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One Hit Wonder
sept 15, 2020 3:44 p. m. UTC

Cambio de canción en Deezer y me sigue sonando la misma

Coloco la música a reproducir cuando acaba la canción se para y por mas que cambie de canción me sigue sonando la misma, aparece el titulo de la otra canción pero suena la misma melodía

Respuesta fijada por Jaime.Deezer

Gracias por tu Feedback @PBC LSD 
Efectivamente el numero de usuarios fue creciendo y nunca dejamos de investigar. Finalmente nuestros desarrolladores me han informado que han logrado encontrar la raíz del problema y la nueva actualización de la app de escritorio 4.33.1 que estará disponible en los próximos días, debería permitir a los usuarios afectados poder escuchar continuamente sin que siga tocando siempre la misma canción.
Muchas Gracias tu comprensión y paciencia 
Saludos :relaxed:
 

63 respuestas

Roadie
oct 30, 2020 5:15 p. m. UTC

Parece que esto es un problema recurrente. Yo utilizo la versión web. Y desde hace dos días, sin importar que canción ponga (ya sea un Playlist, el Flow o mis favoritas), sólo toca una canción y se detiene y no cambia tampoco, sólo toca la misma una y otra vez. 

He intentado darle “refresh” a la página, utilizar diferentes navegadores y borrar el caché pero sigue sin funcionar. Ojalá lo solucionen pronto.

Jaime.Deezer
Community Manager
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nov 1, 2020 8:57 a. m. UTC

Muchas Gracias por la información y de antemano les pido disculpas por los inconvenientes. Ya he informado a nuestros desarrolladores, quienes están trabajando en una solución al problema.
Agradezco su paciencia :relaxed:

Roadie
nov 22, 2020 4:21 a. m. UTC

Hola, buenas. Estos últimos 2-3 días he estado experimentando un problema con la aplicación desde mi PC, sucede que cuando Deezer puedo reproducir tranquilamente una canción, pero el problema es que cuando termina la canción y debe pasar a la siguiente, en vez de hacerlo se pausa, y cuando le doy a reproducir se vuelve a escuchar la canción que anteriormente estaba sonando y cuando le doy click en otra canción no se cambia a la que escogí, simplemente la canción que está sonando se pausa y no pasa a la que elegí. Cabe destacar que la opción “Reproducir todas las canciones de la lista” está activada.
 

 

Roadie
nov 23, 2020 2:11 p. m. UTC

Hola @Kevin Muñoz, lamento escuchar que tengas problemas con la app.

Podrías indicarme en que dispositivo ocurre esto (iPhone, Android, App de escritorio o versión web)
Gracias:relaxed:

A mí me ocurre lo mismo en la aplicación de PC y la misma página web.

Roadie
nov 23, 2020 3:38 p. m. UTC

Me pasa lo mismo, tanto en web como en la aplicación. Ya borre las cookies y caché y nada. no tiene mucho que comenzó a pasar así, unas dos semanas, tal vez. ¿Qué puedo hacer? 

Jaime.Deezer
Community Manager
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nov 24, 2020 9:10 a. m. UTC

Hola @Dilan Bryan Nestares Ramos puedo ver en la imagen adjunta que tienes activada la opción para repetir canciones y puede que ese sea el problema. Podrías desactivar la opción, y volver a intentarlo?
Si el problema persiste por favor házmelo saber para encontrar una solución permanente.
Saludos :relaxed:

Jaime.Deezer
Community Manager
Community Manager
dic 2, 2020 11:01 a. m. UTC

Hola @Californio disculpa las molestias del caso. Podrías por favor indicarme si el problema aun persiste?
Muchas Gracias :)

Roadie
dic 16, 2020 7:37 p. m. UTC

Uso la versión 4.29.0 de la aplicación para PC y desde hace un par de días experimento el mismo problema. Ya intenté cerrar sesión y volverla a abrir e incluso desinstalar la aplicación y reinstalarla, sin embargo sigue sin avanzar. ¿Hay alguna forma en que se pueda solucionar dicho problema?

Jaime.Deezer
Community Manager
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dic 18, 2020 10:26 a. m. UTC

Hola @Arulaurix podrías por favor enviarme una captura de pantalla de tu aplicación de escritorio cuando se presenta el problema?
Muchas Gracias!

Roadie
dic 21, 2020 8:17 p. m. UTC

Aquí dice que está reproduciendo “Perfect” de “The Smashing Pumpkins”, cuando intento cambiar a “Since U Been Gone” de “Kelly Clarkson” no me deja, pero además está tocando “Y Control” de los “Yeah Yeah Yeahs”.

Cabe destacar que en la página de internet no tengo problema alguno con escuchar las canciones, sólo es en la aplicación.