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RESPONDIDA

Deezer no puede realizar el cobro domiciliado a mi tarjeta.


Que tal!

Desde hace dos días Deezer no puede realizar el cobro a mi tarjeta de débito siendo que la tarjeta si cuenta con fondos suficientes para realizar el cobro automático.

Por otro lado, ya intenté realizar el pago de forma directa y la plataforma de Deezer no acepta el pago, ya he cambiado de tarjeta dos veces (Usando plásticos diferentes) y aun así la plataforma no me acepta el pago.

Cabe mencionar que los cobros automáticos durante el inicio de mi suscripción (Deezer Family) se han realizado de forma correcta, el problema ha comenzado desde el inicios de éste año 2022.

Podría alguien revisar que es lo que sucede?

El historial de cobros está registrado en la plataforma y se ha realizado de forma mensual desde  21/09/18 hasta el 01/12/21

Mejor respuesta de Wanderer

Es decir, que el año pasado sí dejaba pagar con esa tarjeta y este año con ninguna. 
Comunícaselo al equipo de soporte para que observen tu caso y te indiquen cómo proceder:

Nueva pestaña (deezercommunity.com)

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5 respuestas

Wanderer
Super Usuario
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  • Super Usuario
  • 814 respuestas
  • Respuesta
  • 3 de enero de 2022

Es decir, que el año pasado sí dejaba pagar con esa tarjeta y este año con ninguna. 
Comunícaselo al equipo de soporte para que observen tu caso y te indiquen cómo proceder:

Nueva pestaña (deezercommunity.com)


  • Autor
  • Runaway Baby
  • 3 respuestas
  • 4 de enero de 2022

Así es…

Lamentablemente no se ha podido realizar el cargo…

Tienes algún link del soporte de ayuda?

Lo he buscado pero me pierdo al navegar…

No se me da muy bien eso del Internet.


Jaime.Deezer
Community Manager
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  • Community Manager
  • 3785 respuestas
  • 6 de enero de 2022

Hola @valtied puedes ver todas las opciones para contactar a nuestro equipo de soporte aquí: 

Saludos :)


  • Autor
  • Runaway Baby
  • 3 respuestas
  • 6 de enero de 2022

Gracias @Jaime!

No se porque pero, sin hacer nada, hace un par de minutos me ha llegado un correo con el aviso “que el cobro ha sido exitoso”…

Esta demora fue extraña… pienso que tal vez los servidores de ambos lados (Deezer y Bancos) estaban saturados por el cambio de año.

Pero en fin… ya quedo todo listo...


Wanderer
Super Usuario
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  • Super Usuario
  • 814 respuestas
  • 9 de enero de 2022

Es posible, con el cambio de año algunos sistemas tienen fallos, o incluso la actividad en navidades es más intensa, al tener por lo general más tiempo libre


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