suscripción.

          Disfruta Deezer!! :nerd:

          💜 Arriba Yo, Mi Apá y La Chona.
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