Problemas con el pago

Hola @christian.villa,

Disculpa por las molestia,

Me podrías explicar más acerca del problema para poder ayudarte?

Puedes contactarnos directamente aquí 

Hay varias razones por las que podrías haber recibido dos cargos de la misma suscripción.

Se te ha cobrado la misma suscripción en dos días diferentes

Esto significa que te has suscrito a la oferta Deezer Premium con dos cuentas de Deezer diferentes.

¿Qué puedes hacer?

• Si no has utilizado los datos de tu tarjeta de crédito personal para suscribirte a una oferta de pago, asegúrate de que no se han realizado otras compras con la tarjeta en Deezer.
• Comprueba que no has creado dos cuentas de Deezer con dos suscripciones diferentes.

Te has suscrito a la oferta Deezer Family

Si te pasas a la oferta Deezer Family el pago se carga a la cuenta en cuanto activas la oferta.

Esto es igual para aquellos que ya son miembros de Deezer Premium. El pago del paso de la oferta Deezer Premium a la oferta Family se hará efectivo justo después del cambio y no a final de mes.

Los cargos provienen de iTunes y de Deezer

Si hay un pago a iTunes y otro a Deezer en tu extracto bancario, te has suscrito dos veces utilizando dos cuentas de Deezer diferentes con dos métodos de suscripción distintos (a través de iTunes y de Deezer).

Te recomendamos que canceles una de las dos lo antes posible.

Has activado la opción Deezer con tu proveedor móvil

Si te has suscrito directamente a través de Deezer y después has activado una oferta con tu operador móvil, recuerda que la segunda suscripción no sustituye a la primera que realizaste a través de Deezer.

Tendrás que cancelar la primera suscripción para evitar que se te cargue la primera que realizaste a través de Deezer y la de tu operador móvil.

Hola @Alejandro Gonzalez @Pablo Paredes

Aquí puedes ver la respuesta! 

Hola @Castellanosalejandra123 @arlesyaid 

Aquí puedes ver la respuesta a su cuestión! 

Hola@mpiac85 @Hoodelin HD @VZD 

Te recomiendo leer nuestra información con los problemas en el pago en este topic para solucionar tu problema

Saludos! 

Hola, me suscribí a premium pero aún me sigue apareciendo la versión gratis, tiene algún tiempo después de pagar para que pase de free a premium?

Hola pague una cuenta Premium por medio del iTunes pero aún me sale gratis que tiempo dura para activar la cuenta Por qué del banco ya me fue debitado el dinero Gracis

Hola @Raul Puentes y @Luis Eduardo Cupitra 

Si tiene algún problema con el pago y sus suscripciones, pueden revisar la info que tenemos en este topic, seguramente solucionarán el problema y empezarán a disfrutar de Deezer!! 

Gracias por elegir Deezer !!! 

Pague mis suscripción plan familiar,  se cargó a la tarjeta se credito  y no puedo usar premium .Tengo  correos de respaldo