Community Manager

STICKY

Problemas con el pago

Forum|Forum|6 years ago
October 15, 2019
358 respuestas
2429 vistas

IMPORTANTE: No compartimos los detalles de tu pago en la comunidad, por lo tanto, NO incluyas correos electrónicos, números de cuenta y de tarjeta de crédito / débito y otra información personal en tus comentarios / temas.

Cualquier tema en específico relacionado con tus pagos debe tratarse con nuestro Equipo de Soporte aquí

Aquí hay una lista de nuestros temas más útiles para cuando tienes problemas de pagos:

Pagué a través de iTunes, pero mi cuenta sigue siendo gratuita. Cobro hecho pero aún me pide que me suscriba: podría haber un problema para activar tu suscripción. Mira aquí qué hacer si realizaste el pago, pero Premium no está activado, tu cuenta todavía es gratuita y aún recibes anuncios.
Cómo cancelar mi suscripción.
Pago rechazado: Mira qué hacer en caso de que tu pago sea rechazado.
Me cobraron dos veces en el mismo mes.

Mostrar respuestas anteriores

Andrea Álvarez

Roadie

Hace 4 días pague la suscripción y aún no puedo acceder a ella. Cómo recibo soporte ?

Roadie

Tengo el mismo problema

Alfredo.DeezerAutor

Community Manager

Hola@Susan.Velez @Andrea Álvarez @César Parra Contreras @Leonardo Montes Garces

Lamentamos que no puedas estar disfrutando de Deezer aún.

En este topic puedes ver la respuesta para poder solucionar el problema!

:sunglasses:

💜 Arriba Yo, Mi Apá y La Chona.

Roadie

Aparece como si no hubiese pagado aun

Guitar Hero

Pagué mi suscripción desde antier y no se ha hecho efectiva. Desde antier el tiempo esta corriendo y no he podido disfrutar del servicio.

Alfredo.DeezerAutor

Community Manager

Hola@Jimena Arias @jasonccruz @Dina de armas

Disculpa por las molestias,

Puedes contactar a nuestro equipo de soporte, ya que se trata de una situación en específico.

Saludos! :smiley:

💜 Arriba Yo, Mi Apá y La Chona.

Alfredo.DeezerAutor

Community Manager

Hola @Usergabo

Lamentamos que tu suscripción aún no esté activa.

En este topic te dejamos la respuesta a tu problema.

Gracias! :sunglasses:

💜 Arriba Yo, Mi Apá y La Chona.

Roadie

Se me cobró un paquete family, cuando he autorizado por un paquete premium. Se me va a hacer la devolución? Cuando?

Alfredo.DeezerAutor

Community Manager

Hola @Enrique Chi

Por favor ponte en contacto con nuestro soporte y ellos te ayudarán a solucionar el inconvenienve súper rapido!

Disfruta Deezer! :sunglasses: :nerd:

💜 Arriba Yo, Mi Apá y La Chona.

Alfredo.DeezerAutor

Community Manager

Hola @Carovidal91

Gracias por tu mensaje y por la paciencia!

Para recuperar tu cuenta, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte quienes te ayudarán súper rapido!

Saludos! :smiley:

💜 Arriba Yo, Mi Apá y La Chona.

Mostrar más respuestas