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Anja
Superestrella
Anja
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October 24, 2017
STICKY

Como cancelar tu suscripción a Deezer


 ¿No te convence? Ningún problema. Cancela tu suscripción en cualquier momento y, si no te importa que aparezcan anuncios de vez en cuando, puedes seguir escuchando música con tu plan gratuito. Podrás seguir escuchando tu Flow y tus mixes, y mantendremos tus playlists intactas, por si vuelves a suscribirte en el futuro.

La forma de cancelar la suscripción depende de cómo te suscribiste a Deezer:

Pago con tarjeta de crédito o débito


Cancelación desde la aplicación Deezer en el teléfono :calling:

  1. Ingresa a tu cuenta
  2. Toca en Favoritos :hearts:
  3. Toca en Ajustes :gear:
  4. Toca en Gestionar mi cuenta (Mi cuenta para usuarios de iOS)
  5. Toca en Gestionar mi suscripción
  6. Toca en Cancelar mi suscripción
  7. Selecciona el motivo de la cancelación y haz clic en Confirmar

Cancelación Deezer.com :computer:

  1. Ingresa a tu cuenta
  2. Haz clic en la imagen de perfil
  3. Haz clic en Ajustes de la cuenta
  4. Haz clic en Gestionar mi suscripción
  5. Haz clic en Cancelar mi suscripción
  6. Selecciona el motivo de la cancelación y haz clic en Confirmar

* Si no recuerdas la contraseña, puedes solicitar una nueva.

 

Pago a través de PayPal


Si actualmente pagas por Deezer usando PayPal, puedes cancelar tu suscripción a través de nuestro sitio web o nuestra aplicación realizando los pasos anteriores. Otra posibilidad es cancelar el pago periódico que realizas a través de tu cuenta de PayPal:

  • Inicia sesión en tu cuenta de PayPal
  • Haz clic en , situado en la esquina superior derecha de la página
  • Selecciona Pagos en la parte superior de la página
  • Haz clic en Administrar pagos
  • Selecciona el pago que muestra Deezer
  • Por último, haz clic en Cancelar

Pago a través de Apple iTunes


Si te suscribiste usando tu cuenta de Apple iTunes, haz clic aquí para encontrar instrucciones sobre cómo gestionar, actualizar o cancelar tu suscripción.

 

Pago como parte de un paquete a través de tu proveedor de telefonía móvil


Si pagas como parte de un paquete de telefonía móvil, ponte en contacto con tu proveedor para cambiar los ajustes de tu suscripción.

 

Si aún sigues teniendo problemas con la cancelación, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte, y uno de los agentes te ayudará  a resolverlo 🙂

    136 respuestas

    Mostrar respuestas anteriores
    Roadie
    Andrés Alzate
    Roadie
    February 10, 2018
    Hola, quiero desactivar mi suscripción premiun de deezer o cancelar mi suscripción, pasos a seguir por favor
    carladeezer
    Hitmaker
    carladeezer
    Hitmaker
    February 16, 2018
    Hola @Andrés Alzate!
    He revisado tu cuenta y puedo ver que te suscribiste a Deezer mediante iTunes. Te confirmo que la suscripción ha sido cancelada. Saludos!
    Roadie
    Daniela.Velázquez
    Roadie
    February 17, 2018
    Quiero saber porqué se me hace el cargo a mi tarjeta y dice que no soy usuario premium, he intentado cancelar el cargo en más de una ocasión pero tampoco es posible, entonces necesito saber qué cosa es lo que pasa.
    Roadie
    Simon.Tortolero
    Roadie
    February 20, 2018
    Podría cancelar la suscripción y la mensualidad con tarjeta débito en Ecuador? O qué otro método exidte. Gracias
    Guitar Hero
    Netya
    Guitar Hero
    February 23, 2018
    Podría cancelar la suscripción y la mensualidad con tarjeta débito en Ecuador? O qué otro método exidte. Gracias
    .@Simon.Tortolero hola si puedes hacerlo con cualquier tarjeta de débito desde Ecuador,solo entra en la app y hazlo desde ahy
    carladeezer
    Hitmaker
    carladeezer
    Hitmaker
    February 23, 2018
    Hola @Daniela.Velázquez ! Lamento escucharlo. Como se trata de tus datos personales, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte, ellos te ayudarán a solucionarlo 🙂
    Roadie
    lauraelizabeth262
    Roadie
    February 27, 2018
    Buenas. Tardes.
    A la fecha me están cobrando otro mes de Deezer. Cuando supuestamente era gratis por tres meses. Quiero cancelar mi suscripción pero tampoco encuentro la forma. De acuerdo a lo que explican en soporte. Por favor necesito cancelar mi suscripción.
    carladeezer
    Hitmaker
    carladeezer
    Hitmaker
    March 8, 2018
    Hola @lauraelizabeth262 disculpa la demora! He revisado tu cuenta y puedo ver que has podido cancelar la renovación. Se te cobró al terminar los 3 meses de promoción. Se te informó de la renovación al suscribirte, si uno no cancela una renovación, el pago se procesa. Si quieres pedir un reembolso, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y coméntales que nos contactaste por aquí hace 8 días 🙂
    Saludos!
    carladeezer
    Hitmaker
    carladeezer
    Hitmaker
    March 9, 2018
    Hola @Alejandra Barillas disculpa por el retraso, acabo de ver este post!
    Veo en tu cuenta que ya se canceló la suscripción. Cualquier otra cosa que necesites, vuelve a escribirnos y prometo responder antes 🙂
    Guitar Hero
    mariafelicidadvasquez
    Guitar Hero
    April 2, 2018
    Tengo dos cuentas y quiero cancelar una que me genera costos adicionales
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