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One Hit Wonder
jul. 25, 2024 4:01 p. m. UTC
RESPONDIDA

no puedo usar mi cuenta de deezer premium

Tengo la cuenta de Deezer premium al día, mi próximo vencimiento es en agosto y sin embargo, me aparece como que tengo el plan gratuito y no puedo usar los beneficios de usuario premium 

CarlosMX
CarlosMXRespuesta
Super Usuario
jul. 25, 2024 4:31 p. m. UTC

Se presento una problema con las cuentas family
Por favor haz logout de la app en tu configuración y logeate de nuevo con tu email y contraseña
Saludos

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23 respuestas

CarlosMX
Super Usuario
Super Usuario
jul. 25, 2024 4:31 p. m. UTC

Hola @Paula Moros 

Se presento una problema con las cuentas family
Por favor haz logout de la app en tu configuración y logeate de nuevo con tu email y contraseña
Saludos

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CarlosMX
Super Usuario
Super Usuario
jul. 25, 2024 4:32 p. m. UTC

Hola @Roger Suarez 
Se presento una problema con las cuentas family
Por favor haz logout de la app en tu configuración y logeate de nuevo con tu email y contraseña
Saludos

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CarlosMX
Super Usuario
Super Usuario
jul. 25, 2024 4:33 p. m. UTC

La app se encuentra como en modo usuario que no es premium 


Se presento una problema con las cuentas family
Por favor haz logout de la app en tu configuración y logeate de nuevo con tu email y contraseña
Saludos

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CarlosMX
Super Usuario
Super Usuario
jul. 25, 2024 4:33 p. m. UTC

Mi cuenta de plan familiar no tiene acceso y aún no se vence mi plan tengo años usando Deezer y nunca me había pasado esto. Ayuda 

Hola @daniel dinver 
Se presento una problema con las cuentas family
Por favor haz logout de la app en tu configuración y logeate de nuevo con tu email y contraseña
Saludos

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CarlosMX
Super Usuario
Super Usuario
jul. 25, 2024 4:35 p. m. UTC

Hola @Ceras.Axel 

Se presento una problema con las cuentas family
Por favor haz logout de la app en tu configuración y logeate de nuevo con tu email y contraseña
Saludos

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Roadie
jul. 25, 2024 4:38 p. m. UTC

Muchas gracias! Ya se solucionó.

CarlosMX
Super Usuario
Super Usuario
jul. 25, 2024 4:40 p. m. UTC

¡¡¡ EXCELENTE !!!

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Roadie
jul. 25, 2024 4:57 p. m. UTC

Hola! saben por qué razón no me deja reproducir música ni en el celular ni en sitio web? al ponerle play me sale rápidamente un cuadro en blanco y simplemente no se escucha nada, mi pago está al día y ya reinstale y cerre sesión y sigue igual

CarlosMX
Super Usuario
Super Usuario
jul. 25, 2024 5:00 p. m. UTC

Hola @Michifus 
Intenta desconectar tu ruteador por unos 30 a 60 segundos

Saludos

 

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Roadie
jul. 25, 2024 5:01 p. m. UTC

Olvidé mencionar que ya son 3 veces que me dice que el pago se ha rechazado, pero ni siquiera ha llegado mi fecha de pago y además hay dinero en mi cuenta