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One Hit Wonder
sept 15, 2020 3:44 p. m. UTC

Cambio de canción en Deezer y me sigue sonando la misma

Coloco la música a reproducir cuando acaba la canción se para y por mas que cambie de canción me sigue sonando la misma, aparece el titulo de la otra canción pero suena la misma melodía

Respuesta fijada por Jaime.Deezer

Gracias por tu Feedback @PBC LSD 
Efectivamente el numero de usuarios fue creciendo y nunca dejamos de investigar. Finalmente nuestros desarrolladores me han informado que han logrado encontrar la raíz del problema y la nueva actualización de la app de escritorio 4.33.1 que estará disponible en los próximos días, debería permitir a los usuarios afectados poder escuchar continuamente sin que siga tocando siempre la misma canción.
Muchas Gracias tu comprensión y paciencia 
Saludos :relaxed:
 

63 respuestas

Jaime.Deezer
Community Manager
Community Manager
ene 31, 2021 2:45 p. m. UTC

Hola @santiagopo esto solo te sucede en la app de escritorio y la version web?
¿Podrías también indicarme si utilizas Windows o Mac y el navegador web?
Muchas Gracias y disculpa los inconvenientes :)

Guitar Hero
ene 31, 2021 3:19 p. m. UTC

Hola @santiagopo esto solo te sucede en la app de escritorio y la version web?
¿Podrías también indicarme si utilizas Windows o Mac y el navegador web?
Muchas Gracias y disculpa los inconvenientes :)

Hola @Jaime sucede tanto en la app de escritorio como en la web, yo estoy usando windows 10 y cuando lo pruebo en el navegador es en google. En ninguno me funciona. Gracias, espero que me ayuden a solucionarlo pronto. 

Jaime.Deezer
Community Manager
Community Manager
feb 2, 2021 3:24 p. m. UTC

Muchas Gracias a todos por su ayuda y feedback. He reportado el problema nuevamente para que nuestros desarrolladores puedan encontrar una solución definitiva, ya que de momento no hemos podido reproducir el problema para determinar si se trata de algún error en la app o algo más específico.
Agradezco su paciencia y los mantendré informados y actualizados con novedades.
Perdón por las molestias generadas por este problema.
Saludos :nerd:

Jaime.Deezer
Community Manager
Community Manager
feb 3, 2021 9:56 a. m. UTC

Hola @Nadia Eda Macavilca @santiagopo @Daniela Ev. @Oscar Reyna podrías por favor actualizar la app de escritorio de Deezer a la última version 4.32.10 (www.deezer.com/download) e indicarme si el problema continúa?, ya que nuestros desarrolladores están investigando para encontrar una solución definitiva.
Muchas Gracias

Guitar Hero
feb 3, 2021 12:05 p. m. UTC

Hola @Nadia Eda Macavilca @santiagopo @Daniela Ev. @Oscar Reyna podrías por favor actualizar la app de escritorio de Deezer a la última version 4.32.10 (www.deezer.com/download) e indicarme si el problema continúa?, ya que nuestros desarrolladores están investigando para encontrar una solución definitiva.
Muchas Gracias

Jaime, ya actualice la aplicación de escritorio, y este sigue deteniéndose en la primera canción que escucho. Es decir, que sigue sin funcionar. Espero pronta solución. 

Jaime.Deezer
Community Manager
Community Manager
feb 4, 2021 10:54 a. m. UTC

gracias @santiagopo he informado a nuestros técnicos y yo también espero que podamos brindar una solución pronto, pero es un problema muy aislado y difícil de reproducir.
Agradezco tu paciencia.
Saludos

Guitar Hero
feb 5, 2021 2:14 p. m. UTC

gracias @santiagopo he informado a nuestros técnicos y yo también espero que podamos brindar una solución pronto, pero es un problema muy aislado y difícil de reproducir.
Agradezco tu paciencia.
Saludos

Gracias, estaré atento a algún aviso de ustedes. Agradezco la atención que han brindado

Guitar Hero
feb 8, 2021 11:48 p. m. UTC

Hola, desde la semana pasada en la versión web y en la app para windows al poner “flow” suena solo 1 canción y se para la reproducción automática. Utilizo la versión gratuita.

 

Gracias.

Jaime.Deezer
Community Manager
Community Manager
feb 9, 2021 12:58 p. m. UTC

Hola @srdavid27 lamento que tengas problemas para escuchar tú música en Deezer. ¿Podrías indicarme si solo sucede con Flow o también con tus favoritos, playlists, etc?
Muchas Gracias:relaxed:

Guitar Hero
feb 9, 2021 3:30 p. m. UTC

Probé con mis favoritos y pasa lo mismo