Problemas de reproducción con Alexa

Forum|Forum|4 years ago
May 16, 2022
33 respuestas
2652 vistas

Buenas, tengo una dispositivo echo doct 3. Y cuando intento reproducir alguna canción en Deezer, Alexa me dice que mi cuenta de Deezer no admite la reproducción en streaming en este dispositivo, a pesar de que ya he comprobado que la integración de Alexa con Deezer esta disponible en mi país.

Mejor respuesta de Jaime.Deezer

Hola @Cristian Rico lamento escuchar que tengas problemas con la integración de Alexa, que efectivamente si está disponible en tu país.

Puede ser que tu Echo dot 3 no reconozca tu suscripción, por lo que te sugiero realizar los siguientes pasos

Cierra la sesión de Deezer en todos los dispositivos en los que puedas haber iniciado sesión
Obtén una nueva contraseña para tu cuenta Deezer en este enlace
Elimina Deezer de la aplicación de Amazon Alexa
Apaga tu dispositivo por 1-2 minutos
Vuelve a encenderlo
Agrega Deezer a la aplicación de Amazon Alexa
Inicia sesión con tu nueva contraseña

Cuéntame si esto soluciona tu problema o si necesitas ayuda adicional.
Gracias

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R

Ruben Mejia

Roadie

@Jaime, muchas gracias por su pronta respuesta. Desafortunadamente el problema es con todos los artistas y todas las canciones, no es capaz de reproducir ninguna en específico.

Lo único que puede hacer en Alexa en este momento es abrir el Flow y ya. Pero en Costa Rica si esta habilitado el servicio?

Jaime.Deezer

Community Manager

@Ruben Mejia Amazon Alexa está disponible en Alemania, Australia, Brasil, Canadá, España, Estados Unidos, Francia, Italia, México y Reino Unido.
Me indicabas que antes funcionaba bien y de pronto comenzaron los problemas?
Fue luego de alguna actualización de la app de Deezer?
Has contactado también al equipo de soporte de Amazon para consultar?
Gracias :)

P

patricioaedo

Guitar Hero

Estimados en mi caso es aún más raro, la integración dejó de funcionar de un día para otro en todos mis Echo y en la aplicación Alexa en el móvil. Tengo un plan familiar. Lo raro es que mi hija tiene su propia Echo y si se le responde bien a las solicitudes de canciones , artistas o listas. Asociado a su perfil en mi cuenta familiar.

En mi caso solo responde al comando “reproduce my flow en deezer”, cualquier artista o canción indica que no la encuentra.

Jaime.Deezer

Community Manager

Hola @patricioaedo podrías indicarme si das los comandos en español o inglés, si te conectas con VPN, etc?
Si pudieras enviarme un video reproduciendo el problema seria de gran ayuda para compartirlo con nuestros desarrolladores y encontrar la raíz del problema.
Muchas Gracias y disculpa los inconvenientes

P

patricioaedo

Guitar Hero

Hola @patricioaedo podrías indicarme si das los comandos en español o inglés, si te conectas con VPN, etc?
Si pudieras enviarme un video reproduciendo el problema seria de gran ayuda para compartirlo con nuestros desarrolladores y encontrar la raíz del problema.
Muchas Gracias y disculpa los inconvenientes

Jaime, no uso VPN , mi hija y yo estamos conectados a la misma red. La única diferencia es que ella tiene su propia cuenta en amazon para registrar su Alexa, la cuenta de Deezer es la misma, perfil distinto porque tenemos un plan familiar.

Favor indicame como te hago llegar los archivos multimedia.

P

patricioaedo

Guitar Hero

Hola @patricioaedo podrías indicarme si das los comandos en español o inglés, si te conectas con VPN, etc?
Si pudieras enviarme un video reproduciendo el problema seria de gran ayuda para compartirlo con nuestros desarrolladores y encontrar la raíz del problema.
Muchas Gracias y disculpa los inconvenientes

@Jaime , no uso VPN , mi hija y yo estamos conectados a la misma red. La única diferencia es que ella tiene su propia cuenta en amazon para registrar su Alexa, la cuenta de Deezer es la misma, perfil distinto porque tenemos un plan familiar.

Favor indicame como te hago llegar los archivos multimedia.