Oferta de 3 meses gratis de Deezer y me cobraron después de 1 mes

Hola @Julio.D..Roque 
Por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y un agente revisará tu cuenta el sistema y te ayudará con tu solicitud.

Hola… Me suscribí a la promoción que tienen en este momento de tres meses sin cobro y luego si comienzo el pago normal, pero me realizaron el cobro normal de un mes y no aplicaron la oferta…. Me ayudan con eso

Hola @Juliana Santamaria la oferta es valida para pagos con tarjeta de crédito y no en efectivo.

Te recomiendo ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte para ver si uno de nuestros agentes puede ayudarte.
Disculpa los inconvenientes.

Saludos 

Tengo el mismo problema y no es justo es engañar al usuario

Hola @Fabián Rocksters estas ofertas son válidas para pagos con tarjeta de crédito y no en efectivo. Sin embargo, por esta vez lo hemos solucionado para ti y ya puede seguir disfrutando de Deezer Premium por 2 meses más.
Saludos 

Acabo de hacer la suscripción e inmediatamente me debitaron el dinero de la cuenta, como funcionan los 3 meses gratis ?

Hola @Camila la oferta de 3 meses funciona cuando pagas tu suscripción con tarjeta de crédito solamente.
Te recomiendo contactar con nuestro equipo de soporte para ver si pueden agregarte 2 meses o bien proceder a un reembolso si así lo deseas.
Disculpa las molestias del caso.
Saludos :)

Hola me acabo de suscribir al premium porque me ofrecieron tres meses gratis pero de una vez me cobraron sin darme ni un día gratis 

Como dice Jaime, es necesario tener tarjeta, para que una vez finalizado el plazo de 3 meses se pueda proceder a la renovación automática si el usuario ó la usuaria no lo ha rechazado.
Si introduces código, realmente es una adquisición que resta del valor total que  disponga la tarjeta. No estoy seguro,pero en ese caso me parece que es requisito también tener tarjeta para que haya renovación automática si no hay oposición.

Otra causa de no disfrutar del trimestre gratuito es por haber disfrutado ya la oferta anteriormente.

Hola @Isabel Salazar He revisado en el sistema y puedo ver que tu cuenta es una suscripción a través de Apple.

Si te han cobrado como me indicas debes ponerte en contacto directamente con Apple para un reembolso ya que nosotros no tenemos control sobre los pagos de Apple

Puedes contactarlos a través del siguiente enlace: https://reportaproblem.apple.com
Una vez cancelada tu cuenta con ellos, deberás esperar a que tu vuelva a modo gratuito y volver a suscribirte a la oferta mencionada ingresando a tu cuenta desde una computadora a través de www.deezer.com/offers

Disculpa las molestias del caso.
 

Saludos :)